问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10934246358209485
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公告通知
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公告通知
营销/系统通知
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P3 | 10 | 3 | 8 | 包含好评营销文案、系统升级提示、培训会议通知及自动欢迎语 |
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R:10866787135411363
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公告通知
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公告通知
直播链接与运营公告
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P3 | 10 | 0 | 1 | 汇总6.30及7.1直播链接、预售提醒、福利兑换规则、督导培训及返货通知。 |
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多商品同诉求
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R:10791898270999887
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材转发
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P3 | 10 | 6 | 0 | 用户发送益生菌直播文案、图片及视频，要求转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10802067714037492
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材转发
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P3 | 10 | 6 | 0 | 发布建党节健康话题及罗氏贝特益生菌直播福利，要求转发至客户群。 |
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R:10797740139930011
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 10 | 2 | 5 | 蔡先生咨询图片商品退货，确认为帝柏图能量壶未拆封，售后生成工单。 |
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R:10822389013779364
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江中牌肝纯片
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 10 | 0 | 5 | 用户咨询返货地址并提交4盒肝纯片因买重退货申请，获工单及地址 |
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R:10782813815505516
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JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 10 | 2 | 6 | 处理裤子破洞换货，提交图片及运费截图 |
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R:10788443086593579
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公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 10 | 0 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、福利兑换及培训通知 |
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R:10956438855522458
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公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 10 | 1 | 1 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营通知汇总。 |
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R:10954227565557138
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 10 | 0 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、福利兑换及返货规则等群公告。 |
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多商品同诉求
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R:10829916472155224
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 10 | 6 | 0 | 宣传7月1日肠道健康直播，推荐罗氏贝特益生菌及相关福利。 |
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R:10731423639258030
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双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补钱
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P2 | 10 | 3 | 6 | 反馈双边衣架挂钩断裂，申请补钱，厂家补偿2元并支付。 |
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R:10921227829172435
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/换货
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P2 | 10 | 3 | 7 | 跟进工单TK2026070159464DBB，提供凭证并获取寄回地址 |
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R:10712579276435890
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公告通知
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门店运营
运营素材分发
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P3 | 10 | 5 | 0 | 督导杨梅自我介绍，发送建党节营销文案、视频图片及转发指令。 |
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R:10863058418846646
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 10 | 6 | 0 | 发送建党节直播预告、益生菌产品介绍及转发指令。 |
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R:10746683573220868
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 10 | 3 | 5 | 用户申请周六福手镯换大圈口，客服告知无63码，用户改为换64码。 |
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多商品同诉求
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R:10788443086593579
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带鱼酥
紫菜
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货执行
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P3 | 10 | 0 | 6 | 咨询海鲜干货退货地址，提供临沂地址并登记单号 |
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多商品同诉求
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R:10799672555272879
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
浏阳河精酿N88
+3
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 10 | 4 | 0 | 同步6.30晚及7.1午晚场直播最终链接，提醒部分订单预售3-4天 |
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R:10915789434372319
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公告通知
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公告通知
营销与运营通知
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P3 | 10 | 4 | 1 | 包含早安问候、督导介绍、健康直播预告、好评分享及晚场晚安语。 |
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R:10744396727225349
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 10 | 1 | 0 | 督导说明@规范，发送闭店流程，店长确认开启福利商城。 |
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R:10770172441796140
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程咨询
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P3 | 10 | 1 | 1 | 店长咨询闭店条件，督导确认需完成退货及核销，客服确认售后完结即可。 |
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R:10763152150121154
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 10 | 1 | 6 | 空气炸锅破损，用户拒绝换新要求退货，客服提供退货地址 |
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R:10843237910883002
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公告通知
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公告通知
运营通知与公告
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P3 | 10 | 1 | 0 | 汇总鸡蛋券打款通知、商品下架清单、好评征集、直播规则及预热文案等运营广播消息。 |
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R:10857196033015042
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梦特娇经典系列女表石英女表M362
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上架咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户询问女款手表库存，客服回复已下架并建议关注直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10744182778268637
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JEEPSPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 李昕申请两件防晒衣换小码，客服生成工单并告知需自理运费寄回。 |
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R:10887580009767407
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未分类咨询
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退货退款
返货地址
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P2 | 10 | 0 | 3 | 咨询第18批返货自寄地址，客服提供成都收件信息 |
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R:10939348180157332
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销与运营任务
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P3 | 10 | 8 | 0 | 发布建党节健康直播预告，并下发中奖客户礼品发放任务。 |
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多商品同诉求
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R:10737585027073720
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+5
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公告通知
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公告通知
提货规格同步
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P3 | 10 | 4 | 0 | 同步帝柏图电器及周六福珠宝系列提货规格，强调高价值商品直接返厂家及圈口登记要求。 |
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R:10790429977593554
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 10 | 2 | 1 | 发布鞋子兑换规则，店长索要教程，督导发送视频并说明商城未开。 |
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多商品同诉求
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R:10775324714620764
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罗氏贝特益生菌｜直播福利
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 10 | 6 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌及开月福利 |
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R:10895067824491098
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 10 | 1 | 3 | 包含机器人问候、督导培训通知、视频素材收集请求及每日工作结束提示。 |
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R:10714203220344679
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 10 | 3 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级、培训通知及优惠券核销提醒等广播。 |
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R:10829498216252792
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 10 | 1 | 6 | 檀香底座破损，厂家补发新底座，店长提供销毁视频，工单已签收。 |
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R:10738925490795445
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公告通知
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公告通知
直播与运营通知
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P3 | 10 | 2 | 4 | 发布6.30及7.1直播链接、预售提醒、返货截止时间、鸡蛋券到期提醒等运营广播。 |
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R:10850258724733359
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山丞相干八角
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 10 | 0 | 7 | 反馈八角烂了一袋，客服跟进补发并提供单号 |
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R:10834424987669243
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 3 | 用户询问空气炸锅温度调节按钮位置，客服解释为机械款恒温无需调节。 |
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R:10770218451015583
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米力便携式榨汁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/异物补发
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P2 | 10 | 5 | 4 | 顾客反馈榨汁杯杯口有黑色异物，客服核实后同意补发直饮盖。 |
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多商品同诉求
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R:10811404908089024
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 10 | 5 | 0 | 发布健康直播预告、产品宣传视频及好评转发任务 |
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多商品同诉求
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R:10732530584179737
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与地址同步
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P3 | 10 | 0 | 6 | 用户申请退回周六福组合及和田玉手镯，客服确认包装完好并生成退货工单 |
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R:10895975702938931
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 10 | 0 | 0 | 发布直播链接、售后政策、督导沟通规范、会议及券核销提醒。 |
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R:10878305452197820
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- |
未分类咨询
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门店运营
权限咨询
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P3 | 10 | 1 | 2 | 咨询员工能否同时加入A7A8直播间，督导回复只能存在一个 |
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R:10772907319265305
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柏宴POLO双刺绣端袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 10 | 1 | 4 | 申请48码换50码，客服确认具体尺码并提供换货地址。 |
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R:10772907319265305
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金煌芒果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 10 | 2 | 5 | 因坏果比例争议，用户放弃理论接受部分赔付，客服登记打款。 |
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R:10936454762320663
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钛壶
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未分类咨询
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商品咨询
使用体验咨询
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P2 | 10 | 3 | 3 | 门店反馈钛壶开合费力，老人无法使用，客服回应为防漏设计非质量问题。 |
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R:10768011563530501
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周六福预售挂件｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 10 | 1 | 0 | 店长咨询之前顾客退回的周六福预售挂件处理，督导告知下周返云仓。 |
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R:10746888553658497
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 10 | 0 | 1 | 韩兵及小向咨询返云仓时间及商品清单查找方式，孙鑫指导在订单统计查看 |
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R:10759464113222114
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 用户确认退货地址，客服确认后用户表示已寄回。 |
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R:10765554112766036
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 10 | 2 | 6 | 同步工单TK2026062980611373补发进度，用户要求将换货尺码由3XL改为5XL。 |
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R:10749722925973506
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 10 | 2 | 4 | 用户提供图片及订单截图，申请将4瓶未拆封商品退回工厂，客服已反馈。 |
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R:10762024976029942
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未分类咨询
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门店运营
信息维护
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P3 | 10 | 2 | 1 | 督导确认门店收件人和老板需更换为陈振，并告知已上报分公司等待回复。 |