问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10812508986613840
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重复催问
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门店运营
资料查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 其他店长询问6月23日及23号中奖名单，客服回应。 |
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多商品同诉求
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R:10937796116106541
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中国珠宝小方糖莫桑钻
帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发退款与合并退货
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P1 | 10 | 0 | 4 | 处理帝柏图水壶错发退款，并协调将小方糖莫桑钻等商品合并寄回。 |
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R:10861553894288043
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五粮液集团黄金酒
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发货/物流延迟
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发货物流
退货物流受限
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P2 | 10 | 0 | 5 | 酒退货被快递拒收，客服核实原因后建议仅发顺丰 |
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R:10722412073805210
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玛瑙葫芦项链
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厂家响应慢
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退货退款
返货进度
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P2 | 10 | 0 | 5 | 提交返货单号并催促厂家反馈处理结果。 |
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R:10929708772880776
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 5 | 5 | 用户询问筷子发货进度并称后台无物流信息，客服查询后反馈正在派送或已签收。 |
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R:10891300308209757
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- |
厂家响应慢
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商品咨询
功效咨询
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P2 | 10 | 1 | 7 | 用户咨询产品功效，客服因管控无法回答，建议自行搜索 |
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R:10808955499683791
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甘源蟹黄味瓜子仁
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常处理
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P2 | 10 | 3 | 4 | 店长反馈顺丰查不到甘源瓜子仁物流，售后联系厂家并承诺反馈结果。 |
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R:10942141521293255
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哥沃途运动鞋
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价格/机制异常
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价格活动
机制异议
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P2 | 10 | 0 | 3 | 质疑鞋子券兑换门槛上涨，请求回复话术 |
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R:10951817314613144
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复合袋
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 10 | 2 | 1 | 店长质疑为何已付运费还需承担检测费和回寄运费，要求澄清。 |
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需复核拆分
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R:10969869840198494
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 10 | 6 | 2 | 店长反馈商品坏三瓶，提供图片视频及退货装箱明细文件。 |
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多商品同诉求
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R:10745980573888389
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数据线
海王产品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后异常
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P1 | 10 | 5 | 3 | 反馈补发数据线仍不能用，另投诉海王产品小且腥涉嫌虚假宣传 |
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多商品同诉求
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R:10750887426009685
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步长Gene14特殊膳食
洗发水
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
厂家进度跟进
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P2 | 10 | 3 | 4 | 用户追问洗发水厂家回复及喷头安装，客服称核实中；同步步长产品运费已报销 |
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R:10941832203661774
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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价格/机制异常
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价格活动
机制咨询
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P2 | 10 | 3 | 0 | 店长质疑鞋子兑换为何需300张券而非上次的200张，认为发券量不足导致难以兑换。 |
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R:10717518953640368
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- |
价格/机制异常
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价格活动
佣金咨询
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P2 | 10 | 1 | 0 | 用户抱怨69.9元商品佣金仅9元，质疑未达到承诺比例。 |
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R:10894059618987972
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韩静儿Polo衫
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 10 | 1 | 4 | 门店质疑直播间承诺退换货包运费，客服解释仅质量问题报销。 |
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R:10852162888875746
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统一霸王大功率锌锰电池｜统一霸王
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P1 | 10 | 1 | 3 | 电池拆封后无电，厂家拒承担运费，售后协调中。 |
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R:10909462380262306
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熊猫电热水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 店长反馈养生壶未解决且未寄出，客服告知超期并索要单号，后提供地址。 |
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R:10875706672807803
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电视机多媒体盒子
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度同步
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P2 | 10 | 4 | 5 | 客服同步电视盒子收费问题工单进度，店长提供视频证据并质疑收费。 |
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R:10916009159387185
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厂家响应慢
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 门店反馈查不到单号，客服回应6.28数据仍在整理中并催促。 |
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多商品同诉求
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R:10758672305794196
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周六福/金六福商品｜周六福
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价格/机制异常
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订单支付
运费咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 质疑预售品运费自理政策，并提供金六福寄回单号。 |
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多商品同诉求
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R:10849353455866689
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RR 氧钛顶奢筷
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 查询衣架和筷子物流，客服提供状态并指导查询方式 |
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R:10762344818378714
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重复催问
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退货退款
返货款进度催促
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P1 | 9 | 0 | 0 | 悦领生活多次@售后平平，催促第16批次返货款到账。 |
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R:10717610326513574
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少件补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈箱子破损少1包，客服反馈厂家核实并给出补发单号。 |
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R:10732010269808750
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乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 订单漏发4双鞋垫，厂商已安排补发并同步工单进度。 |
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R:10934400324808176
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鞋柜除味魔盒(桂花咪)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 5 | 2 | 反馈订单YT3821559733551中鞋柜除味魔盒6个只收到5个，诉求补发1个。 |
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R:10768012563682666
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 反馈收到八宝菜最后一个快递缺货38袋，客服核实后反馈厂家补发。 |
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R:10974746101078229
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜32cm五件套
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厂家响应慢
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退货退款
超期退货协商
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P1 | 9 | 0 | 5 | 客户因生病出院坚持退货，虽过售后期，经协调厂家同意退货，生成工单TK20260701CA21BC71。 |
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R:10736417801521160
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发/退货
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P1 | 9 | 3 | 4 | 空气炸锅内底座破损，客户生气要求退货，已安排寄回换新并承担运费 |
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R:10736417801521160
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 鸭血粉丝汤少一包，已生成工单TK202607017910E460并补发 |
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R:10953959137407542
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固色增艳剂｜LAKERTOR
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 5 | 3 | 订单JT3168408961121应到6瓶实收5瓶，客服反馈厂家核实补发。 |
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R:10792644866848045
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 反馈乳胶鞋垫少发1双，提供拆包视频后机器人同步补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10735139216815599
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RR氧肽奢筷
刮皮器
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流更新
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈RR氧肽奢筷、刮皮器、衣架等多笔订单无物流信息，客服已反馈厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10936824241770644
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货质量/数量异常
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P1 | 9 | 1 | 4 | 换回的冰丝套装有洞、内裤少一条，诉求补发衣服 |
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R:10734758192929998
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 6瓶中2瓶喷头损坏，门店要求补发喷头并上传凭证 |
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R:10884095786105445
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈收到8+1=9盒，订单10盒，少1盒，已提供视频 |
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R:10902654973375819
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈漏发2瓶及1个喷头，客服确认并安排补发 |
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R:10841179534707965
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟
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P1 | 9 | 2 | 2 | 吊坠运输近一个月未到店，顾客欲退货 |
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R:10797076627140713
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退款
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P1 | 9 | 0 | 4 | 小黄鱼漏发，客服建议仅退款，用户最终同意 |
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R:10778102557927171
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 9 | 4 | 3 | 用户反馈海带丝胀气漏液，提供视频图片，登记仅退款1包处理 |
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多商品同诉求
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R:10755688100641789
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烤肠
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 9 | 1 | 2 | 收到补发烤肠而非扒鸡，投诉厂家发货错误且沟通不到位。 |
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R:10807915644987421
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玉髓三件套套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈玉髓套装耳坠断裂，客服登记补发并同步单号 |
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R:10865645948127901
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户反馈锅底黑垢海藻泥少发一瓶，提交面单和视频，客服跟进处理 |
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R:10770528429984734
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云南咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P2 | 9 | 6 | 0 | 用户反馈云南咖啡到货包装破损变形，提供视频图片证据并报备。 |
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R:10731259657239994
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测试商品-中台多规格（自营）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发异常
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P1 | 9 | 1 | 3 | 门店反馈测试商品补发后仍破损，客服工单跟进并索要视频。 |
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需复核拆分
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R:10957989579248504
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浠蓝格纯芝麻酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P1 | 9 | 1 | 4 | 协商麻酱破损方案：补发4瓶新货，补偿5元清洁费。 |
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R:10745427151983646
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜500ml*1瓶+500ml*1瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈洗发水箱内少两瓶，抱怨快递频繁缺货 |
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R:10739567144818813
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粮芯稻田低GI小麦胚芽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 林昱兵反馈小麦胚芽破损，客服确认补发并同步单号 |
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R:10827226916527661
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈枕巾应收14对实收13对，已生成工单TK20260701DD26FDC8并补发 |
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R:10882225234088823
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发
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P1 | 9 | 2 | 5 | 收到17瓶洗发水，面单显示24瓶，少发7瓶正在核实 |
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R:10889600496947377
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燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 9 | 0 | 3 | 燕麦酥瘪坏无法食用，协商后两箱退货退款 |