问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10777841273773608
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公告通知
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门店运营
运营日常通知
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P3 | 10 | 4 | 4 | 聚合好评转发、返货系统截止提醒、督导培训及反馈通道等日常运营通知。 |
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R:10888988702420258
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boocce自带线20000毫安超级快充｜boocce
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 10 | 2 | 5 | 咨询充电宝未入返货明细，客服解释易燃品不返云仓并处理退货 |
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R:10706439717365093
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货重寄
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P2 | 10 | 1 | 4 | 店长询问鹿角帽粉处理进度及是否重新邮寄至正确厂家，客服确认。 |
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R:10830265471197321
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周六福黄金系列｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址获取
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P2 | 10 | 0 | 2 | 用户因额度问题决定将黄金商品直退厂家，咨询退货地址并确认操作方式。 |
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R:10942560835810232
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云南白药雪燕｜云南白药
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 用户询问雪燕食用方法，客服确认商品后发送视频教程。 |
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R:10848586047928068
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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订单支付
换货转新购
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P3 | 10 | 0 | 5 | 用户咨询能否直接补发或新拍白色40码，客服确认取消原换货并查询库存。 |
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R:10880338059755941
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未分类咨询
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门店运营
资料查询
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P3 | 10 | 6 | 2 | 用户发送图片语音咨询厂家地址，客服响应处理 |
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R:10808995213621613
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周六福系列商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 10 | 4 | 3 | 店长小王发送第18次返货视频及图片，确认为周六福商品寄出。 |
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R:10897651259557906
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充电宝
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 10 | 1 | 6 | 咨询充电宝退货地址，客服确认款式及不影响二次销售后承诺发地址。 |
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R:10757930900659300
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 10 | 4 | 0 | 督导发送日常问候、会议培训通知及返货系统提交提醒 |
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R:10758178414060796
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P2 | 10 | 2 | 3 | 吊坠因不喜欢退货，客服提供地址，店长反馈单号。 |
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多商品同诉求
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R:10776887631967520
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前扣内衣
周六福商品｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证提交
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P3 | 10 | 5 | 1 | 用户提交内衣、项链、凉席等多件商品的退货图片及视频凭证 |
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R:10700952050721523
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蜂蜜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 10 | 5 | 5 | 用户询问蜂蜜发货状态并提供截图，客服引导通过APP查询或提供后台单号协助。 |
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R:10885790057227004
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P2 | 10 | 3 | 2 | 何海龙询问某批次退货为何未收到货，王滔指导已核销订单需店长自行申请售后退款。 |
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R:10774897124885482
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货理赔
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P3 | 10 | 0 | 5 | 确认柏宴套装退货地址，等待寄回单号登记 |
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R:10811579454019320
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未分类咨询
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门店运营
返货确认
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P3 | 10 | 7 | 3 | 门店回复无返货，并发送相关图片凭证。 |
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R:10770968011446750
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泰国葩塔香橙味维生素C压片糖果｜泰国葩塔
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未分类咨询
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商品咨询
商品信息查询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询泰国葩塔维C糖果生产日期查看方式，客服指导从后往前看。 |
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R:10839798552322676
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 10 | 4 | 7 | 客服同步五粮液破损补发进度，确认打包费报销并打款 |
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R:10730015924716122
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款查询/误会澄清
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P3 | 10 | 3 | 2 | 用户质疑内裤只退了一个，经查证为顾客端显示问题，确认为乌龙 |
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R:10801061160919399
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未分类咨询
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厂家工单
系统数据异常
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P2 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈退货表商品后台搜不到，客服解释因无有效订单ID，建议进线反馈补录。 |
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R:10793236377843770
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洗衣液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 10 | 2 | 6 | 确认洗衣液每瓶补2元，需录销毁视频并发送收款码 |
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R:10717348498639628
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P3 | 10 | 4 | 7 | 客服协助处理商品问题返仓补发，并核对订单信息 |
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R:10759017644919183
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 10 | 5 | 0 | 转发直播福利文案、好评视频及督导培训时间通知 |
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R:10841059532582603
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RR钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户查询6月22日售出钛筷物流，客服反馈6月16日已有签收记录并索要订单号 |
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R:10929051002486486
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榴莲蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量/状态咨询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 店长反馈榴莲蛋卷变软被退，客服确认后要求录销毁视频退款。 |
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R:10874580776162981
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未分类咨询
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订单支付
订单内容确认
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P3 | 10 | 1 | 2 | 店长代客咨询订单是否为6瓶及是否有赠送，客服回复4瓶无赠。 |
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R:10713003790926985
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户两次询问周六福金玉满堂组合如何寄回，客服提供退货地址及注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10763319162048889
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JEEP SP IRI T女士小冰皮速干微孔圆领T桖56006
帝柏图10L可视化客气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/尺码售后
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P2 | 10 | 1 | 5 | 炸锅故障退款及T恤换货，客服提供地址并要求寄回。 |
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R:10759163794113026
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未分类咨询
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门店运营
补贴核算咨询
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P3 | 10 | 0 | 2 | 咨询6月二期鸡蛋券打款情况及一期报销进度，督导解释后续安排。 |
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R:10783784103345151
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
券码核销
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P2 | 10 | 0 | 0 | 客户羊奶粉赠品鸡蛋券显示过期，督导解释规则并指导门店直接兑换。 |
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R:10936734891055666
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P3 | 10 | 2 | 3 | 用户找不到返货衣服，经拍照确认后找到并录入系统。 |
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R:10764356295011616
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P3 | 10 | 5 | 6 | 用户咨询拖把布安装方法，客服创建工单并提供视频文件。 |
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R:10789742419742700
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蔬旺角小麦胚芽
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未分类咨询
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商品咨询
查询生产日期
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P3 | 10 | 2 | 5 | 店长询问产品背面找不到生产日期，客服反馈激光打印反光需仔细查找。 |
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R:10919431006608616
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 0 | 4 | 新顾客反映盖子盖不上，咨询是否与前例一起退回，等待厂家回复。 |
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R:10962605358538733
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发登记
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户反馈订单少10袋商品，客服核实后已登记反馈。 |
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R:10705764758889801
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿协商
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P2 | 10 | 2 | 6 | 门店提议补偿8元做裁缝费，客服索要收款码。 |
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R:10888951376611745
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未分类咨询
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发货物流
赠品发货咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户询问赠品发烧贴是否单独发货，因到货未见赠品，客服建议录制开箱视频。 |
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R:10753009347139782
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医谷航天航维+固｜到手4瓶
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 10 | 0 | 3 | 咨询航维加固退货地址，客服提供哈尔滨仓库地址及工单TK20260701259658C3 |
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R:10887895826668562
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品变质退款
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P2 | 10 | 0 | 6 | 商品长毛，客户已丢弃，厂家协商后登记仅退款 |
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R:10753009347139782
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 10 | 4 | 2 | 确认明天取件及上传装箱视频要求，用户发送视频凭证 |
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R:10923063903122253
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障退换
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P2 | 10 | 3 | 3 | 充电宝更换后仍故障，用户要求退货，售后建议用完电再试 |
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多商品同诉求
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R:10860168018591470
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周六福四季有福足金和田玉吊坠｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货数量核对
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P3 | 10 | 6 | 0 | 用户发送多款周六福商品图片并说明数量，客服核对退货明细。 |
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R:10757804378456809
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杯子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P2 | 10 | 5 | 3 | 用户反馈杯子盖子无法关闭，要求补发两个盖子，客服提供补发单号。 |
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R:10956089243964837
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 10 | 0 | 3 | 店长询问后台是否有羊奶粉活动参与记录，客服确认无订单。 |
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R:10938616731421882
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 10 | 1 | 4 | 咨询发货未果后转为因不通电申请换货，客服提供地址并跟进单号。 |
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R:10953539026790977
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单商品查询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 门店提供单号查询商品，客服核实后告知为滋老伯草莓燕麦酥。 |
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R:10896096094111070
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男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址/规格确认
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P3 | 10 | 0 | 4 | 用户为韩静儿咨询Polo衫换货，确认换白色2XL且不影响二销。 |
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R:10830144095405654
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 咨询空气炸锅使用视频及温度调节方法 |
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R:10820731275183739
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
退货协助
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P2 | 10 | 1 | 6 | 同步电陶炉退货地址，用户咨询返货清单 |
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R:10943200486049765
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未分类咨询
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门店运营
中奖核销咨询
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P3 | 10 | 4 | 0 | 门店询中奖查询，督导回复以发单为准并指引核销商品 |