问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10707769470448881
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送羊奶粉专属鸡蛋券核销规则及补贴说明 |
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R:10882485495977258
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公告通知
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公告通知
售后通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次通知返货时间及不结算情形。 |
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R:10973662155179793
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公告通知
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的标准感谢语及后续服务引导图片。 |
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R:10825854916346165
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔提醒店长发消息必须@他，否则因消息太多漏看会被罚款。 |
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R:10933108306265179
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场直播富氧仪最终链接，并指令店长转发晚安文案至客户群 |
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R:10858028996422631
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周二至周四填写返货系统，周五前寄出，强调包装与清单规范。 |
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R:10959798217152328
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及系统图片。 |
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R:10795659336908839
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道链接及每日工作结束问候语。 |
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R:10707769470448881
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间提示及一张无说明图片 |
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多商品同诉求
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R:10776015963343037
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播商品与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及部分商品预售时间提醒。 |
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R:10790036160934019
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- |
公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知本周返货通道开启，强调填写时间、包装规范及清单要求 |
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R:10909730942226877
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程提醒
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统开放时间、截止寄出时间及不结算情形。 |
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R:10909730942226877
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未分类咨询
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其他/不明确
例行关怀
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服询问是否还有其他售后问题需要解决。 |
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R:10811944852863222
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间自动回复及平台高层反馈通道通知。 |
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R:10886637750518572
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送6月30日晚上的中奖名单图片。 |
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R:10971105249251709
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- |
公告通知
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公告通知
券核销提醒
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知羊奶粉专属鸡蛋券有效期及核销补贴规则。 |
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R:10799149452511581
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发布本周返货通道开启时间、操作规范及注意事项。 |
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R:10730424872836005
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日晚直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导回传好评视频。 |
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R:10781028136578911
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户关怀
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及督导发送每日工作总结与好评请求 |
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R:10809641154532832
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未分类咨询
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门店运营
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单并请求配合拍摄好评视频。 |
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多商品同诉求
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R:10790036160934019
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播链接变更及部分商品预售3-4天的通知 |
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R:10830061694750256
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- |
公告通知
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公告通知
售后政策公告
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送厂家通知，要求提供开箱视频处理售后。 |
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R:10701523496908876
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- |
未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10948291240876817
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩发布6月30日直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导客户拍摄好评视频。 |
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R:10910489049440415
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1晚场妙氧富氧仪链接变更通知及营销文案。 |
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R:10778437943510603
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息时需@本人，以免漏看被罚款。 |
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R:10764764739798745
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及清单要求，避免结算失败 |
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R:10750553549745381
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步部分订单预售时间及福利商城兑换规则 |
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多商品同诉求
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R:10732326390641901
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售时效通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10781028136578911
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货时间、包装要求及系统提交注意事项 |
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R:10745980573888389
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- |
公告通知
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公告通知
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导将于17:00-18:00培训，期间问题暂存后续处理 |
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多商品同诉求
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R:10777486643302266
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播机制与预售告知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及罗氏贝特、花主角部分订单预售3-4天通知。 |
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R:10745980573888389
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- |
公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层专属反馈通道介绍 |
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R:10810261785296765
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日直播中奖名单，要求引导客户拍摄好评视频回传。 |
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R:10941276903258011
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未分类咨询
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门店运营
人员对接说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌自我介绍，提醒门店消息需@以便及时响应。 |
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多商品同诉求
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R:10940876094298271
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播链接发布
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播最终链接及部分商品预售3-4天通知。 |
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R:10758715478546672
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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公告通知
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公告通知
操作指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知1314元套餐客户需单独拍链接登记手镯圈口 |
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R:10973608339745713
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10730424872836005
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- |
公告通知
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公告通知
返货规则通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送返货时间、包装及清单填写规范通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10910489049440415
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
无效交互
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P3 | 2 | 2 | 0 | 两条撤回消息，未产生实际业务交互。 |
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多商品同诉求
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R:10758715478546672
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
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公告通知
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公告通知
发货规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家及提货核对规格 |
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R:10861370896411044
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统/日常消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 包含非工作时间自动回复提示及员工请求好评的消息。 |
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R:10740808072378034
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋预兑换规则及操作流程通知。 |
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R:10917989260629640
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复提示及一张未说明内容的图片消息。 |
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多商品同诉求
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R:10807289446022899
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜19.9
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公告通知
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公告通知
午场营销通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场罗氏贝特益生菌和花主角软糖的最终链接，并提示部分订单预售3-4天 |
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R:10909730942226877
|
- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播链接变更、预售通知及优惠券到期提醒 |
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R:10832162913427973
|
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公告通知
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公告通知
直播与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场最终链接，并通知部分订单预售时间为3-4天。 |
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R:10711124982199473
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- |
公告通知
|
门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及系统提交注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10708679375325174
|
- |
公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10948291240876817
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公告通知
|
公告通知
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交截止时间等注意事项。 |