问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10777993305209312
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公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布营销视频、直播预告文案，引导顾客锁定直播间。 |
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R:10974746101078229
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，期间问题延后处理；机器人发送非工作时间自动回复。 |
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多商品同诉求
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R:10777993305209312
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品的下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10775340253495919
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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R:10947366893722212
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公告通知
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公告通知
运营与反馈通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 再次通知蒙牛牛奶福利兑换，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10770218451015583
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未分类咨询
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公告通知
活动结果公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日晚场直播中奖名单。 |
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R:10704411899198855
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公告通知
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公告通知
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道，督导发送工作结束问候及服务评价请求。 |
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R:10770218451015583
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未分类咨询
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 宣传7月1日直播间开月福利补贴金礼物活动。 |
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R:10770218451015583
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未分类咨询
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调原包装寄回、附清单及周五前寄出。 |
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多商品同诉求
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R:10889714162599386
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
变价/预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品最终链接确认及部分订单预售3-4天的通知。 |
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R:10777993305209312
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福套装的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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多商品同诉求
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R:10777993305209312
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货及返货规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10718435321745373
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公告通知
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被覆盖漏看导致系统处罚。 |
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R:10942727924801551
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货及生鲜不返仓通知。 |
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R:10942727924801551
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明需@才能及时响应，否则会被罚款，请求店长配合。 |
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多商品同诉求
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R:10933022844950454
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10933022844950454
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属反馈通道使用说明。 |
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R:10960437331110803
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10823866799358083
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知本周返货通道开启及京东/中通取件规则 |
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R:10718435321745373
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公告通知
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公告通知
活动运营通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布6月30日直播中奖名单，要求店长引导客户拍摄好评视频回传。 |
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R:10916276946418120
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔提醒店长发消息务必@他，避免漏看被罚款 |
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R:10916276946418120
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
兑换活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知哥沃途运动鞋兑换时间、规则及操作流程 |
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多商品同诉求
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R:10945400233734599
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营通知午场最终链接及罗氏贝特、花主角部分订单预售3-4天 |
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R:10773846687936640
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- |
未分类咨询
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门店运营
核销规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 询问1分钱登记的福利品链接是否需要参与核销。 |
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R:10945400233734599
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知本周返货通道开启，强调打包规范和截止时间 |
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R:10960437331110803
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日晚中奖名单，要求店长发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10727935974073581
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发布返货时间、截止日及不结算违规情形提醒 |
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R:10727935974073581
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，强调需@才能响应否则罚款 |
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R:10942727924801551
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知赫葳蔓枕头、浏阳河酒部分订单预售5-7天。 |
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多商品同诉求
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R:10900586952973361
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播变更
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布直播间最终链接价格及预售发货时效通知 |
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R:10945400233734599
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
晚场运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营发送晚安文案及晚场妙氧富氧仪最终链接价格 |
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R:10727935974073581
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- |
公告通知
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公告通知
活动结果
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布中奖名单图片 |
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R:10718435321745373
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后欢迎语，以及督导发送高层反馈专属通道指引。 |
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R:10916276946418120
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- |
公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及高层专属反馈通道介绍 |
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R:10727935974073581
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发布返货时间及注意事项 |
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R:10916276946418120
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10951511992192082
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- |
公告通知
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公告通知
运营规范通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发布售后@规范提醒及督导培训时间通知 |
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R:10898497886799456
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公告通知
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退货退款
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发布周三返货通道开启通知及打包规范 |
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点击查看问题消息流
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R:10951511992192082
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- |
公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送好评宣传文案及配套文件 |
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R:10727935974073581
|
- |
公告通知
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公告通知
活动结果
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导再次发布中奖名单图片 |
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R:10898497886799456
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- |
未分类咨询
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及提供高层专属反馈通道 |
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R:10725933731786512
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送返货时间、截止期及不结算情况说明 |
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点击查看问题消息流
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R:10930284067818943
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- |
公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导消息@响应规范，避免罚款。 |
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R:10725933731786512
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货通知，更新时间为7.2-7.3 |
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R:10930284067818943
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蒙牛牛奶
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公告通知
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门店运营
活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7.2福利商城兑换规则及当日督导培训时间安排。 |
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R:10974239740170662
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜短保产品非质量问题不退货。 |
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R:10873416815419804
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明因消息过多需@才能及时响应，避免超时罚款，请求配合 |
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R:10873416815419804
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- |
公告通知
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门店运营
活动运营通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30晚场中奖名单，要求按ID发放并回传好评视频 |
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R:10862667969262097
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10862667969262097
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@以避免漏看罚款。 |