问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10901598324904207
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- |
重复催问
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订单支付
订单异常
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P1 | 9 | 3 | 0 | 用户抱怨之前问题未解决，指出后台显示3单但实际只有2单，督导承诺次日处理。 |
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R:10842576827759660
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货少发
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P1 | 9 | 4 | 1 | 用户投诉换货少发，上报2个问题只收到1个，要求补发。 |
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R:10799069748082517
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货结算延迟
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P1 | 9 | 0 | 0 | 店长催问第17批返货及周六福货款进度，称资金紧张需落实。 |
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R:10923622131003486
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草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 9 | 4 | 3 | 反馈草莓燕麦酥少2盒，提供开箱视频和面单，客服记录并核实包裹数 |
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R:10916329288052612
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费争议
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P1 | 9 | 0 | 3 | 用户因空气炸锅质量问题退货，质疑厂家质检及25元运费限额，要求报销35元。 |
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需复核拆分
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R:10776631609970370
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发争议
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈盐水鸭少一只，客服核实订单无误，用户最终确认不缺货。 |
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需复核拆分
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R:10909766803903839
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拖把
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 2 | 4 | 王姐反馈拖把没装布，客服要求拍物流面单并反馈厂家处理。 |
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需复核拆分
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R:10823751405985579
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 9 | 3 | 5 | 反馈少发5包金丝枣，客服提供补发单号并索要面单核实。 |
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需复核拆分
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R:10883932828309090
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈衣架少发30份，客服核实为包装规格误解，实际未少。 |
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R:10879715438547467
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 9 | 5 | 5 | 用户反馈另一订单查不到物流，客服反馈厂家核实申请补发 |
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R:10792590948113210
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 9 | 2 | 7 | 用户报收货人，客服查无物流信息并反馈厂家跟进。 |
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R:10761543866572344
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 3 | 5 | 眼眼反馈商品瓶口裂开，客服协调补发喷头，用户同意。 |
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R:10968750752521803
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P1 | 9 | 3 | 2 | 店长反馈补发的盒子仍破损且漏发，提供视频凭证。 |
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R:10778215847464764
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 9 | 0 | 4 | 用户多次追问个人转账购买的阿胶饮退款是否到账，客服确认已反馈催促 |
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R:10735993316245170
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时光稻留五黑醋
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常退款
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P2 | 9 | 2 | 4 | 查询物流异常，客服核实因联系不上被退回，协商仅退款7瓶，用户同意并要求通知退款结果。 |
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R:10726087125914041
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柏宴人参精华微变量子内裤｜XL (100-125斤)
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 9 | 2 | 2 | 客户穿后过敏要求退5条，客服同步退货地址并要求拍摄封箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10783414635532342
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刮痧仪
周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P1 | 9 | 1 | 3 | 追问周六福厂家回复，并咨询刮痧仪换新发货及退货运费补贴。 |
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R:10891646156011092
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 1 | 5 | 反馈端记三通贴少7盒，提供视频，售后确认补发。 |
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需复核拆分
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R:10712284040097377
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周六福珠宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P1 | 9 | 0 | 4 | 门店投诉周六福佩戴一周严重褪色，要求承担运费并反思选品。 |
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R:10873729411710140
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京逸家一次性保鲜膜套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈保鲜膜质量差易破损，客户要求退货，客服提供退货地址及运费报销说明 |
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R:10929383439423116
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 9 | 1 | 4 | 反馈足浴包少发14盒，核实为分包发出，同步补发单号。 |
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R:10750310729567430
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和田玉手镯套装
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 9 | 0 | 4 | 客户催问和田玉手镯退款，客服登记并催促厂家核实打款。 |
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R:10975383441938857
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新航天星空太空花青素粉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食用不适反馈
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P1 | 9 | 1 | 5 | 顾客反映饮用后身体不适，客服收集照片并反馈厂家，等待进一步沟通。 |
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R:10760240151031595
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米力刮痧仪
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
非质量问题退货
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P1 | 9 | 1 | 2 | 客户因心脏支架无法使用刮痧仪要求退货，厂家初拒后同意运费自理寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10821658938296805
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允礼雪燕
葛根粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少件
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P1 | 9 | 0 | 6 | 反馈雪燕未收到及葛根粉不够，客服要求提供开箱视频核实 |
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R:10708166361034507
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皇封中华老字号蓝莓干｜皇封
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 3 | 3 | 反馈下单10袋收到8袋，少2袋，客服登记后提供补发单号。 |
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R:10872715344372356
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柏宴前扣内衣
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错过返货期
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退货退款
返货周期
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户询问内衣为何不能返，客服称不在周期内，用户引用此前承诺反驳。 |
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R:10770277250649369
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棘艾益家人参黄金皂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 9 | 2 | 3 | 门店反馈人参黄金皂应到10实到8，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10886121836542962
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周六福金禄方玺吊坠
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厂家响应慢
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退货退款
质量争议
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P1 | 9 | 3 | 3 | 顾客投诉吊坠做工差勾坏衣服，对客服要求自费退货表示愤怒。 |
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R:10793774610899840
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建步鞋｜试穿样品
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
样品费用争议
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P2 | 9 | 0 | 3 | 门店质疑未使用试穿鞋样需买单，客服确认是积分兑换样品并询问厂家 |
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R:10698498388235378
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冰丝套装裤子
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厂家响应慢
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退货退款
换货咨询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 门店咨询裤子换小码，因机器人响应延迟导致客户退款，后确认可退可换。 |
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R:10964550820800033
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熊猫食物料理机TRLLJ01｜熊猫
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 9 | 1 | 5 | 料理机不转，客服索要故障视频，店长要求直接联系厂家换货。 |
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R:10888907626802593
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沫檬衣物香氛
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厂家响应慢
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退货退款
退货结算
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P2 | 9 | 2 | 4 | 系统填9寄回9但结算0，云仓核实后可结算。 |
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多商品同诉求
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R:10870711947812797
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
鲜到鲜得舟山带鱼
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 9 | 0 | 5 | 反馈带鱼小黄鱼变质发臭，厂家拒补发仅补偿5元。 |
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R:10728641800581552
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生肖鸡
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 9 | 2 | 2 | 反馈生肖鸡绳子有问题并确认补发绳子 |
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需复核拆分
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R:10826944071573678
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1元10个鸡蛋｜1.0
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 9 | 3 | 5 | 反馈鸡蛋变形，客服要求提供订单截图并沟通换货 |
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R:10727817769497184
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户查不到筷子物流，质疑22号拍30号才发。 |
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多商品同诉求
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R:10775938037647370
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颐康聚福堂獾子油
龙眼丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/漏发售后
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户反馈单号相同但只收到龙眼丸，客服查询獾子油单号。 |
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R:10744305276168977
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 应到25实到23，客服核实后生成补发单号。 |
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R:10720234045378422
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白云山止痒润肤乳
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 9 | 2 | 5 | 门店质疑第17批返货未结算并提供视频 |
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R:10801397808182912
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boocce自带线20000毫安超级快充｜宾创 boocce
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厂家响应慢
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退货退款
退货退款
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P1 | 9 | 0 | 4 | 用户未收到退款且需退货地址，客服提供厂家收件信息 |
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R:10720234045378422
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帝柏图黑金刚氮化极铁锅
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 9 | 1 | 4 | 门店追问第15批铁锅退款并提供单号视频 |
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多商品同诉求
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R:10718211345483407
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周六福珠宝｜周六福
宾创循环风扇｜宾创
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厂家响应慢
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厂家工单
售后进度催促
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P2 | 9 | 2 | 3 | 用户催促宾创运费退款及周六福售后回复，客服表示正在催促 |
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R:10747053603488046
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货补发咨询
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P1 | 9 | 1 | 4 | 店长询问金钞到货及补发情况，客服催促厂家核实并告知退货流程 |
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R:10756081086658631
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户发图质疑货不对版，客服核实签收及少货情况。 |
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R:10944637370803033
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Jeep女士上衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 9 | 2 | 4 | 反馈Jeep女士上衣穿一次就起毛，客服要求提供下单截图以便登记反馈厂家。 |
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R:10936824143940767
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徐小吉梅菜扣肉
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货进度咨询
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P1 | 9 | 3 | 4 | 用户抱怨退货积压，客服同步梅菜扣肉工单进度及云仓退回预计下周 |
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R:10793800306186581
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈购买鸭腿应得3张签名照仅收到1张，提供凭证要求补发 |
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R:10929907085583476
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手机
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厂家响应慢
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订单支付
退款异常
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P1 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈店长手机订单无法退款，客服转交督导处理，后确认为余额负数导致。 |
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R:10773215421508726
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货协调
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P2 | 9 | 0 | 5 | 协调36码换41码，并处理误寄卫生巾的转寄退回事宜。 |