问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10740292735676902
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单规范。 |
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R:10893663272649196
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古发送问候语并提醒门店消息需@才能响应 |
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R:10743375508495722
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公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频及宣传文案 |
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多商品同诉求
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R:10728263090349743
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
直播变价与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接机制，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10811917931690386
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公告通知
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单，指导门店发放红包。 |
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R:10861943806654510
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未分类咨询
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@响应机制避免罚款，并通知培训期间回复延迟。 |
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R:10908176551567409
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及文案，邀请观看中午12:20直播间。 |
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多商品同诉求
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R:10743375508495722
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司
饭大嫂猪肚鸡｜济南鲁希斋食品有限公司
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公告通知
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公告通知
下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步6月23日及30日多批次商品下架清单 |
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R:10940636331174341
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公告通知
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公告通知
售后规范与人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布售后开箱视频规范及运营督导李涛、赵娜自我介绍。 |
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R:10893663272649196
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未分类咨询
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门店运营
客服话术
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后感谢语及高层反馈通道指引 |
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R:10792644866848045
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规则，要求店长@以避免漏看和罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10880039707840455
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播机制公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接机制，通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10822486998631403
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及部分商品预售延迟通知。 |
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R:10774520088923533
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
订单特殊处理通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10733947416402838
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公告通知
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公告通知
券到期提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉赠送鸡蛋券7月1日到期，需线下核销。 |
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R:10961087772332110
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公告通知
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门店运营
运营规范同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知文案素材库更新及直播间防退出互动规则。 |
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R:10861943806654510
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日福利商城开放，兑换蒙牛牛奶及券使用规则。 |
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R:10921987805204307
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公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频及文案，邀请顾客锁定中午12:20直播间。 |
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R:10728263090349743
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哥沃途运动鞋｜300券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋兑换时间、规则及操作指引。 |
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R:10747023489449014
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预热文案及宣传视频。 |
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R:10743375508495722
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公告通知
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门店运营
素材收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频以提升信任感 |
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R:10753110675878130
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知今日售后工作结束及提供高层专属反馈通道 |
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R:10710601854666409
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 唐鹏广播哥沃途运动鞋兑换规则、时间及操作流程。 |
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R:10734587388151207
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导罗冬梅自我介绍，说明群内沟通规则及工作时间 |
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R:10714305512320081
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发送顾客视频用于直播间素材。 |
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R:10928709974487325
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月3日开启哥沃途运动鞋兑换，需300张券加30积分，非质量问题不退。 |
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多商品同诉求
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R:10928353828514087
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日两批商品的下架清单，提醒11:00准时下架。 |
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R:10830916016648504
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并发送一张图片 |
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R:10728263090349743
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10928353828514087
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
高价值商品售后规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场周六福三款商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10735993316245170
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人常规交互
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人例行询问是否还有其他售后问题，并发送感谢语结束服务。 |
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R:10735671431251473
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- |
公告通知
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公告通知
返货截止提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长务必在周四前完成本周返货系统提交。 |
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R:10947813971897589
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公告通知
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公告通知
返货运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及清单要求。 |
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R:10860529670236523
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉鸡蛋券即将到期及督导临时会议安排 |
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R:10951074045182046
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公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知。 |
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R:10930994763657668
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- |
公告通知
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门店运营
运营规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步直播间无互动自动退出规则及高层反馈专属通道。 |
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R:10816692555374987
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明消息需@否则无法响应，避免罚款。 |
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R:10811917931690386
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，通知部分商品预售时间。 |
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R:10861943806654510
|
- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场商品链接变更及部分商品预售时间通知。 |
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R:10733947416402838
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导程苗说明消息需@才能看到，避免罚款。 |
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R:10776553679015895
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布开播通知，提醒用户进直播间领券。 |
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R:10941917126156450
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469.0
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布晚场富氧仪最终链接价格，并发送晚安营销文案。 |
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R:10928353828514087
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
特殊规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买足金转运珠组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10953311495870497
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及发送图片 |
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R:10799849848140755
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接及部分商品预售时效提醒。 |
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R:10928743005055401
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公告通知
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门店运营
客情维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安问候语并要求店长转发至客户群 |
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R:10816692555374987
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7月3日开启的哥沃途运动鞋兑换规则及流程。 |
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多商品同诉求
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R:10887580009767407
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布直播最终链接机制及部分商品预售3-4天 |
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R:10776235631195233
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- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售延期通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10928709974487325
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未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店询问本周返货清单，客服告知返货通道已开启。 |