问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10952569693746187
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公告通知
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门店运营
反馈渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布高层专属反馈通道通知，并提示当前非工作时间无法即时处理。 |
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多商品同诉求
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R:10834653832131508
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
直播链接与库存通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10801290913138030
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送服务承诺，督导发送高层反馈通道说明。 |
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R:10952569693746187
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
商品购买指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福足金转运珠组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10873086798145930
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场周六福系列提货规格，强调高价值商品直接返厂家。 |
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R:10811104437955100
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚安营销
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案及晚场直播最终链接信息。 |
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R:10964550820800033
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属反馈通道。 |
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多商品同诉求
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R:10952569693746187
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货与会议通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场周六福系列提货规格，通知B3店长参加7月2日返货注意事项培训会议。 |
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多商品同诉求
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R:10973741606493479
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
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公告通知
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发货物流
特殊物流通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款周六福珠宝最终提货规格。 |
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R:10794357612113152
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送本周返货通道开启及注意事项。 |
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R:10964550820800033
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10868701928267795
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及罗氏贝特、花主角部分订单预售3-4天通知 |
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R:10868701928267795
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间及原包装寄回要求 |
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R:10921082462881731
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- |
公告通知
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门店运营
运营规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒门店发消息需@以免漏看，避免处罚。 |
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R:10728507083740889
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- |
公告通知
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩提醒店长发消息需@她以免被覆盖漏看。 |
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R:10931217526471313
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场罗氏贝特等产品的链接及部分订单预售3-4天的通知。 |
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R:10873086798145930
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热文案及视频，邀请顾客观看。 |
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R:10936799664234029
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- |
公告通知
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公告通知
售后政策公告
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发布厂家通知，强调所有售后需提供合规开箱视频，否则不予处理。 |
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R:10973741606493479
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日晚下单该组合的顾客需拍0.01元链接登记手镯圈口，多单需分开拍。 |
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R:10967035766456956
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知 |
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R:10821451113233944
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，随后督导发送高层反馈通道链接及填写注意事项。 |
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R:10811104437955100
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送日常问候语，督导发送高层反馈通道链接。 |
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多商品同诉求
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R:10821451113233944
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及6月30日两批商品的下架清单及时间。 |
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R:10728507083740889
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人通知本周二至周四填写返货系统，周五前寄出。 |
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R:10921082462881731
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- |
公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，要求引导客户拍好评视频回传。 |
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R:10874146995770863
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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R:10816338326851924
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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R:10709535956293515
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规跟进
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否有其他售后问题，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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多商品同诉求
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R:10873086798145930
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尝降堂炖牛羊肉料包
饭大嫂猪肚鸡
+1
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多款商品下架清单，提醒准时下架。 |
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R:10873086798145930
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- |
公告通知
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公告通知
督导上线通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导田敬灏上线，强调@机制及社群视频留存要求。 |
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R:10772465909832134
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10874146995770863
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人核实信息及确认收到消息 |
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R:10925331374301306
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 催促店长在7.2前完成18批次返货系统提交，收到回复。 |
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R:10948604061884224
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送周三返货通道开启通知，包含填写时间、包装要求等注意事项 |
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R:10885252322416656
|
- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知羊奶粉鸡蛋券核销规则及督导培训时间安排 |
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R:10948604061884224
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古发送自我介绍，提醒门店发消息时需@她以确保及时响应 |
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R:10748474813566824
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应避免罚款 |
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R:10838121215892074
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒门店消息需@以便及时响应。 |
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R:10925658302449667
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- |
公告通知
|
公告通知
中奖名单与红包发放
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单并指导红包发放 |
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R:10715051028414551
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知福利商城兑换规则及督导培训时间安排。 |
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R:10883936428531793
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- |
公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求店长提供客户好评视频，并提醒羊奶粉赠送鸡蛋券当晚到期。 |
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多商品同诉求
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R:10967035766456956
|
乳胶鞋垫
创可贴
+4
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 安汉新天地店反馈多种商品缺货清单及视频凭证 |
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R:10838121215892074
|
- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发布周三返货通道开启通知及打包注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10786158810648085
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
|
公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，通知褪黑素及叶黄素软糖部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10861630560520721
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
|
公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及两款商品预售时间通知。 |
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R:10967035766456956
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间提醒 |
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多商品同诉求
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R:10700591898853777
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
退货政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值金饰一律不返云仓直接返厂家，并同步晚场三款金饰的最终提货规格。 |
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多商品同诉求
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R:10771725799155577
|
COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
|
公告通知
|
公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播商品最终链接变更，并提醒部分商品预售发货时效。 |
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多商品同诉求
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|
R:10821451113233944
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
提货及售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场3款周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10931217526471313
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- |
公告通知
|
公告通知
直播链接及结束语
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日晚场妙氧富氧仪链接及直播结束晚安语。 |