问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10957669032848091
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公告通知
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公告通知
营销素材
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送用户好评文案及文件，用于门店宣传。 |
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多商品同诉求
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R:10963882079988844
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终优惠链接，并通知罗氏贝特及花主角部分订单需预售3-4天。 |
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R:10838562358168826
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公告通知
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公告通知
开播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知直播间开播及第一张券发放时间。 |
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R:10936148081651945
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播商品最终链接及部分商品预售时间提醒。 |
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R:10866279129030989
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品链接及生鲜不退货通知 |
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R:10866279129030989
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公告通知
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公告通知
福利券核销提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉专属鸡蛋券即将到期，需线下核销 |
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多商品同诉求
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R:10831382196525074
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播最终链接及罗氏贝特褪黑素、花主角叶黄素预售3-4天通知。 |
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R:10866279129030989
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送营销文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10956378425873112
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公告通知
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间、快递寄出截止及包装规范。 |
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多商品同诉求
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R:10922397828034235
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接及褪黑素、软糖预售3-4天通知 |
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R:10698483252449661
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并请求店长给予好评。 |
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R:10917129241590358
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公告通知
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公告通知
补贴打款通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月22-28日核销福蛋券打款，催促未提交老板信息的门店尽快提交。 |
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R:10917129241590358
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频及文案，邀请顾客观看中午12:20的直播。 |
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R:10883936428531793
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放时间及寄回截止日，强调违规不结算情形。 |
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R:10883936428531793
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己，说明需@才能及时响应，否则可能罚款。 |
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R:10894999517886623
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送营销文件及好物推荐宣传文案 |
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R:10794357612113152
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公告通知
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门店运营
人员交接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 原督导告别及新督导吴霄峰自我介绍。 |
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R:10883936428531793
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 重复通知返货系统开放时间及寄回截止日，强调违规不结算。 |
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R:10913653938939042
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服再次发布本周返货系统填写时间及包装注意事项公告。 |
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R:10925331374301306
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明消息需@才能看到，否则超时未回会被罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10921987805204307
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福珠宝系列提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10961087772332110
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜1.5g*4瓶
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司｜25g*10袋
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品项下架清单通知。 |
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R:10748951055678625
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒店长发消息时需@以确保响应。 |
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R:10717425028956505
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语，李涛介绍高层专属反馈通道 |
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R:10792644866848045
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- |
公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10720013939175004
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- |
未分类咨询
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门店运营
督导沟通与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@响应规则，通知督导培训时间及期间问题处理方式。 |
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R:10921629629865934
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送的标准欢迎及感谢消息。 |
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R:10863269166023332
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发布直播间中奖名单图片。 |
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R:10776235631195233
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公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知。 |
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R:10698524388722609
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送营销文件及好评宣传文案 |
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R:10720013939175004
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公告通知
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公告通知
福利兑换
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日福利商城开放，兑换蒙牛牛奶及券积分规则。 |
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R:10940549317409863
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知开启对接高层的专属反馈通道，需选B3批次 |
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R:10928353828514087
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预热文案及宣传视频，邀请顾客观看。 |
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多商品同诉求
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R:10908176551567409
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10974915334767143
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知 |
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R:10898389002958720
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黄金搭档羊奶粉系列
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公告通知
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公告通知
运营与促销通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知督导培训时间，提醒羊奶粉专属鸡蛋券有效期及核销补贴规则。 |
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R:10822908941743779
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- |
公告通知
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日中奖名单，要求门店先垫付红包后报销。 |
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R:10717425028956505
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知本周返货系统填写截止周四，强调包装及清单要求 |
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多商品同诉求
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R:10822908941743779
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接及部分商品3-4天预售通知。 |
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R:10736832108410241
|
亮美嘉SOD蜜嫩肤乳
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/凹陷退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 工单跟进：要求销毁7个大宝+2搓泥宝（关联上一工单话术）并退款。 |
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R:10736832108410241
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瑞贝梵黄芪搓泥宝啫喱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/脏污退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 工单跟进：要求销毁7个大宝+2搓泥宝并提供视频以办理退款。 |
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R:10967673124927071
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规则，要求店长使用@功能。 |
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多商品同诉求
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R:10753227159697694
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支 ¥3.99｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜1件 ¥198.00｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10966957650462223
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布直播中奖名单，要求店长发礼品并引导好评视频 |
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R:10940636331174341
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 小悦助手通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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R:10757481234266647
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调周五前寄出、原包装退回及清单填写规范 |
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R:10775139459953399
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- |
公告通知
|
公告通知
返货操作指南
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及寄回包装规范要求。 |
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R:10940549317409863
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，说明工作时间及售后@规则 |
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R:10928279008748498
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜非质量问题不退货。 |
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点击查看问题消息流
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R:10728263090349743
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公告通知
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公告通知
返货规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知本周返货时间窗口、包装要求及高值品特殊安排。 |