问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10953814983664739
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公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单及时间提醒。 |
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多商品同诉求
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R:10889999580591616
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+3
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公告通知
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公告通知
商品链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接及部分商品预售时间提醒。 |
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R:10770940406169551
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- |
公告通知
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门店运营
内部事务通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知督导进行培训，期间运营问题需@对应督导，培训后统一处理。 |
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R:10725350095085306
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及赫葳蔓枕头、浏阳河精酿预售通知。 |
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R:10820346354804487
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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公告通知
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公告通知
订单规格确认
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日下单周六福转运珠组合的顾客需拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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多商品同诉求
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R:10802672279260035
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10722081522877751
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及部分商品预售3-4天的通知。 |
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多商品同诉求
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R:10820346354804487
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
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公告通知
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公告通知
提货与售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知周六福晚场三款商品提货规格，并强调高价值商品不返云仓，直接返厂家。 |
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R:10725350095085306
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服工作时间提示
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提示当前非工作时间，售后问题已登记，上班后第一时间跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10948350700567278
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接，通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10839711428952433
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午直播间预热文案及视频，邀请顾客观看。 |
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R:10948350700567278
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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R:10889999580591616
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- |
公告通知
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门店运营
客服状态通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知今日售后工作结束，未完结工单明日继续跟进。 |
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R:10770940406169551
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- |
公告通知
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公告通知
直播商品与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品链接变更，通知部分商品预售时间为5-7天。 |
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R:10802672279260035
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- |
公告通知
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公告通知
运营操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交注意事项。 |
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R:10895345927716369
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场罗氏贝特及花主角最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10895345927716369
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- |
公告通知
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公告通知
运营操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调填写时间、包装规范及清单要求。 |
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多商品同诉求
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R:10765380398543359
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播信息同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10843635932028556
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- |
公告通知
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公告通知
服务状态
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P3 | 2 | 0 | 2 | 非工作时间自动回复及督导培训时间通知 |
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R:10943689220065029
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复，以及督导请求店长给予工作好评。 |
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R:10765380398543359
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- |
公告通知
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公告通知
运营流程通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提醒店长在规定时间内完成返货系统填写并提交。 |
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R:10728233287596189
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含售后工作结束通知、反馈通道提示及系统自动发送的图片消息。 |
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R:10765380398543359
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务闭环检查
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提示店长检查是否有未回复的售后问题。 |
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R:10821522541912498
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装要求及清单规范。 |
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R:10765380398543359
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服初步响应及日常表情互动。 |
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R:10819904581519341
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩通知店长发消息需@督导以免漏看，避免处罚。 |
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R:10875582210693831
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送宣传视频及中午12:20直播间锁定通知，强调福利不间断。 |
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R:10814604670456969
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- |
公告通知
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公告通知
直播营销宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热文案、口碑宣传语及相关视频 |
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多商品同诉求
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R:10875582210693831
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
+15
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公告通知
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公告通知
下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品下架清单，包含多种食品及日用品，提醒11点准时下架。 |
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R:10819904581519341
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- |
公告通知
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门店运营
运营活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩发布6月30日直播中奖名单，要求引导好评视频回传。 |
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多商品同诉求
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R:10936774220547256
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
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公告通知
链接与发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接信息，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10819904581519341
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
发货通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 文倩通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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R:10773154018592455
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及一张图片。 |
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多商品同诉求
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R:10814604670456969
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- |
公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及6月30日两批次的商品下架清单 |
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R:10814604670456969
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- |
公告通知
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门店运营
运营工作指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长引导顾客拍好评视频，并告知文案素材已上传 |
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R:10935111115803513
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知 |
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点击查看问题消息流
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R:10936774220547256
|
- |
公告通知
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门店运营
培训与工时通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10936774220547256
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务评价引导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送专属反馈通道链接，并请求对服务进行好评鼓励。 |
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R:10950192436731155
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不返仓通知 |
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点击查看问题消息流
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R:10814604670456969
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
定制信息登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日晚下单客户需单独拍链接登记和田玉手镯圈口 |
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R:10730398577626285
|
- |
公告通知
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公告通知
补贴通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知符合条件的门店已完成第二次打款，提醒未提交老板信息的门店尽快提交 |
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多商品同诉求
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R:10814604670456969
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
|
公告通知
高价值商品通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场三款高价值商品清单，强调不返云仓直接返厂家 |
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多商品同诉求
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R:10836595807359819
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RR氧钛顶奢筷
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步VOODOO洗发水少2个、氧钛筷少2个的补发单号JT3168736653105等。 |
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R:10950192436731155
|
- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导今日11-12点培训期间回复延迟 |
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多商品同诉求
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R:10887780213071024
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
|
公告通知
直播机制与发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接及部分商品预售3-4天通知 |
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多商品同诉求
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R:10730398577626285
|
尝降堂炖牛羊肉料包
帝柏图电饭煲
+1
|
公告通知
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公告通知
商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布下架商品清单，并提醒店长注意次日直播提货商品的最终链接规格 |
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点击查看问题消息流
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R:10950192436731155
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户维护
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单并请求配合拍摄好评视频 |
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点击查看问题消息流
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R:10976390221490590
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- |
公告通知
|
公告通知
售后规范通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送问候及强制要求拍摄合规开箱视频的通知 |
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点击查看问题消息流
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R:10875582210693831
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 强调周六福高价值商品直接返厂家不返云仓，并通知7月2日下午B3店长专项会议。 |
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点击查看问题消息流
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R:10887780213071024
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- |
公告通知
|
公告通知
返货操作指南
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装规范要求 |