问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10897920889768813
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货与返厂规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 列出晚场3款周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家，需理性消费。 |
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R:10857017884573882
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服话术
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送标准售后引导语及感谢语 |
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多商品同诉求
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R:10752645914775725
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+3
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间提醒。 |
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R:10727092446021602
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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R:10973419794040423
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平提醒店长发消息时需@他，否则因消息过多漏看会导致罚款。 |
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R:10727092446021602
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息必须@否则无法响应并可能罚款 |
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R:10712706851566295
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公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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R:10884471955046987
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公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素等预售3-4天，发布7.1午场最终链接。 |
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R:10968616449947430
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蒙牛牛奶
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日早9点开放蒙牛牛奶福利兑换，强调券有效期。 |
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R:10968616449947430
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- |
公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10785661777441524
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及后续图片消息。 |
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R:10727092446021602
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- |
公告通知
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公告通知
直播与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售提醒 |
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R:10973419794040423
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长在7月2日23:30前完成本周18批次返货系统提交，逾期不予结算。 |
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R:10753230470718191
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明需@才能看到消息，否则会被监测罚款，请求配合。 |
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R:10727092446021602
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
胀袋售后
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步香栗仁胀袋工单进度，门店确认已解决 |
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R:10753230470718191
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求给中奖客户发放并回传好评视频以增加曝光。 |
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R:10712706851566295
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售通知 |
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R:10840168374151181
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 王琪翔发布督导培训安排，机器人发送非工作时间提示。 |
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R:10846695771670742
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- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导田田上线通知，强调@机制、社群运营要求及处罚规则 |
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R:10846695771670742
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午直播预告、品牌宣传语及视频素材 |
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R:10933141060317368
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- |
公告通知
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门店运营
活动核销
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长联系客户核销羊奶粉专属鸡蛋券，避免过期。 |
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R:10941346271565276
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布6月30日晚中奖名单，店长回复确认。 |
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R:10933141060317368
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10941346271565276
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播与发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10709250549073103
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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R:10894647911769020
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送返货通道开启时间、包装要求及清单填写规范 |
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R:10825818492859496
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送品牌宣传视频及中午12:20直播间预热文案。 |
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多商品同诉求
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R:10825818492859496
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品的下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10709250549073103
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- |
公告通知
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门店运营
服务引导
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P3 | 2 | 0 | 1 | 引导后续售后联系小悦助手，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10740276038913014
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提醒店长发消息需@督导以免漏看罚款 |
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多商品同诉求
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R:10698493424198328
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品的下架清单及时间提醒。 |
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R:10951713124232309
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发布周三返货通道开启及包装、清单填写注意事项。 |
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R:10753009347139782
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- |
公告通知
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门店运营
运营指令
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10755561457412415
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熊猫破壁豆浆机｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障维修/报销
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步豆浆机只加热不研磨问题的售后进度，运费已报销。 |
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R:10940315582257545
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- |
公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 宣传中午12:20直播间福利及口碑理念 |
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R:10921010791999450
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条被撤回的消息记录。 |
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R:10785502402837006
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常结语
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P3 | 2 | 0 | 0 | 告知今日工作结束，邀请对服务进行评价。 |
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R:10755561457412415
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 非工作时间自动回复，引导后续售后问题联系助手。 |
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R:10965747882027871
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买该组合的客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，多单需分开拍。 |
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R:10725983353697923
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
订单操作
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10958345290007528
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- |
公告通知
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退货退款
返货流程公告
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调填写时间、包装规范及清单要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10846528762624802
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品链接及部分商品预售时间通知。 |
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多商品同诉求
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R:10755561457412415
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知部分订单预售3-4天。 |
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点击查看问题消息流
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R:10856203602584103
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间运营问题需留言待培训后回复 |
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多商品同诉求
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R:10856311121504502
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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点击查看问题消息流
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R:10846340310909172
|
- |
公告通知
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公告通知
运营活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知蒙牛牛奶福利兑换规则及督导培训时间安排。 |
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点击查看问题消息流
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R:10890783085386912
|
- |
公告通知
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公告通知
直播开播通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知双喜直播间开播，提醒领取优惠券。 |
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点击查看问题消息流
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R:10940315582257545
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄好评视频，同步预热及直播文案至素材库。 |
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点击查看问题消息流
|
R:10753009347139782
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及发送图片 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10716432074281294
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
|
公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布午场商品最终链接及部分商品预售时间通知。 |