问题专项审计

统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核

状态：completed

2026-07-01

日期

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完成群

6,074

全部实例

65527

关注问题

5409

证据消息

226667

图片/视频等

55452

客服/机器人

69843

多商品同诉求

8090

复核风险

314

严重度分布

P0 34

P1 3558

P2 6606

P3 55329

Top 商品

花主角蓝莓叶黄素酯软糖 523 / 523群

罗氏贝特牌褪黑素片 431 / 431群

罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉 183 / 183群

赫葳蔓石墨烯能量枕 59 / 59群

浏阳河精酿N88 59 / 59群

VOODOO姜洗发水 57 / 56群

帝柏图多功能能量壶 56 / 53群

RR氧钛顶奢筷 46 / 44群

空气炸锅 43 / 43群

劳耐特V型双边衣架 41 / 41群

周六福金玉满堂组合 34 / 34群

NS肚脐贴 33 / 33群

业务类型分布

公告通知 24671 / 5901群

门店运营 19967 / 5798群

售后补发/错漏破损 6349 / 3322群

退货退款 4815 / 2907群

其他/不明确 4308 / 3149群

发货物流 2220 / 1731群

商品咨询 1411 / 1136群

订单支付 950 / 859群

高频群组

点击群名查看完整聚合消息流

全部标签错漏破损 2191 厂家响应慢 1531 重复催问 442 发货/物流延迟 811 未分类咨询 256 错过返货期 160 价格/机制异常 96 预售催发 612 公告通知 198

问题明细

第 43 / 109 页，共 5,409 条

问题	所属群	关联商品	关注标签	业务类型	严重度	消息	媒体	客服/机器人	摘要
点击查看问题消息流	R:10928142048626660	藏真降泽传承藏灸液	错漏破损	售后补发/错漏破损物流异常	P1	9	2	3	用户反馈两个快递均签收但仅收到2瓶且面单不符，继续申诉。
点击查看问题消息流	R:10764669665936886	端记刮痧艾灸棒	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	9	2	3	订单79013596446237漏发精油，客服确认在盒内后用户仍要求补发
点击查看问题消息流	R:10738076250506325	活鲜袋	错漏破损	售后补发/错漏破损错发/规格不符	P1	9	4	2	用户反馈收到的活鲜袋颜色与系统规格相反（大号绿中号粉），并提供视频证据，称全部都是这样。
点击查看问题消息流	R:10861553894288043	柏宴百花齐放清凉开衫外套	错过返货期	退货退款错过返货期处理	P1	9	1	4	衣服错过返货期，客服建工单TK20260701C04FF33C反馈厂家
点击查看问题消息流	R:10871641462736422	喜辉潮汕牛肉丸	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发退款	P1	9	2	4	用户反馈牛肉丸少两袋，提供视频凭证，要求退两袋钱。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10697583263410995	VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损少发漏发与破损	P1	9	3	3	反馈VOODOO姜洗发水少发及破损，客服提供补发单号并跟进。
点击查看问题消息流	R:10835107134587387	帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图	错漏破损厂家响应慢	售后补发/错漏破损破损售后争议	P1	9	2	3	空气炸锅破损，厂家拒担运费，用户投诉后改为退货
点击查看问题消息流	R:10783217709293449	忆庄家海带丝	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	9	0	5	用户反馈4袋海带丝破损，客服核实后创建工单安排补发并提供新单号。
点击查看问题消息流	R:10830550968162055	乐予云品南干辣椒｜潍坊乐予网络科技有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损少货/漏发	P1	9	4	5	门店反馈乐予云品干辣椒只收到6包，缺少6包，并提供视频凭证。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10854144409782589	和田玉手镯	错漏破损	售后补发/错漏破损错发换货	P1	9	3	3	用户反馈和田玉手镯换货后款式错误，导致顾客拒收，需协调换回原款式。
点击查看问题消息流	R:10750114575237483	皇封中华老字号有机灵芝孢子粉	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	9	4	3	用户反馈灵芝孢子粉少一瓶，提供视频后客服安排补发
点击查看问题消息流	R:10698344685828106	-	价格/机制异常	价格活动结算差异	P1	9	6	1	用户反馈三笔不同订单利润分别被多扣19、21.23和18元
点击查看问题消息流	R:10783826792846507	大明坊鸭血粉丝汤	错漏破损	售后补发/错漏破损变质退货	P1	9	1	6	反馈鸭血粉丝汤有臭味，提供视频，要求全部退货退款
点击查看问题消息流	R:10790036160934019	舒舒膏	错漏破损	售后补发/错漏破损赠品漏发补发	P2	9	3	0	用户反馈舒舒膏包裹中缺少赠品退热贴，上传视频凭证要求核实补发。
点击查看问题消息流	R:10703687002246311	香辣海带丝	错漏破损	售后补发/错漏破损食品变质售后	P1	9	1	2	反馈海带丝有刺鼻腐烂味，提供订单信息申请售后。
点击查看问题消息流	R:10870669614731600	-	发货/物流延迟	发货物流物流停滞查询	P2	9	3	4	用户反馈物流久未更新，客服核实后确认运输中
点击查看问题消息流	R:10855511289071208	SAACDE乳胶鞋垫｜到手1双（自行裁剪）	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	9	2	5	乳胶鞋垫应到6双实到4双，提交工单TK2026070177612FEA申请补发。
点击查看问题消息流	R:10784137878681768	乳胶毛巾	错漏破损	售后补发/错漏破损补发少件	P2	9	4	5	用户反馈乳胶毛巾补发仅收到1条，客服核实后确认差异并反馈处理。
点击查看问题消息流	R:10772434858680575	京福堂蝎毒透骨膏	错漏破损	售后补发/错漏破损包装破损补发	P1	9	1	4	跟进蝎毒透骨膏包装破损问题，厂家补发包装盒及防伪贴，用户催促尽快发货。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10890176818983403	三参人参蜜片 +1	错漏破损	售后补发/错漏破损少发破损	P1	9	3	3	反馈人参蜜片少一盒、黄金皂少两盒、三参烂一盒，提供视频。
点击查看问题消息流	R:10728641800581552	梅花鹿十八味精麦丸	错漏破损	售后补发/错漏破损破损赔付	P2	9	2	5	用户反馈梅花鹿十八味精麦丸破损，客服确认补偿3元
点击查看问题消息流	R:10915792472933545	桔子树自然海盐	错漏破损	售后补发/错漏破损少件核实	P2	9	1	3	用户反馈海盐少一袋且面单丢失，客服反馈厂家核实。
点击查看问题消息流	R:10973662155179793	-	发货/物流延迟	发货物流物流停滞查询	P1	9	5	5	用户反馈多笔订单长时间无物流更新，客服介入核实并反馈厂家。
点击查看问题消息流	R:10792791591679577	酒具	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	9	4	2	用户反馈酒具开箱破碎，提交视频图片凭证，客服协调厂家换货
点击查看问题消息流	R:10944637370803033	颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	9	4	3	反馈订单少发鹿心丸和鹿脑丸各3盒，客服同步工单进度及另一单在途。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10746525827448728	三金西瓜霜经典护龈牙膏春天味道酵素洗衣精华液	发货/物流延迟	售后补发/错漏破损缺货/未发货跟进	P1	9	0	5	门店反馈牙膏和洗衣液未到货，客服创建工单并核实订单信息。
点击查看问题消息流	R:10945325807936598	RR氧钛顶奢筷	错漏破损	售后补发/错漏破损破损换货	P1	9	3	3	反馈筷子裂痕，厂家协调补发一双。
点击查看问题消息流	R:10963550305053908	洗眼液	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	9	5	2	用户反馈洗眼液漏液破损，提供单号、视频及照片申请补发。
点击查看问题消息流	R:10708062133299168	创市水龙头净水器	厂家响应慢	售后补发/错漏破损售后进度催促	P1	9	0	4	店长催促带鱼/净水器售后结果，客服回应催厂家并同步工单完结信息。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10746245037670763	滇宝堂黑松露松茸香菇酱	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发/退款	P1	9	2	4	用户反馈香菇酱少发一瓶，客服确认商品后安排补发或退款。
点击查看问题消息流	R:10904444922195191	火山石烤肠	错漏破损	售后补发/错漏破损少件补发	P1	9	3	3	用户反馈烤肠少件，客服提供两个补发单号
点击查看问题消息流	R:10958861487847091	NS肚脐贴	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	9	3	3	反馈肚脐贴少发5袋，客服创建工单TK20260701D8C25D4F并同步补发物流。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10725807888347749	NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9 泰家皇室Diycaki黑姜洗发水	错漏破损	售后补发/错漏破损破损补发	P1	9	2	4	反馈NS青草喷雾和黑姜洗发水各1瓶破损，要求补发，客服已受理。
点击查看问题消息流	R:10723662373540120	食妃雅火山石肠｜山东胜昌传媒有限公司	错漏破损	售后补发/错漏破损变质补发	P1	9	4	4	顾客反馈肠变质有味，诉求补发7袋，客服跟进要求提供销毁视频。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10899280785699122	磷虾油紫苏籽油软胶囊	错漏破损	售后补发/错漏破损少件退款	P1	9	3	3	用户反馈少一瓶，提交面单和开箱视频，客服要求补充四个单号的完整凭证
点击查看问题消息流	R:10887823534814813	NS 鼻舒贴	错漏破损	售后补发/错漏破损破损退货	P1	9	3	3	反馈极兔快递泡水致NS鼻舒贴损坏，确认退一盒款项并登记工单。
点击查看问题消息流	R:10847784466375435	柏宴男士亲肤透气内裤｜到手1盒(内裤4条1盒+袜子2双1袋)	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发补发	P1	9	4	3	用户反馈柏宴内裤订单漏发袜子，提交开箱视频和面单，客服创建工单TK202607019BD1766D并同步物流进度。
点击查看问题消息流	R:10739110585059696	-	重复催问	订单支付优惠券/积分核销规则	P1	9	0	1	用户投诉福利商城未优先使用快过期券，导致顾客不满，询问后台逻辑及处理方案。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10890171323586958	大咸湖牦牛三髓粉	错漏破损	售后补发/错漏破损食品安全投诉	P0	9	4	1	用户反馈产品吃出杂物，要求按直播间承诺赔偿，质疑质量信任度。
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10925879371674982	冰箱除味器	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发投诉处理	P1	9	2	4	用户查快递后反馈缺冰箱除味器，客服索要开箱视频或监控凭证。
点击查看问题消息流	R:10894510720505813	柏宴人参精华微变量子内裤	厂家响应慢	厂家工单厂家未响应	P1	9	0	2	内裤退货工单厂家未答复，店长称非本店购买无法报单，等待回复
点击查看问题消息流	R:10962244295051346	-	重复催问	商品咨询兑换咨询	P1	9	0	0	店长咨询米面卷兑换规则，反馈老人因不懂规则质疑诈骗
点击查看问题消息流	R:10975958325931100	SAACDE乳胶鞋垫	错漏破损	售后补发/错漏破损漏发/物流异常	P1	9	5	4	用户反馈鞋垫漏发5双且无物流，上传凭证后客服建单核实，反馈其中5双已签收
点击查看问题消息流	R:10828262420377004	-	厂家响应慢	发货物流催发货	P1	9	1	4	用户@售后反馈昨日问题未解决，催促厂家发货，客服回应已反馈并同步单号。
多商品同诉求点击查看问题消息流	R:10847152664762921	VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司乳胶鞋垫/足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司	厂家响应慢	发货物流物流查询	P1	9	2	3	用户查询洗发水和鞋垫物流，抱怨客服响应慢，后获单号。
点击查看问题消息流	R:10816738490757542	长虹三级净水器3T2	厂家响应慢	售后补发/错漏破损售后工单跟进	P1	9	2	4	跟进净水器售后工单，确认滤芯型号以解决顾客投诉问题
点击查看问题消息流	R:10809785760376767	帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）	发货/物流延迟	发货物流物流催查	P1	9	2	4	用户查询帝柏图电烤炉物流，客服回复派件中
点击查看问题消息流	R:10889181360961037	徐小吉酱香八宝菜	厂家响应慢	售后补发/错漏破损破损补发	P1	9	2	2	门店提交销毁视频并催促厂家补发八宝菜，客服跟进工单。
点击查看问题消息流	R:10708958059496544	-	发货/物流延迟	发货物流物流停滞查询	P1	9	2	4	安慧反馈物流久未更新，机器人查询显示已发往四川富顺县
需复核拆分点击查看问题消息流	R:10962243732075574	悦龄集氨基酸光采亮肤洁面乳	错漏破损	售后补发/错漏破损少发补发	P1	9	2	4	用户反馈订单少发六单，客服核实为洁面乳未结算，需视频凭证。

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