问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10936444015019292
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核查
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈收到3套而非4套，缺少一套1.8米规格，提供截图要求核查漏发。 |
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R:10709535956293515
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帝柏图砧板刀具到手6件套
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 9 | 1 | 3 | 门店反馈菜板发霉，客服要求提供面单和视频，门店表示包装已扔且质疑流程，最终客服解释为小麦秸秆材质。 |
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R:10816079595705182
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猫人内裤
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重复催问
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价格活动
补偿金额争议
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P1 | 9 | 2 | 1 | 用户反馈11单仅补5单，要求核实猫人内裤补偿 |
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R:10789625837736928
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男士无痕色纱彩棉平角内裤
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重复催问
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退货退款
退款差异
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P1 | 9 | 0 | 5 | 质疑内裤退款单数与补偿单数不一致，要求核实 |
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R:10769628750348392
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- |
错过返货期
未分类咨询
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退货退款
返货系统异常
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P1 | 9 | 2 | 5 | 预售品未到货致系统无法提交返货，担心逾期及售后拒收。 |
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多商品同诉求
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R:10866617510448092
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十鞭丸
鹿胎粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发售后申报
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P1 | 9 | 7 | 1 | 反馈鹿胎粉少一份、十鞭丸少四份，并上传相关图片凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10836386191864624
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帝柏图能量壶
无痕内裤
+1
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
厂家催办
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P1 | 9 | 1 | 3 | 催促连云港滞留快递，咨询能量壶补偿及无痕内裤少补问题 |
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需复核拆分
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R:10810419826598471
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 9 | 4 | 4 | 反馈珠宝盒子变形，客服要求提供订单详情后反馈厂家。 |
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R:10856776074724923
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驼乳粉｜换货
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货发货催促
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P1 | 9 | 0 | 2 | 换货商品已签收，多次催促尽快发出新货以防顾客退货 |
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需复核拆分
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R:10961842797561395
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杀虫剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 9 | 2 | 3 | 杀虫剂未收到，协商运费补贴（10元不足），提交面单凭证等待核实。 |
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R:10837229938134825
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艾草鞋垫
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发质疑
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户称五双一单应发15双实发12双，客服核实订单为12单（每单1袋5双）无误。 |
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R:10745511901400239
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发核实
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户申报少2条毛巾，提供视频后客服核实总数18条无误，无少货。 |
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多商品同诉求
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R:10796498989409127
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益生元莲子谷物营养粉｜鲁希斋
鲁希斋双莲谷养组合｜鲁希斋
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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商品咨询
商品成分/规格确认
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P1 | 9 | 2 | 3 | 门店反馈商品品名对不上，客服联系厂家核实组合内含物并同步结果。 |
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R:10738244784973545
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜29.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
瑕疵换新
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P1 | 9 | 1 | 5 | 顾客反映眼镜有划痕，拒绝2元补偿，最终同意换新，需提供销毁视频。 |
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R:10962244295051346
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- |
重复催问
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商品咨询
兑换咨询
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P1 | 9 | 0 | 0 | 店长咨询米面卷兑换规则，反馈老人因不懂规则质疑诈骗 |
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R:10894510720505813
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柏宴人参精华微变量子内裤
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家未响应
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P1 | 9 | 0 | 2 | 内裤退货工单厂家未答复，店长称非本店购买无法报单，等待回复 |
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R:10836018082918702
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颐康聚福堂梅花鹿鹿角帽粉｜颐康聚福堂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 3 | 6 | 用户反馈少一个快递，客服确认运单并催促厂家发货。 |
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R:10816738490757542
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长虹三级净水器3T2
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后工单跟进
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P1 | 9 | 2 | 4 | 跟进净水器售后工单，确认滤芯型号以解决顾客投诉问题 |
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R:10772928165429496
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发/延迟
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P1 | 9 | 0 | 4 | 筷子未发货导致客户想退货，门店质疑运费承担问题，客服表示协商但不保证报销。 |
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R:10850068778928100
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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发货/物流延迟
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发货物流
少件查询
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P1 | 9 | 7 | 3 | 反馈系统5单只收到4单，客服核实其中一单仍在运输中。 |
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R:10954963013575082
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白云山美白祛斑霜｜白云山
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厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P1 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈白云山产品返货遗漏，客服协助反馈厂家退货 |
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R:10878731196658001
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 4 | 3 | 门店询问22号下单商品物流状态，机器人后续同步进度 |
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R:10887359176830664
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允礼茯苓丁
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P2 | 9 | 3 | 3 | 反馈茯苓丁损坏，提供面单视频后登记仅退款，店长催促时效。 |
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R:10699772948733760
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男款内裤
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 9 | 1 | 1 | 店长催促男款内裤返款进度，财务承诺下午补款 |
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R:10758715478546672
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柏岁测试商品
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重复催问
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售后补发/错漏破损
售后争议
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户质疑测试商品瑕疵工单因超时关闭且未指明品类，客服解释为四件套。 |
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R:10840838590156108
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季膳丰香栗仁
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厂家响应慢
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厂家工单
批量售后协商
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P1 | 9 | 0 | 3 | 门店反馈45位顾客反映栗仁克重不足，要求补发40袋，因无法提供逐个视频证据与客服僵持。 |
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多商品同诉求
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R:10750848742014118
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和田玉吊坠
莫桑钻520
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厂家响应慢
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退货退款
返货咨询
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P1 | 9 | 0 | 4 | 咨询和田玉及莫桑钻返云仓事宜，反馈此前未获回复。 |
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R:10804757726438681
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/少件
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P1 | 9 | 3 | 2 | 真儿反馈收到两个包裹共16包八宝菜，与订单可能不符，客服介入查询。 |
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R:10715174278912245
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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价格/机制异常
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商品咨询
机制咨询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 姜宇质疑直播间宣传给8瓶但实际只给4瓶，客服确认到手4瓶并建议解释为大管装。 |
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R:10727030612189875
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1.5米藤席
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厂家响应慢
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商品咨询
库存问询
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P2 | 9 | 1 | 5 | 门店咨询1.5米藤席库存，客服反馈厂家未回复并已催促 |
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R:10772844137581752
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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厂家响应慢
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厂家工单
退款查询
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P1 | 9 | 2 | 2 | 用户追问维他命蛋白片退款进度，客服同步打款登记状态。 |
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R:10909919627068986
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统操作
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P1 | 9 | 2 | 3 | 店长反馈返货系统加号点不动无法填数据，客服尝试排查 |
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R:10942858046369496
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眼镜
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重复催问
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订单支付
优惠券缺失
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P1 | 9 | 1 | 2 | 门店反馈顾客购买眼镜后未收到赠送的10张券，顾客持续追问。 |
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R:10820979379102008
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衣服
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厂家响应慢
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订单支付
费用结算
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P2 | 9 | 3 | 3 | 询问12元运费何时结算，提供图片凭证，抱怨重复询问。 |
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R:10836148595595687
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酒具
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 9 | 1 | 2 | 店长多次询问酒具发货情况，客服反馈已催促厂家但未出单号。 |
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R:10806614847623409
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- |
厂家响应慢
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退货退款
售后退款
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P1 | 9 | 0 | 4 | 路石催促退还售后扣款，张正鸿安抚，机器人介入。 |
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R:10874856824600433
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣｜JEEPSPIRIT｜浅军绿/象牙白 3XL
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 9 | 1 | 5 | 用户追问补发及运费报销，客服多次索要收款码并反馈厂家处理中。 |
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R:10705921061911333
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- |
厂家响应慢
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门店运营
数据导出协助
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P2 | 9 | 1 | 0 | 店长请求导出5.11-6.16正常销售订单，因系统报错寻求人工协助。 |
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R:10717372916907699
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 9 | 2 | 3 | 门店询问某订单为何一直无物流信息，客服反馈催办。 |
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R:10773506616886493
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帝柏图10L电烤炉
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厂家响应慢
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厂家工单
保修政策咨询
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P2 | 9 | 0 | 3 | 用户咨询保修十年是否换新，多次催促后客服回复非人为损坏保修一年。 |
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多商品同诉求
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R:10801061160919399
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食｜中农荟捷
莱克多空调清洗剂｜莱克多
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户查询软骨粉、液体钙、凝胶及空调清洗剂物流，客服反馈均在运输中。 |
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R:10764764739798745
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空气炸锅
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
假货投诉
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P0 | 9 | 1 | 3 | 用户称空气炸锅及配件为假货，威胁投诉，客服要求拍照核实 |
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R:10704580042100669
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定制植然新生手口湿巾｜杭州锦跃商业运营管理有限公司
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厂家响应慢
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发货物流
物流异常补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 反馈湿巾因双面单发错地址，催促厂家重新补发10包。 |
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R:10811404908089024
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P1 | 9 | 3 | 5 | 门店催促跟进昨日售后，后续提供单号并获工单进度 |
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R:10883320325745269
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柏宴舒适透气女士内裤
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厂家响应慢
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退货退款
运费结算
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P2 | 9 | 2 | 6 | 用户追问柏宴内裤运费，客服确认后将与货款一并打款 |
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R:10867763018548259
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巧颜虫草猴菇肽饮
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厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 9 | 2 | 6 | 用户称直播间承诺包运费，客服核实厂家未承诺并要求提供录屏证据。 |
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多商品同诉求
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R:10714636511454407
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钛筷子
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
无物流信息查询
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P2 | 9 | 4 | 4 | 用户反馈多商品无物流信息，客服查询后告知筷子运输中并催促厂家。 |
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R:10784075930448876
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- |
厂家响应慢
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价格活动
活动咨询
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P1 | 9 | 1 | 0 | 用户多次追问油券公布时间称有人吵，督导回复仍在确认中 |
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R:10807554447166590
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康思嘉家电清洁除菌剂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 1 | 1 | 查询6月订单未收货情况，确认为补发件且门店已签收。 |
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R:10808955499683791
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- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常跟进
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P1 | 9 | 1 | 5 | 催促查询长时间无更新的物流，客服称厂家未回复 |