问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10869802528932768
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创市水龙头净水器
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重复催问
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 9 | 0 | 5 | 用户申请超期退货被拒，后续追问未使用套装能否退，客服坚持无法处理。 |
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R:10828941327039360
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刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P1 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈套装缺2瓶精油，客服解释在盒内并提供图示。 |
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R:10781035233368772
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈衣架未发货且无物流，客服回复运输中并建议官网查单号 |
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R:10750506079516261
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新航天星空富氢水壶
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错过返货期
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 9 | 2 | 3 | 门店申请水壶退货，因超30天售后期被拒，双方争执中 |
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R:10921804686136593
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P1 | 9 | 3 | 4 | 用户反馈补发商品少两瓶，客服提示另有快递代收未取件。 |
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多商品同诉求
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R:10781794998842902
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
未知商品2
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厂家响应慢
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退货退款
退货退款进度查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 两商品寄回厂家一月无工单无退款，客服登记催办 |
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R:10772387058584088
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帝柏图钛碟子叉子｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议处理
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P1 | 9 | 0 | 4 | 因转寄导致签收久，客服拒赔磨损，店长抗议 |
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R:10912691939230625
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货争议
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P1 | 9 | 0 | 6 | 用户拒垫付运费，协商补偿4元被拒 |
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R:10921589902079462
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肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈肚脐贴少发且无物流，客服查证为两个单号分开发货 |
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多商品同诉求
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R:10805791400021558
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
营销与预售通知
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P2 | 9 | 4 | 0 | 发布7.1午场营销文案，并通知罗氏贝特等商品预售3-4天 |
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R:10928225479663227
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- |
错过返货期
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退货退款
云仓返货政策
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P1 | 9 | 0 | 3 | 店长询问云仓返货开通时间，担忧7天无理由退货期已过导致无法退货及赔偿问题。 |
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R:10945325807936598
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
地址纠错
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P1 | 9 | 1 | 4 | 反馈补发单号收货地址错误，提供正确地址。 |
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多商品同诉求
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R:10866392024659729
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华北制药Speakin甘草片｜华北制药
臻印象朱砂平安符手机贴
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货漏录补登
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P1 | 9 | 1 | 4 | 店长反馈上次返货漏录朱砂贴、绿豆饼、甘草片，机器人核实退货批次。 |
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R:10856166192583649
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- |
重复催问
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门店运营
活动数据
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P2 | 9 | 1 | 0 | 店长孙娜多次向督导索要6.22、6.24等日期的活动中奖名单。 |
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需复核拆分
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R:10783253426298909
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周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 9 | 2 | 2 | 用户反馈周六福订单少件，提供单号及视频，客服登记处理。 |
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多商品同诉求
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R:10782163119167975
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帝柏图多功能能量壶
微压锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
退货争议
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P1 | 9 | 2 | 2 | 店长提交能量壶单号并反馈微压锅退货需求，客服漏看单号且拒绝微压锅退货。 |
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R:10854930047674346
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焖烧杯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 9 | 2 | 5 | 客户反馈肽杯盖子损坏，客服协调换货并反馈厂家 |
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多商品同诉求
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R:10963166273110934
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NS肚脐贴
乳胶三件套
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厂家响应慢
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发货物流
缺货催发
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P1 | 9 | 2 | 3 | 反馈NS肚脐贴差15贴、乳胶三件套差1件，均无物流单号并催促处理。 |
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R:10823345474329495
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 9 | 2 | 2 | 多位店长咨询衣架订单是否已发货 |
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R:10946667113337012
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新航天星空太空蒲芷逍节膏
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厂家响应慢
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厂家工单
工单进度查询
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P1 | 9 | 1 | 4 | 同步结节膏工单进度，店长反馈暂未联系上顾客 |
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R:10939342517529756
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 9 | 1 | 4 | 液体钙粘连变质，用户质疑二次销售政策并要求处理已开封瓶 |
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R:10791319124311892
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雅鹿2615小冰薄POLO衫｜雅鹿｜中奖兑换
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重复催问
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 用户多次询问中奖衣服物流，客服提供单号后确认签收。 |
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R:10954963013575082
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白云山美白祛斑霜｜白云山
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厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P1 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈白云山产品返货遗漏，客服协助反馈厂家退货 |
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多商品同诉求
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R:10900653805455058
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帝柏图空气炸锅
耐劳特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 4 | 4 | 店长询问帝柏图空气炸锅和耐劳特衣架为何未到，质疑漏发。 |
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需复核拆分
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R:10810177615275382
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少发核查
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户反馈后台六单少发五袋，提供视频凭证，质疑分批发货，客服核查中 |
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R:10960719242452161
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周六福商品
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预售催发
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发货物流
预售发货咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询周六福预售商品发货时间，客服提供单号及物流公司。 |
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多商品同诉求
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R:10702141167553572
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NS肚脐贴｜5袋
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜2瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 反馈肚脐贴和磨砂膏搜不到物流，客服查单号并反馈厂家。 |
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R:10811878308637905
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灵芝孢子粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与缺货跟进
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户查询灵芝孢子粉物流，反馈缺货两瓶，客服回应已发厂家且运输中。 |
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R:10793120253292822
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熊猫电饭煲
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错过返货期
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退货退款
超期退货协商
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户申请5月份熊猫电饭煲退货，因超过售后期且厂家无法处理，客服拒绝退货。 |
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R:10733356726045724
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京逸家食品级保鲜膜套
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厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 9 | 1 | 5 | 用户因质量差申请退款，因不满运费及品牌体验拒绝寄回，最终放弃售后。 |
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多商品同诉求
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R:10778759483032239
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合香珠手串
帝柏图系列产品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 9 | 1 | 4 | 店长要求退所有帝柏图产品，并查询合香珠手串快递未到店即退回原因。 |
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R:10941657222754424
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拍痧板
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟查询
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P1 | 9 | 3 | 6 | 店长询问拍痧板半个月未到，客服索要单号并反馈厂家核实进度。 |
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R:10771383778956075
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 9 | 3 | 4 | 用户投诉6/15订单物流无更新，客服提供单号但用户仍查不到，要求截图证明。 |
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R:10804579196639896
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户询问能量壶售后进度，客服同步工单及退货地址，用户后续反馈已寄出并补充单号。 |
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R:10847245978975185
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城市气息果香原液去油洗洁精
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P1 | 9 | 2 | 7 | 用户反馈洗洁精少货，补交凭证后客服同步工单核实结果 |
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R:10794114045995209
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食在千秋五香鸡胗｜到手2袋 260g
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流补发
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P1 | 9 | 3 | 4 | 客服同步工单进度，原单退回，已换单补发并签收。 |
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R:10954227565557138
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货且无物流，客服查询后提供三个单号并告知已揽收。 |
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多商品同诉求
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R:10862863996376531
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柏宴新中式改良国风连衣裙
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度争议
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P1 | 9 | 3 | 3 | 同步两件柏宴服饰退货工单进度，用户出示周一寄件凭证反驳系统自动关闭工单的通知，情绪愤怒。 |
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R:10745848153711093
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有这一方舒膏植物饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 5 | 用户反馈订单IT0024375638784少发赠品，客服索要开箱视频核实 |
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R:10701546395253179
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家处理进度
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P1 | 9 | 0 | 3 | 用户追问黄金酒处理进度，抱怨等待数天无果，客服称已催促厂家。 |
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R:10836018082918702
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颐康聚福堂梅花鹿鹿角帽粉｜颐康聚福堂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 3 | 6 | 用户反馈少一个快递，客服确认运单并催促厂家发货。 |
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R:10736950919654498
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NS肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流单号缺失
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P2 | 9 | 1 | 6 | 客服催促6月28日NS肚脐贴订单回传单号，店长提供单号图片确认 |
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R:10826153320205186
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苷悦舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈收到15盒膏体但未收到赠品退热贴，客服查询物流。 |
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多商品同诉求
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R:10945816210582633
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劳耐特双边衣架
氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P2 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈劳耐特双边衣架和氧钛顶奢筷查不到物流，其他同单商品已到货，要求查询。 |
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R:10853410522309536
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P1 | 9 | 2 | 5 | 反馈帝柏图电烤炉半个月未收到，客户要退货，客服同步工单进度。 |
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R:10709535956293515
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帝柏图砧板刀具到手6件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 9 | 1 | 3 | 门店反馈菜板发霉，客服要求提供面单和视频，门店表示包装已扔且质疑流程，最终客服解释为小麦秸秆材质。 |
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R:10950328775682513
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老凤祥和田玉福禄安康吊坠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品破损维修
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P1 | 9 | 0 | 5 | 吊坠掉金，工单停滞，协商自费50元寄回维修换新 |
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R:10901598324904207
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- |
重复催问
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订单支付
订单异常
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P1 | 9 | 3 | 0 | 用户抱怨之前问题未解决，指出后台显示3单但实际只有2单，督导承诺次日处理。 |
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R:10793774610899840
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建步鞋｜试穿样品
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
样品费用争议
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P2 | 9 | 0 | 3 | 门店质疑未使用试穿鞋样需买单，客服确认是积分兑换样品并询问厂家 |
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R:10842576827759660
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 9 | 4 | 1 | 用户投诉换货少发，上报2个问题只收到1个，要求补发。 |