问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10782007509965640
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货与物流
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂，并发布周六福系列最终提货规格 |
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多商品同诉求
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R:10814901378056993
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒 159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜到手1瓶 19.9元｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接价格，并通知部分订单预售时间为3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10885505790549207
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场产品链接及部分商品预售3-4天的发货通知。 |
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多商品同诉求
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R:10920040513607667
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终优惠链接及部分商品预售3-4天的通知 |
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R:10926319149894193
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，通知部分商品预售5-7天。 |
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R:10720261159410972
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10702089312563949
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍下0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10786822036170627
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颐康聚福堂梅花鹿筋骨肽｜颐康聚福堂
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629D1EF3FB2进度，告知产品服用方法。 |
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R:10718257615191765
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及宣传文案，邀请观看中午12:20直播间。 |
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R:10926319149894193
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及次日跟进承诺。 |
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R:10709535956293515
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库供店长自取。 |
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多商品同诉求
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R:10718257615191765
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10709535956293515
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- |
公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日和30日的商品下架清单，提醒准时下架。 |
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R:10794357612113152
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货催办
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交。 |
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R:10890373209206240
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
特殊规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10709535956293515
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送直播预热视频及营销文案，引导顾客锁定直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10890373209206240
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品管控
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家，需理性消费。 |
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R:10925658302449667
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 说明消息需@督导以避免漏回罚款 |
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R:10890373209206240
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含客服机器人自动欢迎语、图片消息等非业务核心交互内容。 |
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R:10886121836542962
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古说明需@才能及时响应，避免消息遗漏。 |
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R:10838875766324268
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明消息需@否则看不见会被罚款 |
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R:10925658302449667
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与退货政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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多商品同诉求
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R:10734739882518944
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
价格公示
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格及部分商品预售提示。 |
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R:10961700622161747
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启、截止时间及包装规范 |
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多商品同诉求
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R:10961700622161747
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播链接及预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场产品链接及部分商品预售3-4天通知 |
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R:10943609171843425
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人发送标准结束语及督导请求好评的消息。 |
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多商品同诉求
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R:10925201060190630
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云南傣乡园现烤鲜花饼
守承老普洱（熟茶）
+1
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公告通知
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公告通知
直播商品及政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调短保生鲜非质量问题不退货。 |
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多商品同诉求
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R:10794357612113152
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售提醒。 |
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多商品同诉求
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R:10727376922430596
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播信息同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营同步7月1日午场最终链接，并通知部分订单预售时间为3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10921746598352466
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接及部分商品预售3-4天的通知。 |
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R:10838875766324268
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知本周返货时间、包装要求及周六福产品延后 |
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R:10727376922430596
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调系统填写时间、快递寄出时限及打包规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10838875766324268
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月3日开启运动鞋兑换，强调尺码及不退换 |
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多商品同诉求
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R:10774019670904225
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜1套（戒指+耳钉+项链+手镯+足金制品）
周六福福牌足金转运珠组合｜1套（吊坠+手镯+项链+工艺品）
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布晚场周六福三款商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10749605621083522
|
- |
未分类咨询
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门店运营
客服状态与反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，督导发送高层反馈通道说明。 |
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多商品同诉求
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R:10842715196484480
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高值品管理
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福三款商品提货规格，强调高价值转运珠组合不返云仓，直接返厂家。 |
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R:10780990503976738
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- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后助手引导语，管理员发送高层反馈通道填写指引。 |
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R:10726261927087381
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
尺码登记指引
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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点击查看问题消息流
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R:10755616814895354
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及寄回包装规范注意事项。 |
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R:10953506614973965
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 确认打款完成，包含日常问候及简单回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10800913412487803
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- |
公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 2 | 1 | 2 | 推送真实好评素材文件及营销文案 |
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R:10970032486394282
|
- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒在群里@售后处理问题，勿私聊督导；告知17-18点培训期间回复延迟 |
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R:10730086954041823
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送门店中奖名单图片供查收。 |
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R:10951052165065166
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广对接平台高层的专属反馈通道。 |
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R:10968668087420853
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜非质量问题不退货。 |
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点击查看问题消息流
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R:10701230299149766
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10726261927087381
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
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公告通知
高价值商品通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福系列商品链接规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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点击查看问题消息流
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R:10846410436316487
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- |
公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 赵烨发布两批次商品下架清单及时间提醒。 |
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点击查看问题消息流
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R:10722590877813905
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 2 | 0 | 售后人员撤回两条消息，无实质业务内容 |
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R:10904583961093806
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- |
公告通知
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公告通知
返货规则通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放日及最晚寄出时间，强调超期不结算规则。 |