问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10862667969262097
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发布返货系统开放时间、截止日及不结算情形。 |
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R:10873416815419804
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训期间回复延迟，并请求店长给予工作好评 |
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R:10862667969262097
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未分类咨询
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单，指导门店先行发放红包后续财务打款。 |
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R:10862667969262097
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货系统开放时间及注意事项。 |
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R:10833871644384610
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蒙牛牛奶｜券+积分
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公告通知
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公告通知
福利活动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日开放蒙牛牛奶福利兑换，需券加积分。 |
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R:10862667969262097
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10916297666750387
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公告通知
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公告通知
直播宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及宣传文案，邀请用户观看中午12:20的直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10916297666750387
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尝降堂炖牛羊肉料包
饭大嫂猪肚鸡
+1
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日和6月30日的商品下架清单，包含多种食品及日用品。 |
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R:10974239740170662
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示当前非工作时间，上班后会第一时间跟进，并发送一张图片。 |
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R:10916297666750387
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄好评视频，并提醒从素材库获取直播文案。 |
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R:10859765522095344
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔请求店长发消息时务必@他以免漏看被罚 |
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R:10959467604507419
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜短保产品非质量问题不退货。 |
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多商品同诉求
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R:10833871644384610
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场最终链接及部分商品预售时效通知。 |
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R:10916297666750387
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知开启对接高层的反馈通道，并触发非工作时间自动回复。 |
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R:10859765522095344
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋积分兑换活动规则及操作指引 |
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R:10959467604507419
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步帝柏图电饭煲坏件换货工单进度，并提供厂家换货单号及运费报销指引。 |
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多商品同诉求
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R:10916297666750387
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福系列提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10959467604507419
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广对接高层的专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10836557686226981
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月3日开启哥沃途运动鞋积分兑换，强调尺码选择。 |
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R:10814821941854761
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布品牌理念宣传视频及中午直播间预热文案。 |
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R:10836557686226981
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未分类咨询
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门店运营
社群日常维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10776398559223883
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公告通知
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公告通知
系统与运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | D8系统关停通知及督导响应规范要求。 |
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R:10725175357541129
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导向全淋提醒店长发消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10810758802737973
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与退货政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜短保不退货。 |
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R:10814821941854761
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公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供自取。 |
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多商品同诉求
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R:10725175357541129
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播最终链接及部分商品预售时间提醒 |
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R:10776398559223883
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蒙牛牛奶｜券+积分
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日福利商城蒙牛牛奶兑换规则及截止时间。 |
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R:10776398559223883
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式，并提供高层反馈通道。 |
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R:10791656928607797
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
订单信息补录
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户通过专属链接登记和田玉手镯圈口 |
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R:10848439854841986
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送两条非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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多商品同诉求
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R:10776398559223883
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播商品与发货公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场商品最终链接及部分商品预售发货时间。 |
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多商品同诉求
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R:10791656928607797
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货与返货规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场高价值商品规格及不返云仓直接返厂家规定 |
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R:10743079890172938
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导吴霄峰自我介绍，说明沟通方式及工作时间。 |
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R:10810758802737973
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送感谢语及宣传图片。 |
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R:10865849055146617
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- |
公告通知
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门店运营
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交截止时间等规范。 |
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R:10743079890172938
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步Polo衫线头问题换货工单进度，已补发。 |
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多商品同诉求
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R:10779797067534363
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10743079890172938
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10828905873404977
|
- |
公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10865849055146617
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10743079890172938
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间。 |
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R:10865849055146617
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 包含初始问候、中间过程响应及无具体业务内容的交互。 |
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R:10743079890172938
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及督导发送工作结尾总结，请求好评。 |
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R:10828905873404977
|
- |
公告通知
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公告通知
工作状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知今日售后工作结束，未完结工单明日继续。 |
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R:10938762302091140
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- |
公告通知
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公告通知
入群欢迎与售后规则
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导李涛自我介绍，机器人发布开箱视频售后规范。 |
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多商品同诉求
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R:10786445107915431
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10817312366699665
|
- |
公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频 |
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多商品同诉求
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R:10720424962184600
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售时间为3-4天 |
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点击查看问题消息流
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R:10720424962184600
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- |
公告通知
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公告通知
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求 |
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R:10732834354803583
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- |
公告通知
|
公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |