问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10836595807359819
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未分类咨询
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门店运营
服务时间说明
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服告知非工作时间无法即时处理，已登记售后问题，上班后跟进。 |
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R:10935111115803513
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未分类咨询
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门店运营
系统操作提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长明天是返货系统最后一天，抓紧提交 |
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R:10887780213071024
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服日常问候及督导推广高层反馈通道 |
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R:10716957275813715
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未分类咨询
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门店运营
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖门店图片供店长查收。 |
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R:10922541074663606
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公告通知
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公告通知
运营规则通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步直播观看互动规则及预热文案素材库位置 |
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R:10976390221490590
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装规范及系统提交截止时间 |
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R:10716957275813715
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保罗赛迪奴英伦风短款乐福鞋6622
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未分类咨询
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厂家工单
售后进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步乐福鞋质量问题售后工单进度，运费已报销。 |
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多商品同诉求
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R:10922541074663606
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜戒指+耳钉+项链+手镯+告白神器
周六福福牌足金转运珠组合｜吊坠+手镯+项链+工艺品
+1
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公告通知
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公告通知
提货及返货政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福系列提货规格及高价值品直返厂家政策 |
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R:10976390221490590
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间自动回复提示 |
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R:10771785361007657
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公告通知
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门店运营
督导介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，强调@机制及售后分工。 |
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R:10771785361007657
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午直播预告，鼓励顾客互动。 |
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R:10944430789019100
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及文案，宣传中午12:20直播间福利。 |
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R:10944430789019100
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿打款
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P3 | 2 | 1 | 2 | 工单TK202606308CE61CE9，足贴盒子变形补偿1元已打款。 |
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R:10900040974298715
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布好评视频征集要求及中午12:20直播间预热文案。 |
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多商品同诉求
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R:10944430789019100
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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多商品同诉求
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R:10726619313861972
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终直播链接，并提醒部分订单预售3-4天。 |
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R:10739567144818813
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 赵烨发布喜气洋洋直播间预热视频及文案 |
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多商品同诉求
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R:10739567144818813
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尝降堂炖牛羊肉料包
饭大嫂猪肚鸡
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 赵烨发布6月23日及30日多商品下架通知 |
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R:10726619313861972
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公告通知
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供专属反馈通道，并请求店长对督导服务给予好评。 |
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R:10713766485977308
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预热文案及视频。 |
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R:10771785361007657
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人引导售后联系，并发布高层反馈通道填写指南。 |
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R:10771785361007657
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
订单补录通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户需单独拍摄0.01元链接登记手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10771785361007657
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货与返仓规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场3款周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓。 |
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R:10944430789019100
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- |
未分类咨询
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退货退款
清单查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店询问退货清单是否出来，客服回复下周二出来。 |
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R:10713766485977308
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- |
公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布两批次商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10713766485977308
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- |
公告通知
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门店运营
素材同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知预热及直播文案已上传素材库，客服发送表情回应。 |
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R:10748305004462849
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预告，强调产品品质与服务，邀请家人观看。 |
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R:10944430789019100
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 说明非工作时间无法即时处理，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10900040974298715
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，随后发送高层反馈通道指引。 |
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多商品同诉求
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R:10748305004462849
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及6月30日两批商品的下架清单，提醒11:00准时下架。 |
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R:10739567144818813
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周六福福牌足金转运珠组合
|
公告通知
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公告通知
订单操作通知
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P2 | 2 | 1 | 0 | 赵烨通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口 |
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多商品同诉求
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R:10944430789019100
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
提货及返厂
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福系列提货规格，高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10739567144818813
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
|
公告通知
|
公告通知
提货与返货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 赵烨发布晚场商品规格及高价值商品直返厂家通知 |
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R:10900040974298715
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福套装的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10900040974298715
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
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公告通知
运营通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家，并同步晚场三款周六福商品提货规格。 |
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R:10748305004462849
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及问候。 |
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R:10737458546091829
|
- |
未分类咨询
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门店运营
协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导王旭自我介绍，提醒店长发消息需@以便及时响应。 |
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R:10748305004462849
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
操作指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10748305004462849
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
提货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福三款商品提货规格，并强调高价值商品一律不返云仓直接返厂家。 |
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R:10737458546091829
|
- |
公告通知
|
公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945592142521511
|
- |
公告通知
|
公告通知
系统与运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导消息需@才响应的规则。 |
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点击查看问题消息流
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R:10737458546091829
|
- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10963095057847857
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时限要求。 |
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R:10735557079876974
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人消息
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P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手发送的通用自动回复消息。 |
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R:10945592142521511
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蒙牛牛奶
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公告通知
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公告通知
福利活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日蒙牛牛奶积分兑换规则及有效期。 |
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R:10735557079876974
|
- |
公告通知
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公告通知
返货公告
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发布本周返货起止时间及违规不结算的注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10735557079876974
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
机器人消息
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送的售后问题引导语。 |
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多商品同诉求
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R:10945592142521511
|
COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
|
公告通知
直播商品与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场商品最终链接及部分商品预售时间。 |
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多商品同诉求
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R:10963095057847857
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
|
公告通知
营销通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场最终链接，通知部分订单预售3-4天。 |
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点击查看问题消息流
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R:10945592142521511
|
- |
公告通知
|
门店运营
服务渠道通知
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层专属反馈通道并提示非工作时间无法即时处理。 |