问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10946667113337012
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新航天星空太空蒲芷逍节膏
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度查询
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P1 | 9 | 1 | 4 | 同步结节膏工单进度，店长反馈暂未联系上顾客 |
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多商品同诉求
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R:10900653805455058
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帝柏图空气炸锅
耐劳特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 4 | 4 | 店长询问帝柏图空气炸锅和耐劳特衣架为何未到，质疑漏发。 |
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R:10939342517529756
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 9 | 1 | 4 | 液体钙粘连变质，用户质疑二次销售政策并要求处理已开封瓶 |
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需复核拆分
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R:10810177615275382
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少发核查
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户反馈后台六单少发五袋，提供视频凭证，质疑分批发货，客服核查中 |
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R:10809785760376767
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户查询帝柏图电烤炉物流，客服回复派件中 |
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R:10781035233368772
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈衣架未发货且无物流，客服回复运输中并建议官网查单号 |
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R:10772387058584088
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帝柏图钛碟子叉子｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 9 | 0 | 4 | 因转寄导致签收久，客服拒赔磨损，店长抗议 |
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R:10928225479663227
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错过返货期
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退货退款
云仓返货政策
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P1 | 9 | 0 | 3 | 店长询问云仓返货开通时间，担忧7天无理由退货期已过导致无法退货及赔偿问题。 |
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多商品同诉求
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R:10805791400021558
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
营销与预售通知
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P2 | 9 | 4 | 0 | 发布7.1午场营销文案，并通知罗氏贝特等商品预售3-4天 |
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R:10828941327039360
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刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P1 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈套装缺2瓶精油，客服解释在盒内并提供图示。 |
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R:10945325807936598
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
地址纠错
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P1 | 9 | 1 | 4 | 反馈补发单号收货地址错误，提供正确地址。 |
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R:10912691939230625
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议
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P1 | 9 | 0 | 6 | 用户拒垫付运费，协商补偿4元被拒 |
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R:10750506079516261
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新航天星空富氢水壶
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错过返货期
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 9 | 2 | 3 | 门店申请水壶退货，因超30天售后期被拒，双方争执中 |
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R:10856166192583649
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重复催问
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门店运营
活动数据
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P2 | 9 | 1 | 0 | 店长孙娜多次向督导索要6.22、6.24等日期的活动中奖名单。 |
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R:10921589902079462
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肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈肚脐贴少发且无物流，客服查证为两个单号分开发货 |
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多商品同诉求
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R:10778759483032239
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合香珠手串
帝柏图系列产品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 9 | 1 | 4 | 店长要求退所有帝柏图产品，并查询合香珠手串快递未到店即退回原因。 |
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R:10701546395253179
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P1 | 9 | 0 | 3 | 用户追问黄金酒处理进度，抱怨等待数天无果，客服称已催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10862863996376531
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柏宴新中式改良国风连衣裙
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度争议
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P1 | 9 | 3 | 3 | 同步两件柏宴服饰退货工单进度，用户出示周一寄件凭证反驳系统自动关闭工单的通知，情绪愤怒。 |
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R:10745848153711093
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有这一方舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 5 | 用户反馈订单IT0024375638784少发赠品，客服索要开箱视频核实 |
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R:10954227565557138
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货且无物流，客服查询后提供三个单号并告知已揽收。 |
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R:10794114045995209
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食在千秋五香鸡胗｜到手2袋 260g
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流补发
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P1 | 9 | 3 | 4 | 客服同步工单进度，原单退回，已换单补发并签收。 |
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R:10941657222754424
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拍痧板
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟查询
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P1 | 9 | 3 | 6 | 店长询问拍痧板半个月未到，客服索要单号并反馈厂家核实进度。 |
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R:10889181360961037
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徐小吉酱香八宝菜
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 2 | 门店提交销毁视频并催促厂家补发八宝菜，客服跟进工单。 |
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需复核拆分
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R:10962243732075574
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悦龄集氨基酸光采亮肤洁面乳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈订单少发六单，客服核实为洁面乳未结算，需视频凭证。 |
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R:10869802528932768
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创市水龙头净水器
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重复催问
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 9 | 0 | 5 | 用户申请超期退货被拒，后续追问未使用套装能否退，客服坚持无法处理。 |
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需复核拆分
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R:10925879371674982
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冰箱除味器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发投诉处理
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户查快递后反馈缺冰箱除味器，客服索要开箱视频或监控凭证。 |
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R:10708958059496544
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 9 | 2 | 4 | 安慧反馈物流久未更新，机器人查询显示已发往四川富顺县 |
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R:10853410522309536
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P1 | 9 | 2 | 5 | 反馈帝柏图电烤炉半个月未收到，客户要退货，客服同步工单进度。 |
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R:10826153320205186
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苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈收到15盒膏体但未收到赠品退热贴，客服查询物流。 |
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多商品同诉求
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R:10945816210582633
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劳耐特双边衣架
氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P2 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈劳耐特双边衣架和氧钛顶奢筷查不到物流，其他同单商品已到货，要求查询。 |
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R:10736950919654498
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NS肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流单号缺失
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P2 | 9 | 1 | 6 | 客服催促6月28日NS肚脐贴订单回传单号，店长提供单号图片确认 |
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多商品同诉求
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R:10866392024659729
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华北制药Speakin甘草片｜华北制药
臻印象朱砂平安符手机贴
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货漏录补登
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P1 | 9 | 1 | 4 | 店长反馈上次返货漏录朱砂贴、绿豆饼、甘草片，机器人核实退货批次。 |
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多商品同诉求
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R:10781794998842902
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
未知商品2
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厂家响应慢
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退货退款
退货退款进度查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 两商品寄回厂家一月无工单无退款，客服登记催办 |
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R:10847245978975185
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城市气息果香原液去油洗洁精
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 9 | 2 | 7 | 用户反馈洗洁精少货，补交凭证后客服同步工单核实结果 |
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R:10771383778956075
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 9 | 3 | 4 | 用户投诉6/15订单物流无更新，客服提供单号但用户仍查不到，要求截图证明。 |
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R:10804579196639896
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户询问能量壶售后进度，客服同步工单及退货地址，用户后续反馈已寄出并补充单号。 |
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R:10921804686136593
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 9 | 3 | 4 | 用户反馈补发商品少两瓶，客服提示另有快递代收未取件。 |
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R:10733356726045724
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京逸家食品级保鲜膜套
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厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 9 | 1 | 5 | 用户因质量差申请退款，因不满运费及品牌体验拒绝寄回，最终放弃售后。 |
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R:10811878308637905
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灵芝孢子粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与缺货跟进
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户查询灵芝孢子粉物流，反馈缺货两瓶，客服回应已发厂家且运输中。 |
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R:10793120253292822
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熊猫电饭煲
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错过返货期
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退货退款
超期退货协商
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户申请5月份熊猫电饭煲退货，因超过售后期且厂家无法处理，客服拒绝退货。 |
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R:10790036160934019
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甘源蟹黄味瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 9 | 3 | 7 | 用户反馈瓜子仁未到货，客服同步SF单号并告知加急发出 |
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R:10809096266008892
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良品故事复合皮凉席
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重复催问
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退货退款
运费报销
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P1 | 9 | 1 | 3 | 凉席质量问题运费18.05元迟迟未报销，用户反复催促 |
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R:10951904184511318
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申花智能保温烧水壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 1 | 6 | 申花烧水壶按键故障申请售后，厂家要求提供开启状态视频重新审核。 |
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多商品同诉求
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R:10933108306265179
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帝柏图汤勺礼盒
研磨机
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错过返货期
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退货退款
退货争议
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P1 | 9 | 1 | 3 | 查询研磨机回货，处理帝柏图汤勺因超时无法退货及运费争议 |
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R:10781028136578911
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微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题投诉
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P1 | 9 | 0 | 3 | 用户投诉微压锅盖子扣不紧、漏气，质疑厂家设计及处理态度 |
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需复核拆分
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R:10710993488630391
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梅花鹿龟血元气丸
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈元气丸少发6盒，催促补发并质疑处理效率 |
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R:10866700587734724
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
赠品发货咨询
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P2 | 9 | 1 | 2 | 门店多次询问顾客购买富氧仪所赠滤芯的发货时间，催促客服回复。 |
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R:10773154018592455
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端记艾草香茅凝胶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 9 | 2 | 5 | 坏2瓶需补发，提供面单后厂家迟迟未给单号，后同步补发单号。 |
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R:10716957275813715
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卡瓦库德双头香筒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
发货数量争议
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P1 | 9 | 3 | 6 | 两单植物香筒实收2支，用户质疑发货数量，客服核实为拍1发2规格。 |
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R:10950328775682513
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老凤祥和田玉福禄安康吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损维修
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P1 | 9 | 0 | 5 | 吊坠掉金，工单停滞，协商自费50元寄回维修换新 |