问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10825743226525003
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 用户查询奔驰电热水壶退款，客服告知结算时间及D3系统，用户确认收到。 |
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R:10844674423617520
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帝柏图水壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈水壶烧茶水位低，询问是否可调节并索要使用视频，客服提供视频解答。 |
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R:10930181817864622
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哥沃途运动鞋｜鞋券兑换
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P2 | 11 | 0 | 0 | 店长咨询鞋券能否兑换纸巾等其它商品，督导确认仅限鞋子，店长反馈顾客因券即将过期而焦虑。 |
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R:10800275951019153
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商处理
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P2 | 11 | 4 | 0 | 店长反馈内衣尺码问题，协商现金补偿未果后决定换货。 |
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R:10911593160557133
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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退货退款
返仓协商
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P2 | 11 | 3 | 3 | 店长询问厂家回复，协商随大货返仓，确认不影响二销及运费。 |
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R:10919345127765890
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 用户咨询内衣退货，发现无返货单，客服指导填写信息反馈厂家核实。 |
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R:10763961126537092
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 11 | 5 | 6 | 语音沟通确认换货运费由厂家承担 |
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多商品同诉求
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R:10847924625248515
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
退厂咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 确认周六福系列哪些需退厂家并获取退货地址 |
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R:10828656731773694
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件核查
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P2 | 11 | 3 | 4 | 用户反馈到货数量异常，客服解释为补偿赠品，用户最终找到货物 |
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R:10792613009502548
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NANSGAO小象香氛皂
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未分类咨询
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发货物流
发货数量核对
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P2 | 11 | 1 | 5 | 用户质疑少发2个，客服解释为22号和28号两场直播订单，部分未回传。 |
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R:10775136210439688
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证查找
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P2 | 11 | 0 | 7 | 用户016询问进度，客服指导在包装内找单据，最终找到。 |
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多商品同诉求
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R:10967809489445998
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白玉圆满 福套
红提子干｜芬享生活
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 11 | 5 | 4 | 询问运费归属，提供收款码，售后确认已反馈。 |
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R:10939182463885549
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉｜皇封
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 3 | 5 | 反馈商品破损，售后协调厂家补发并提供单号 |
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R:10880501292564244
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未知食品
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P3 | 11 | 1 | 7 | 顾客因产品太甜退货，协商退回剩余4包，确认不影响二次销售后返仓。 |
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R:10902655274750234
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜59.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P2 | 11 | 0 | 7 | 用户反馈新到洗发水破损，拒绝补偿要求补发，客服反馈厂家处理。 |
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R:10835378793626053
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 11 | 3 | 0 | 店长质疑发货数量与直播间展示不符，客服解释真假链接规格差异。 |
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多商品同诉求
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R:10826944071573678
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜299元套装｜299
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314元套装｜1314
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未分类咨询
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商品咨询
套装内容问询
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P3 | 11 | 3 | 0 | 用户咨询1314及299元套装内容，群内发布圈口登记及提货通知 |
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R:10726799542642510
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营互动
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P3 | 11 | 5 | 2 | 督导发送好评文案视频要求转发，并回复店长关于福利商城兑换尺码的语音咨询。 |
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多商品同诉求
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R:10804855880905025
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衣服
西梅干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 11 | 7 | 2 | 用户提交衣服和西梅干图片凭证，客服登记并索要收款码。 |
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R:10696755190750116
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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价格活动
福利兑换咨询
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P3 | 11 | 1 | 0 | 发布鞋子兑换规则，店长质疑券数要求过高。 |
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R:10765183276294921
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 11 | 3 | 2 | 店员反馈客户有五个蛋但核销时看不到，经督导指导绑定手机号重新登录后解决。 |
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多商品同诉求
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R:10879531572909475
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周六福首饰
筷子及其他小品
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未分类咨询
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退货退款
返货疑问
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P2 | 11 | 0 | 4 | 顾客反馈首饰已收但无返货，筷子未收却有返货，客服建议下周再查。 |
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R:10764222019574102
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品/说明书不符
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈帝柏图空气炸锅附带荣事达说明书，客服核实后告知非本渠道产品并引导至A1售后群。 |
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R:10734542634108298
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创市清洁神器
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P2 | 11 | 3 | 5 | 店长反馈清洁神器原包装含抹布，已原样返云仓，应售后要求提供封箱视频证明。 |
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R:10777486643302266
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服辅助
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P3 | 11 | 3 | 7 | 机器人发送售后模板、确认信息及无关图片 |
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R:10847693244187081
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- |
未分类咨询
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商品咨询
数量确认
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P3 | 11 | 4 | 7 | 店长@运营并发送图片语音，机器人协助确认需6瓶及大图。 |
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R:10874470405490195
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
瑕疵退货协商
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P2 | 11 | 3 | 3 | 反馈空气炸锅有印子顾客拒收，客服要求提供面单并反馈厂家沟通退货 |
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R:10892655671748091
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合金饰品
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 11 | 4 | 6 | 顾客问边子是否褪色，客服解释氧化原理，顾客要求退货。 |
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R:10850068778928100
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一方苷悦舒舒膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品咨询
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P3 | 11 | 3 | 8 | 确认周六福等收货，询问舒舒膏赠送的退热贴厂家处理方式。 |
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R:10919167875002281
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 11 | 6 | 2 | 包含日常问候、机器人简单响应及未明确指代的图片消息 |
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R:10958626226042583
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 11 | 4 | 7 | 客服指导用户区分云仓返货与厂家退回，并要求提供订单截图。 |
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R:10856755355930197
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常素材同步
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P3 | 11 | 10 | 0 | 门店上传部分日常运营或商品展示视频素材。 |
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R:10928626445834549
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
疑似假货退货
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P2 | 11 | 2 | 3 | 客户称水壶是冒牌货要求退碗，客服确认未拆封可退但运费自理。 |
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R:10740086788046150
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紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
用法争议
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P2 | 11 | 5 | 0 | 门店转述顾客投诉紫苏籽油宣传用量与瓶身不符，督导解释个体差异 |
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R:10773291772823617
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 11 | 1 | 1 | 多位阿姨反映看不到券和已拍商品，建议重装APP。 |
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R:10894558093747520
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵品投诉处理
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P1 | 11 | 2 | 6 | 门店反馈电饼铛有大缝隙瑕疵，顾客坚持退货，客服尝试协商换货。 |
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R:10950657559610880
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 11 | 3 | 4 | 申请短袖退货地址并反馈查不到物流订单 |
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R:10776128557986285
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- |
未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P2 | 11 | 1 | 4 | 咨询换货运费是否自理，反馈商品与直播间不符导致退货，确认为非质量问题运费自理。 |
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R:10791342894633300
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退款异常
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P2 | 11 | 2 | 3 | 灵灵反馈白玉圆满后台无法退款，询问是否需随其他货物一起寄回厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10865127604594873
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新航天星空太空花青素粉
新航天星空星萃谷胱甘肽精华液
+2
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未分类咨询
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发货物流
缺货登记
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P2 | 11 | 6 | 1 | 提交新航天三款产品及果冻的缺货数量、补发诉求及收货信息，附带凭证媒体。 |
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R:10791192883905747
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钙片
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未分类咨询
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商品咨询
资质咨询
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P2 | 11 | 3 | 6 | 顾客质疑商品无蓝帽是假货，客服索要具体品名并发送图片核实。 |
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R:10975383441938857
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- |
未分类咨询
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门店运营
中奖核销协助
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P3 | 11 | 3 | 5 | 用户提交中奖凭证，客服确认并告知联系客户领取。 |
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R:10831175442703038
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印花四件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户投诉枕巾刺手被子材质不明，客服回复聚酯纤维 |
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R:10842576827759660
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帝柏图钛晶锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品质疑
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P2 | 11 | 4 | 7 | 用户质疑商品名称不符，客服解释并指导清洗方法。 |
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R:10955233159072191
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榴莲
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未分类咨询
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退货退款
质量退款
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P2 | 11 | 0 | 5 | 沟通榴莲质量问题，协商部分仅退款方案 |
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R:10758216827282016
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 11 | 8 | 1 | 包含问候、@提醒、未说明内容的图片视频及撤回消息 |
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R:10782806137477302
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体雕塑身裤
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 11 | 1 | 6 | 用户补充体雕塑身裤退货，客服确认已登记退款 |
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R:10771457800252088
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 11 | 2 | 1 | 门店反馈订单及售后退款功能异常，督导建议刷新重试。 |
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R:10736286004885206
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电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 咨询电饼铛问题排查及索要使用详情，厂家反馈为温控正常现象。 |
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R:10849395204856614
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被子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品一致性核实
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P2 | 11 | 4 | 2 | 顾客反馈被子颜色不对且无中文标，客服要求提供面单核实。 |