问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10936122782401369
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布最终销售链接及部分商品预售延迟通知。 |
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R:10883417971295018
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公告通知
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公告通知
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片。 |
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R:10950904887802369
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货通道开启，强调包装与清单要求 |
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R:10700000879216445
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长感谢客服支持，客服回应感谢认可，属正常内部沟通。 |
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多商品同诉求
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R:10735161078990857
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及褪黑素、软糖预售3-4天的通知。 |
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R:10807144189890824
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长回复确认收到返货通知。 |
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R:10840436996453236
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公告通知
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门店运营
口碑运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集取货顾客好评视频，并通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10839891592093190
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则因超时未回被罚款，附示意图 |
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R:10939020991528046
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导周甜提醒店长发消息需@她，否则因消息多漏看导致罚款。 |
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R:10975198158027051
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公告通知
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 小悦助手发送欢迎语及结尾图片 |
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R:10734711930648882
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公告通知
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门店运营
群规介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，说明响应时间及售后艾特规则。 |
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R:10793709406631232
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及罗氏贝特、花主角预售3-4天通知。 |
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多商品同诉求
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R:10746969020818565
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及部分订单预售3-4天的重要通知。 |
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多商品同诉求
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R:10799667925601291
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多商品下架清单 |
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R:10807144189890824
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写、包装及清单要求。 |
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R:10700604974957961
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接及请求店长对员工工作给予评价 |
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R:10728641800581552
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- |
公告通知
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门店运营
群运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导在群内发布中奖名单图片及文字通知 |
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R:10707060047406334
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间及包装规范。 |
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多商品同诉求
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R:10716353510325559
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韩静儿原棉老粗布枕套
韩静儿原棉老粗布花边款三件套
+2
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未分类咨询
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退货退款
退款审核
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步韩静儿家纺多品工单TK202606278B2E7621退款审核进度 |
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R:10791962931029020
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 周三返货通道开启，提醒核对系统、周五前寄出及包装规范。 |
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R:10962615366945266
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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R:10828789737940954
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公告通知
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门店运营
服务调研与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广专属高层反馈通道，并请求店长对督导和客服工作给予好评 |
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R:10897091711056513
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长同步7月1日午场直播最终链接及部分商品预售通知。 |
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R:10955089022158638
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍并提醒门店发消息需@以便响应 |
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R:10921592763092797
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公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10799667925601291
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公告通知
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门店运营
督导通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线，要求@沟通，留存视频备份 |
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多商品同诉求
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R:10925624204852056
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10718434864913139
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公告通知
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公告通知
社群运营素材
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长将晚安文案及链接转发至客户群。 |
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R:10728641800581552
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- |
公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发布周三返货通道开启通知及打包寄回规范 |
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R:10845393753462372
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送产品好评宣传及严选好物广播。 |
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R:10851714141235580
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店用户向督导索要昨晚的重量名单图片。 |
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R:10807144189890824
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人自动回复售后指引，督导请求好评反馈。 |
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R:10738066511733608
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人响应
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含初始问候、非工作时间提示及未明确关联业务的图片发送。 |
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R:10851714141235580
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服例行
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人询问是否有其他售后问题需要解决。 |
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R:10953445635755146
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公告通知
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公告通知
直播及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步7.1午场罗氏贝特、花主角链接及部分订单预售3-4天通知。 |
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多商品同诉求
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R:10768628712721491
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
|
公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播最终链接及部分商品预售通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10849320651424679
|
- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装、清单等注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10924098162313959
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发布高层对接反馈通道通知及机器人发送图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10839417858646080
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时效要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10779688198098270
|
- |
公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接及机器人发送的下班工单跟进提示。 |
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点击查看问题消息流
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R:10851714141235580
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- |
公告通知
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公告通知
运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求店长发放奖品并回传好评视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10895104045455629
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 系统推送非工作时间自动回复及满意度调查专属通道 |
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多商品同诉求
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R:10955089022158638
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
|
公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布午场直播最终链接及罗氏贝特、花主角部分订单预售提醒 |
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R:10807144189890824
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单并要求引导客户回传好评视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10763152150121154
|
- |
公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 运营发送中奖名单，要求店长发奖并回传好评视频以增强曝光 |
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R:10734711930648882
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P1 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日晚场下单该组合的客户需单独拍链接登记手镯圈口 |
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多商品同诉求
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R:10707377970226807
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
库存与售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品不返云仓及多款珠宝提货规格核对 |
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R:10784075930448876
|
- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 系统推送专属反馈通道及非工作时间自动回复消息 |
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点击查看问题消息流
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R:10944678100588149
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发出的常规问候及询问是否有其他问题。 |
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点击查看问题消息流
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R:10716682338636454
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统开放时间、截止寄出时间及不结算情形。 |