问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10890176818983403
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三参
人参蜜片
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈人参蜜片少一盒、黄金皂少两盒、三参烂一盒，提供视频。 |
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需复核拆分
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R:10854144409782589
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和田玉手镯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈和田玉手镯换货后款式错误，导致顾客拒收，需协调换回原款式。 |
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R:10750114575237483
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 用户反馈灵芝孢子粉少一瓶，提供视频后客服安排补发 |
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R:10783217709293449
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忆庄家海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 0 | 5 | 用户反馈4袋海带丝破损，客服核实后创建工单安排补发并提供新单号。 |
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R:10728641800581552
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梅花鹿十八味精麦丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈梅花鹿十八味精麦丸破损，客服确认补偿3元 |
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R:10698344685828106
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- |
价格/机制异常
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价格活动
结算差异
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P1 | 9 | 6 | 1 | 用户反馈三笔不同订单利润分别被多扣19、21.23和18元 |
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R:10792791591679577
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酒具
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈酒具开箱破碎，提交视频图片凭证，客服协调厂家换货 |
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R:10784137878681768
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发少件
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P2 | 9 | 4 | 5 | 用户反馈乳胶毛巾补发仅收到1条，客服核实后确认差异并反馈处理。 |
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R:10770528429984734
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云南咖啡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损报备
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P2 | 9 | 6 | 0 | 用户反馈云南咖啡到货包装破损变形，提供视频图片证据并报备。 |
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R:10734758192929998
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 6瓶中2瓶喷头损坏，门店要求补发喷头并上传凭证 |
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R:10871641462736422
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喜辉潮汕牛肉丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退款
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈牛肉丸少两袋，提供视频凭证，要求退两袋钱。 |
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R:10778102557927171
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 9 | 4 | 3 | 用户反馈海带丝胀气漏液，提供视频图片，登记仅退款1包处理 |
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R:10861553894288043
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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错过返货期
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退货退款
错过返货期处理
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P1 | 9 | 1 | 4 | 衣服错过返货期，客服建工单TK20260701C04FF33C反馈厂家 |
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R:10739567144818813
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粮芯稻田低GI小麦胚芽
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 林昱兵反馈小麦胚芽破损，客服确认补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10735139216815599
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RR氧肽奢筷
刮皮器
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流更新
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈RR氧肽奢筷、刮皮器、衣架等多笔订单无物流信息，客服已反馈厂家核实。 |
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R:10884095786105445
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈收到8+1=9盒，订单10盒，少1盒，已提供视频 |
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R:10944637370803033
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颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 反馈订单少发鹿心丸和鹿脑丸各3盒，客服同步工单进度及另一单在途。 |
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R:10835107134587387
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损售后争议
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P1 | 9 | 2 | 3 | 空气炸锅破损，厂家拒担运费，用户投诉后改为退货 |
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R:10703687002246311
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香辣海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
食品变质售后
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P1 | 9 | 1 | 2 | 反馈海带丝有刺鼻腐烂味，提供订单信息申请售后。 |
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R:10772434858680575
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京福堂蝎毒透骨膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P1 | 9 | 1 | 4 | 跟进蝎毒透骨膏包装破损问题，厂家补发包装盒及防伪贴，用户催促尽快发货。 |
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需复核拆分
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R:10697583263410995
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发与破损
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈VOODOO姜洗发水少发及破损，客服提供补发单号并跟进。 |
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R:10928142048626660
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流异常
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P1 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈两个快递均签收但仅收到2瓶且面单不符，继续申诉。 |
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R:10764669665936886
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端记刮痧艾灸棒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 3 | 订单79013596446237漏发精油，客服确认在盒内后用户仍要求补发 |
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R:10807915644987421
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玉髓三件套套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈玉髓套装耳坠断裂，客服登记补发并同步单号 |
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R:10738076250506325
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活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/规格不符
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈收到的活鲜袋颜色与系统规格相反（大号绿中号粉），并提供视频证据，称全部都是这样。 |
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R:10797076627140713
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退款
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P1 | 9 | 0 | 4 | 小黄鱼漏发，客服建议仅退款，用户最终同意 |
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R:10731259657239994
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测试商品-中台多规格（自营）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发异常
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P1 | 9 | 1 | 3 | 门店反馈测试商品补发后仍破损，客服工单跟进并索要视频。 |
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需复核拆分
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R:10957989579248504
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浠蓝格纯芝麻酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P1 | 9 | 1 | 4 | 协商麻酱破损方案：补发4瓶新货，补偿5元清洁费。 |
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R:10902654973375819
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈漏发2瓶及1个喷头，客服确认并安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10936824241770644
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货质量/数量异常
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P1 | 9 | 1 | 4 | 换回的冰丝套装有洞、内裤少一条，诉求补发衣服 |
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多商品同诉求
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R:10755688100641789
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烤肠
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 9 | 1 | 2 | 收到补发烤肠而非扒鸡，投诉厂家发货错误且沟通不到位。 |
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R:10745427151983646
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜500ml*1瓶+500ml*1瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈洗发水箱内少两瓶，抱怨快递频繁缺货 |
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R:10865645948127901
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户反馈锅底黑垢海藻泥少发一瓶，提交面单和视频，客服跟进处理 |
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R:10827226916527661
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈枕巾应收14对实收13对，已生成工单TK20260701DD26FDC8并补发 |
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R:10790036160934019
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品漏发补发
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P2 | 9 | 3 | 0 | 用户反馈舒舒膏包裹中缺少赠品退热贴，上传视频凭证要求核实补发。 |
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R:10973662155179793
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 9 | 5 | 5 | 用户反馈多笔订单长时间无物流更新，客服介入核实并反馈厂家。 |
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R:10783826792846507
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大明坊鸭血粉丝汤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P1 | 9 | 1 | 6 | 反馈鸭血粉丝汤有臭味，提供视频，要求全部退货退款 |
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R:10870669614731600
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户反馈物流久未更新，客服核实后确认运输中 |
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R:10887823534814813
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NS 鼻舒贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 9 | 3 | 3 | 反馈极兔快递泡水致NS鼻舒贴损坏，确认退一盒款项并登记工单。 |
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多商品同诉求
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R:10847152664762921
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
乳胶鞋垫/足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司
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厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 用户查询洗发水和鞋垫物流，抱怨客服响应慢，后获单号。 |
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R:10828262420377004
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户@售后反馈昨日问题未解决，催促厂家发货，客服回应已反馈并同步单号。 |
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R:10975958325931100
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SAACDE乳胶鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/物流异常
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P1 | 9 | 5 | 4 | 用户反馈鞋垫漏发5双且无物流，上传凭证后客服建单核实，反馈其中5双已签收 |
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R:10960719242452161
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周六福商品
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预售催发
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发货物流
预售发货咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询周六福预售商品发货时间，客服提供单号及物流公司。 |
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多商品同诉求
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R:10702141167553572
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NS肚脐贴｜5袋
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜2瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 反馈肚脐贴和磨砂膏搜不到物流，客服查单号并反馈厂家。 |
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R:10854930047674346
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焖烧杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 9 | 2 | 5 | 客户反馈肽杯盖子损坏，客服协调换货并反馈厂家 |
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R:10823345474329495
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 9 | 2 | 2 | 多位店长咨询衣架订单是否已发货 |
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需复核拆分
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R:10783253426298909
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周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 9 | 2 | 2 | 用户反馈周六福订单少件，提供单号及视频，客服登记处理。 |
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多商品同诉求
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R:10963166273110934
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NS肚脐贴
乳胶三件套
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厂家响应慢
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发货物流
缺货催发
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P1 | 9 | 2 | 3 | 反馈NS肚脐贴差15贴、乳胶三件套差1件，均无物流单号并催促处理。 |
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多商品同诉求
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R:10782163119167975
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帝柏图多功能能量壶
微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货争议
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P1 | 9 | 2 | 2 | 店长提交能量壶单号并反馈微压锅退货需求，客服漏看单号且拒绝微压锅退货。 |
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R:10791319124311892
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雅鹿2615小冰薄POLO衫｜雅鹿｜中奖兑换
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重复催问
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 用户多次询问中奖衣服物流，客服提供单号后确认签收。 |