问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10767481339368172
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，提醒能量枕和精酿啤酒预售时间为5-7天 |
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R:10787413869047708
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公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接，并请求对督导和客服进行好评。 |
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R:10767481339368172
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公告通知
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公告通知
运营紧急提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 再次提醒羊奶粉鸡蛋券当晚到期，并催促未返货门店及时提交系统 |
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R:10958626226042583
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未分类咨询
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退货退款
返货流程说明
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装、清单等注意事项。 |
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R:10873375779054543
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公告通知
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门店运营
直播预热宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预热文案及宣传视频，邀请顾客观看。 |
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R:10937140743883037
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公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布蒙牛牛奶积分兑换规则及督导培训时间安排通知。 |
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多商品同诉求
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R:10873375779054543
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单，提醒11:00准时下架。 |
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R:10937140743883037
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公告通知
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公告通知
常规运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 重复发布福利兑换通知及高层专属反馈通道介绍。 |
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R:10937140743883037
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复提示及发送的一张图片。 |
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R:10713940270044974
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品最终链接，强调生鲜短保产品非质量问题不退货。 |
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R:10929051002486486
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公告通知
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公告通知
入群欢迎与售后须知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导李涛自我介绍，强调@机制及开箱视频售后要求。 |
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R:10873375779054543
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未分类咨询
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其他/不明确
非工作时间回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复，并询问是否有其他售后问题需要核实。 |
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R:10757030238325827
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10929051002486486
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播变价与预售告知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布最终直播链接价格，通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10757030238325827
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求店长发放并收集好评视频。 |
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R:10929051002486486
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公告通知
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公告通知
返货系统操作规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统填写时间、包装要求及快递寄出注意事项。 |
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R:10711905113531257
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄回时效规范 |
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R:10962249224532138
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10873375779054543
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
特殊规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福足金转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10873375779054543
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品运营通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10713940270044974
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场5款商品最终链接，并通知部分商品预售时间为5-7天。 |
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R:10711905113531257
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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多商品同诉求
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R:10700091458338367
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10890171323586958
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒店长在群里@售后，避免私聊漏消息；通知督导培训时间。 |
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R:10890171323586958
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- |
公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送营销文件及好评宣传文案。 |
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R:10757030238325827
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香油｜河南时光稻农业发展有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
品牌确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长询问香油是否为时光稻留品牌，机器人确认是。 |
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多商品同诉求
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R:10952966041218829
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播链接及预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场益生菌、叶黄素软糖链接及部分订单预售3-4天通知。 |
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R:10956042045998811
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及非质量问题不退货通知 |
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R:10746402326300977
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7.1开月福利补贴金礼物活动，附带宣传图片。 |
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R:10727203774471678
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋兑换规则、时间及操作流程，附带图片说明。 |
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R:10956042045998811
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公告通知
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放时间、寄出截止日及不结算情形 |
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R:10715084435112673
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交截止时间。 |
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R:10757030238325827
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，督导请求店长给予好评。 |
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R:10956042045998811
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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R:10908648392684080
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公告通知
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公告通知
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训安排及高层专属反馈通道，要求知悉 |
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R:10756345725057632
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
订单信息补充通知
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日晚间下单周六福足金转运珠组合的顾客需单独拍摄0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10890171323586958
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- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提示非工作时间售后延迟，推广高层专属反馈通道。 |
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R:10746402326300977
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- |
公告通知
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退货退款
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调系统填写截止时间和打包规范。 |
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多商品同诉求
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R:10756345725057632
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品运营通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知7月1日晚场周六福系列商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家，要求理性消费。 |
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R:10744398744255008
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统开启时间、包装要求及结算注意事项。 |
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R:10974746101078229
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平发送自我介绍，请求店长发消息时务必@以避免漏看罚款。 |
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R:10974746101078229
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公告通知
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公告通知
活动中奖通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送6.30中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10823622178749459
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预热视频及宣传文案。 |
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R:10823622178749459
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月23日及30日多款商品将于11:00准时下架。 |
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R:10910405042769227
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送好物推荐文件及营销文案，宣传高性价比商品。 |
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R:10947366893722212
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公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 蒙牛牛奶福利兑换通知及督导培训时间安排。 |
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R:10704411899198855
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日开放福利商城兑换蒙牛牛奶，强调券有效期及规则。 |
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R:10775340253495919
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场罗氏贝特、花主角链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10962243732075574
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
|
公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播最终链接，通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10947366893722212
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+3
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公告通知
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公告通知
商品与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接及部分商品预售时间通知。 |