问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10731307299171562
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公告通知
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公告通知
物流及会议
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知周六福高价值商品直接返厂家，并发布B3店长专项会议通知。 |
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R:10955993610561708
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公告通知
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门店运营
工作时间通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知今日售后工作结束，未完结工单明日继续跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10725983353697923
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华北制药辅酶Q10
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及6月30日两批次的商品下架清单，涉及食品、日化等多品类。 |
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多商品同诉求
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R:10889292220015359
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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未分类咨询
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单因火爆需预售3-4天。 |
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R:10890783085386912
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未分类咨询
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门店运营
督导入群介绍
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导杨梅自我介绍，强调@机制及工作时间。 |
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R:10794256624347333
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
商品登记通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10878566452986093
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- |
公告通知
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公告通知
运营操作通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间要求。 |
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R:10852248434071162
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知发放6.30中奖奖品并要求回传好评视频以增加曝光。 |
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R:10919431006608616
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公告通知
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门店运营
服务时间说明
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提示当前为非工作时间，售后问题将在上班后第一时间处理。 |
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R:10878566452986093
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，以及每日工作结尾的留言与评价请求。 |
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多商品同诉求
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R:10735894855202025
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接及部分商品3-4天预售发货通知 |
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R:10942671044825377
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10926301434786834
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牛肉
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈牛肉订单已收到，客服确认。 |
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R:10964507061169583
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- |
公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 系统提示非工作时间，随后发送高层反馈通道说明 |
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多商品同诉求
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R:10759002374979917
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
物流及提货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直返厂家，并发布晚场3款商品最终提货规格。 |
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R:10966884945867936
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知哥沃途运动鞋积分兑换活动，强调尺码选择及不退不换 |
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R:10759002374979917
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
订单操作通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买足金转运珠组合的客户需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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R:10793733254185995
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交截止时间。 |
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R:10936294898938601
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与退货政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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R:10945393758062293
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场罗氏贝特等商品链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10878566452986093
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及价格，通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10878449469180859
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装规范及系统提交截止时间。 |
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R:10740276038913014
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售通知 |
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多商品同诉求
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R:10964507061169583
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知部分订单预售3-4天 |
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R:10714502460230504
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作指南
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及快递寄出截止要求，强调包装规范。 |
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R:10919431006608616
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- |
公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送营销文件及好评宣传文案，属于常规运营广播。 |
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多商品同诉求
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R:10966884945867936
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，通知部分订单预售3-4天 |
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R:10846528762624802
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未分类咨询
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退货退款
退货单号报备
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长提交第18批返货自行寄回单号，机器人确认收到。 |
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R:10712203225458644
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知。 |
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R:10878566452986093
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员交接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导赵娜离职告别，新督导吴霄峰进群自我介绍并说明工作规则。 |
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R:10871491934682412
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜非质量问题不退货。 |
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R:10950657559610880
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求消息@督导及通报上午培训时间 |
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R:10963296876366006
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋积分兑换活动通知及操作指引 |
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R:10926301434786834
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- |
公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日福利商城开放，蒙牛牛奶券+积分兑换规则及有效期。 |
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R:10926301434786834
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息@规则以避免罚款，并通知督导培训时间安排。 |
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多商品同诉求
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R:10923401268424561
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播信息同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接及部分商品预售3-4天通知。 |
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R:10716432074281294
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货系统及寄出时间通知，含图片。 |
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R:10884095786105445
|
- |
公告通知
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服系统发送非工作时间自动回复及感谢语 |
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R:10738977930927541
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频及文案，邀请顾客锁定中午12:20直播间。 |
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R:10867705292273130
|
- |
公告通知
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门店运营
服务说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍对接高层的专属反馈通道，并提示当前为非工作时间。 |
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R:10740276038913014
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- |
未分类咨询
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门店运营
工作状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知今日售后工作已结束，未完结工单明日跟进 |
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R:10973308644460300
|
- |
公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知 |
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点击查看问题消息流
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R:10738977930927541
|
- |
公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多款商品下架清单，提醒11:00准时下架。 |
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R:10867705292273130
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品最终链接，提醒部分商品预售发货时间。 |
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R:10753009347139782
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋预兑换规则、时间及操作指引 |
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多商品同诉求
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R:10753009347139782
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒 159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶 19.9元｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10759002374979917
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布两批次商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10920451025741164
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 2 | 2 | 客服机器人发送感谢选择及售后协助提示的图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10884095786105445
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- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调包装及清单要求 |
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R:10889292220015359
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未分类咨询
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及快递寄出截止日，强调包装和清单规范。 |