问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10972094973535813
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未分类咨询
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门店运营
客服常规语
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语，督导发送高层反馈通道介绍。 |
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R:10703497624303716
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- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播5款商品链接更新及部分商品预售时效提醒。 |
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R:10962244295051346
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预热文案及视频 |
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R:10962488145783907
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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R:10880317486652434
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- |
公告通知
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门店运营
营销任务指派
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10919199591280116
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售时间为3-4天。 |
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R:10842254887352226
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间提示，随后发送高层反馈通道指引。 |
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R:10901430703726127
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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公告通知
发货指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户通过专属链接登记和田玉手镯圈口 |
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多商品同诉求
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R:10962244295051346
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批次商品下架清单 |
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多商品同诉求
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R:10819216582823264
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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发货物流
高值品返厂
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10962488145783907
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10816763183009641
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜1套
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1套
+1
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公告通知
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公告通知
物流与提货
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品不返云仓直接返厂家，并同步晚场3款商品提货规格。 |
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R:10972094973535813
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- |
公告通知
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公告通知
售后政策公告
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送厂家通知，要求售后提供开箱视频，非质量问题运费自理。 |
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R:10968668087420853
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- |
公告通知
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公告通知
福利与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 再次通知福利兑换，并提供对接平台高层的专属反馈通道。 |
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多商品同诉求
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R:10721432646513360
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分订单预售时间为3-4天。 |
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R:10880885402954799
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- |
公告通知
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公告通知
系统与运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导沟通需@的规则。 |
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R:10820264871664889
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知周三返货通道开启及打包注意事项 |
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多商品同诉求
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R:10965535481741106
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场罗氏贝特及花主角最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10816763183009641
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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公告通知
订单操作
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福组合的顾客需拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10709853089985815
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- |
公告通知
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公告通知
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及系统提交规范 |
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多商品同诉求
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R:10880317486652434
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播机制与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7月1日午场最终链接机制，并提醒部分订单预售3-4天。 |
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R:10846410436316487
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- |
未分类咨询
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订单支付
核算周期咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问新鸡蛋核算时间，督导回复约40天。 |
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R:10767457414789729
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- |
公告通知
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门店运营
售后规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人通知所有商品需拍摄合规开箱视频才能售后 |
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R:10740450508210674
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- |
公告通知
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公告通知
运营操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装、清单等注意事项。 |
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R:10789994739583561
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- |
公告通知
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公告通知
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日晚直播间中奖名单。 |
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多商品同诉求
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R:10889181360961037
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多批次商品下架清单通知。 |
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R:10712234381203320
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- |
公告通知
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公告通知
活动结果
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店名单图片给店长 |
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多商品同诉求
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R:10765645817695955
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜到手1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播链接及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，通知部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10797007619063557
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品最终链接及部分商品预售时间提醒。 |
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R:10701230299149766
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- |
未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知17-18点督导培训，以及非工作时间无法即时处理。 |
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R:10880317486652434
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调原包装寄回、附清单及系统提交截止时间。 |
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R:10846410436316487
|
- |
未分类咨询
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退货退款
退货地点咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问退货接收地，督导告知等待返云仓通知。 |
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R:10965535481741106
|
- |
公告通知
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门店运营
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写截止时间和原包装寄回规范。 |
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点击查看问题消息流
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R:10705528829293120
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 再次通知返货系统开放时间及寄回截止日，强调超期不结算规则。 |
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多商品同诉求
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R:10769124282480084
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
|
公告通知
直播通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10737407881779549
|
COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
|
公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场5款商品最终链接，提醒部分订单预售需等待5-7天。 |
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R:10904583961093806
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复机制，请求店长发消息时务必@以避免漏看罚款。 |
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R:10722590877813905
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，强调消息需@否则无法及时响应 |
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R:10823515166076380
|
- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及次日跟进承诺。 |
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点击查看问题消息流
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R:10824344126752926
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及枕头、白酒预售时效。 |
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点击查看问题消息流
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R:10909409969250913
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
撤回消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条撤回消息记录。 |
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R:10973729165766906
|
- |
公告通知
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门店运营
服务调研
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，并请求对督导和客服进行好评鼓励。 |
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R:10842715196484480
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层直达售后反馈通道，强调B3批次选择。 |
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多商品同诉求
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R:10795673986933466
|
COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
|
公告通知
|
公告通知
直播商品与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及部分商品预售等待提示。 |
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多商品同诉求
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R:10842254887352226
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
高值品规范
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场三款周六福商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂。 |
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R:10707120405577921
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间自动回复及图片。 |
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R:10782444644357280
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场多款商品链接变更及部分商品预售时效通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10880885402954799
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散信息
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提供图片及电话号码，无明确业务上下文。 |
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点击查看问题消息流
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R:10962244295051346
|
- |
公告通知
|
其他/不明确
系统消息
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人离线回复及高层反馈通道指引 |
|
点击查看问题消息流
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R:10724283717374321
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 再次通知本周返货通道开启及相关注意事项 |