问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10884095786105445
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及部分商品预售3-4天通知 |
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R:10793733254185995
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- |
公告通知
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门店运营
工作收尾沟通
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P3 | 2 | 1 | 1 | 督导结束当日工作，邀请店长对服务进行评价。 |
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R:10962605358538733
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- |
公告通知
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公告通知
直播开播通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知双喜直播间已开播，提醒领取优惠券。 |
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R:10711242319261146
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 运营督导问候，发布周三返货通道开启及包装注意事项公告。 |
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R:10711083911363800
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提醒店长在周四前完成返货系统提交，否则无法结算。 |
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多商品同诉求
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R:10867705292273130
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季膳丰香栗仁
金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步香栗仁手串颜色疑问及猪蹄少发手串的补发进度，已出补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10940315582257545
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜1套
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1套
+1
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公告通知
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发货物流
退货政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 高价值商品直返厂家不返云仓，同步三款商品提货规格。 |
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多商品同诉求
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R:10772429548364205
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10884095786105445
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- |
公告通知
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门店运营
营销任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10965747882027871
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜套装
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜套装
+1
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公告通知
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公告通知
提货规格
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布晚场三款周六福商品最终链接规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10753110675878130
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知 |
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R:10940315582257545
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10969359484407616
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导鑫鑫入群介绍职责，店长回复收到 |
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R:10950657559610880
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- |
公告通知
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公告通知
福利兑换
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7.2早9点开启蒙牛牛奶积分兑换 |
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R:10936294898938601
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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多商品同诉求
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R:10794256624347333
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品的下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10738977930927541
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- |
公告通知
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门店运营
物料同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库，供店长自取。 |
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R:10919431006608616
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公告通知
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门店运营
运营规范提醒
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒门店在群内@售后处理问题，避免私聊督导导致消息遗漏。 |
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R:10969359484407616
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午直播间预热文案及视频 |
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R:10711083911363800
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务引导
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P3 | 2 | 0 | 1 | 引导后续售后问题直接@助手，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10772429548364205
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布A9哥沃途运动鞋预兑换通知，含开放时间、规则及操作流程。 |
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R:10802357927425333
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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公告通知
营销兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日早9点开启哥沃途运动鞋兑换及规则 |
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R:10846528762624802
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- |
公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10867705292273130
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明因消息量大，需@才能确保及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10717372916907699
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- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10856311121504502
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10837840710601453
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- |
公告通知
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门店运营
服务提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提示当前为非工作时间，售后问题可发群里，上班后第一时间处理。 |
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R:10738977930927541
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- |
公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知开启对接平台高层的专属反馈通道，强调保密性及批次选择要求。 |
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R:10867705292273130
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放时间及寄回截止日，强调超期不结算等注意事项。 |
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R:10920451025741164
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布直播间中奖名单图片。 |
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R:10965747882027871
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- |
公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品的下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10755561457412415
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- |
公告通知
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公告通知
活动宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 宣传7月1日直播间开月福利补贴金礼物，邀请进店。 |
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R:10789742419742700
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10793733254185995
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场直播最终链接及部分商品预售3-4天的通知。 |
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R:10786862278973538
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及文案，引导顾客锁定直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10698493424198328
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
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门店运营
高值品运营规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家，并同步晚场商品提货规格。 |
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R:10738977930927541
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记手镯圈口，避免发默认尺寸。 |
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多商品同诉求
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R:10969359484407616
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福足金和田玉路路通
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公告通知
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公告通知
提货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福系列商品提货规格，强调高价值商品直接返厂家 |
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R:10755561457412415
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- |
未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提供中奖名单，要求门店先垫付红包，后台统一报销。 |
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多商品同诉求
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R:10738977930927541
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
高值品管理
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场三款周六福商品提货规格，强调高价值商品不返云仓，直接返厂家。 |
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R:10725983353697923
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- |
公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预告，包含宣传文案及视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10717372916907699
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- |
公告通知
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公告通知
营销活动提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长联系客户核销即将到期的羊奶粉专属鸡蛋券。 |
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R:10698493424198328
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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门店运营
订单操作指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户需单独拍摄0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10890783085386912
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10958345290007528
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销福利通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 宣传7月1日开月福利补贴金礼物，引导进入直播间。 |
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R:10921010791999450
|
- |
公告通知
|
退货退款
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及寄回包装规范。 |
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R:10846340310909172
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复提示及一张图片。 |
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R:10968876251999220
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，请求店长发消息时务必@以便及时响应。 |
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点击查看问题消息流
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R:10755561457412415
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层专属反馈通道，并请求对督导和客服进行好评。 |
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点击查看问题消息流
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R:10958345290007528
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动中奖公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日晚场直播活动的中奖名单。 |