问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10838628683181437
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格及部分商品预售3-4天的通知。 |
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多商品同诉求
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R:10792406990001948
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货与返货政策
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P1 | 2 | 0 | 0 | 同步三款周六福商品最终链接规格，强调高价值品不返云仓直返厂家 |
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R:10848093998737052
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公告通知
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后关怀语及高层反馈通道指引。 |
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R:10799667925601291
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 中午12:20锁定直播间，发布营销文案和视频 |
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R:10772844137581752
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布浏阳河精酿等5款商品初始与最终链接变更通知 |
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R:10855155660015828
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羊奶粉
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公告通知
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公告通知
福利券提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉赠送鸡蛋券7月1日23:59到期，需线下核销。 |
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R:10716682338636454
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公告通知
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公告通知
直播商品与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布浏阳河精酿等商品最终链接，并提示部分商品预售时效。 |
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多商品同诉求
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R:10945740210601492
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接价格，提示部分商品预售3-4天。 |
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R:10772434858680575
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调填写时间、寄出时限及包装规范。 |
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多商品同诉求
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R:10890176818983403
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及部分商品预售3-4天通知。 |
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R:10772844137581752
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未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 2 | 0 | 0 | 请求好评并引导通过专属通道反馈问题 |
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R:10950904887802369
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场产品最终链接及预售时间提醒 |
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R:10839891592093190
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布运动鞋兑换时间、规则及操作流程，附示意图 |
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R:10772844137581752
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及无上下文图片消息 |
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R:10897091711056513
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发布周三返货通道开启通知及注意事项。 |
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R:10724971566355508
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布直播间商品预售时间及福利商城兑换通知。 |
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R:10886657717686080
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知发放6月30日晚直播中奖礼品并引导好评。 |
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R:10724971566355508
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | D8系统关停通知及督导李建刚关于@消息的说明。 |
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R:10916279157798102
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人重复发送返货系统开放时间及注意事项。 |
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R:10851936797218113
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，提示部分商品预售等待。 |
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R:10888659834859634
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公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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多商品同诉求
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R:10843102595297619
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
颐康聚福堂獾子油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步獾子油缺2盒、鹿脾胃丸缺3盒的补发单号。 |
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R:10714174421105285
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务结语
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P3 | 2 | 0 | 0 | 告知当日工作结束，未处理事宜明日跟进，邀请评价。 |
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R:10758137139115066
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈指引
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推广高层反馈通道并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10944383140633571
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及文案，宣传中午12:20直播间福利。 |
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多商品同诉求
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R:10843102595297619
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
皇封中华老字号桑黄粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步桑黄粉缺2罐、灵芝孢子粉缺5瓶的补发单号及进度。 |
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R:10944458350585418
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公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10936454762320663
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部管理
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息回复规则避免罚款，并发布督导培训时间安排。 |
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R:10880338059755941
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及系统发送的图片 |
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R:10851936797218113
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公告通知
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公告通知
活动中奖公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布中奖名单图片。 |
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R:10865127604594873
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未分类咨询
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门店运营
内部运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送专属反馈通道链接及请求店长给予工作肯定的话术 |
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R:10880338059755941
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 重复发布福利兑换通知并提供高层反馈专属通道 |
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R:10897091025619619
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- |
公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布7.1午场最终链接及部分商品预售时效提醒。 |
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R:10916279157798102
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导发送高层反馈通道，机器人询问是否还有其他问题并准备下线。 |
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R:10880338059755941
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知部分商品预售时间及收集客户领奖视频素材 |
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R:10936454762320663
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- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，提醒部分商品预售需等待5-7天。 |
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R:10859033738868203
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含机器人自动问候、非工作时间无法即时处理的提示及结束图片 |
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R:10785038524561462
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服常规回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送标准售后结束语及相关图片。 |
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R:10915503399653381
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知 |
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R:10712589013707903
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浏阳河精酿N88｜500ml*6瓶*1箱 ¥189.00｜189.0
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公告通知
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公告通知
直播商品及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品链接及部分商品预售时间通知。 |
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多商品同诉求
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R:10785038524561462
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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点击查看问题消息流
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R:10970046331808589
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发布好评刷屏宣传文案及附件，属于常规营销广播。 |
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点击查看问题消息流
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R:10916279157798102
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发布6.30-7.4返货系统开放时间及不结算情况说明。 |
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多商品同诉求
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R:10765554112766036
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
运营规范
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知周六福高价值商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场3款产品的最终提货规格。 |
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R:10765554112766036
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10859033738868203
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及强调沟通时需@督导以免漏消息被罚款 |
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R:10880338059755941
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- |
公告通知
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退货退款
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 1 | 通知周三返货通道开启，强调打包及清单规范 |
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R:10948844773150298
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售等待通知 |
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点击查看问题消息流
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R:10861407241470759
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公告通知
|
公告通知
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装规范要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10915503399653381
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- |
公告通知
|
公告通知
运营通知汇总
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P3 | 2 | 0 | 0 | 再次通知福利兑换及高层专属反馈通道 |