问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10882007565170239
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10882007565170239
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播商品及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及褪黑素、软糖预售时间通知。 |
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多商品同诉求
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R:10869802528932768
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播商品及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布最终链接价格及罗氏贝特、花主角预售3-4天通知。 |
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R:10882007565170239
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知本周返货系统填写时间及包装要求。 |
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R:10869802528932768
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，以及下班结语和好评请求。 |
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R:10869802528932768
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10830472635803976
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
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公告通知
直播链接及预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播商品链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10833929538793433
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品链接变更及赫葳蔓枕头、浏阳河酒预售延期通知。 |
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R:10711165570487229
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 再次通知福利兑换，并发布对接高层的专属反馈通道。 |
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R:10833929538793433
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7.1中午场中奖名单，指导店长联系顾客领取红包并先行垫付。 |
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R:10803116652370357
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公告通知
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公告通知
福利提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉专属鸡蛋券7.1到期及线下扫码核销方式 |
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多商品同诉求
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R:10803116652370357
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜1件｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接及部分商品预售提醒 |
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R:10804608722262132
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- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接及预售时间通知 |
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R:10828941327039360
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉专属鸡蛋券即将到期，需线下核销。 |
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多商品同诉求
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R:10944186832744835
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
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公告通知
直播链接及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10828941327039360
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- |
公告通知
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门店运营
营销运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布好评宣传文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10944186832744835
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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多商品同诉求
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R:10701504955067823
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及赫葳蔓枕头、浏阳河酒预售7-5天通知 |
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R:10944186832744835
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服常规互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语及高层反馈通道说明，属常规运营维护。 |
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R:10701504955067823
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服助手发送的欢迎语、反馈通道提示及结尾图片 |
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R:10874126613231250
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导罗冬梅入群介绍职责、上班时间及@规则 |
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R:10875935206405631
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- |
公告通知
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公告通知
返货规则通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货时间及系统填写规范，强调超期及违规不结算。 |
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R:10875935206405631
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明需@才能看到消息，否则因超时未回被罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10875935206405631
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云南傣乡园现烤鲜花饼
守承老普洱（熟茶）｜357g*1个｜35.7
+1
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公告通知
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公告通知
直播商品及政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品最终链接，强调生鲜短保产品非质量问题不退货。 |
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多商品同诉求
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R:10874126613231250
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
变价通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，提示部分订单预售3-4天 |
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R:10874126613231250
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- |
公告通知
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公告通知
返货指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装和清单规范 |
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R:10874126613231250
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服标准结语及督导推广专属高层反馈通道 |
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R:10875935206405631
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- |
公告通知
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公告通知
返货规则通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 再次通知返货时间及规范，强调超期及违规操作不予结算。 |
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多商品同诉求
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R:10875935206405631
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜1件｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播商品及政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接，并通知部分商品预售等待时间。 |
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R:10802900573331025
|
- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售3-4天通知 |
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R:10802900573331025
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启及包装、清单注意事项 |
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多商品同诉求
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R:10967887482954783
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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多商品同诉求
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R:10822053778895824
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品的下架清单，包含食品、日化等多品类。 |
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R:10792394221909165
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- |
公告通知
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门店运营
运营规范通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩发布消息，要求门店沟通时务必@她以避免漏回受罚 |
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R:10935986689179757
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布好评视频征集要求及中午12:20直播间预热文案。 |
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多商品同诉求
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R:10935986689179757
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
|
公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及6月30日两批商品的下架清单，提醒11:00准时下架。 |
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R:10792394221909165
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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R:10697669403880840
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间的预热文案、宣传语及配套视频素材。 |
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R:10967887482954783
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福足金转运珠组合需拍0.01元链接登记手镯圈口，多单需分开拍。 |
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多商品同诉求
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R:10697669403880840
|
- |
公告通知
|
公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日和6月30日两个批次的商品下架清单，提醒准时下架。 |
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点击查看问题消息流
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R:10776535561782791
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播链接变更及部分商品预售3-4天的通知。 |
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R:10935986689179757
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务时间
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P3 | 2 | 0 | 2 | 告知当前非工作时间无法即时处理，上班后会第一时间跟进，并询问是否有其他问题。 |
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R:10897920889768813
|
- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频及文案，邀请顾客中午12:20锁定直播间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10776535561782791
|
- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知直播间已开播，提醒用户进入直播间领取第一张优惠券。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945810185291191
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热文案，邀请用户中午12:20锁定直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10935986689179757
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家，需告知客户理性消费。 |
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R:10697669403880840
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
发货前置通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单周六福转运珠组合的客户，需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10744398744255008
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
变价与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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点击查看问题消息流
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R:10897920889768813
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
|
订单支付
规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买该组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945810185291191
|
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
|
公告通知
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公告通知
售后登记通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |