问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10975383441938857
|
新航天星空太空花青素粉
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
食用不适反馈
|
P1 | 9 | 1 | 5 | 顾客反映饮用后身体不适，客服收集照片并反馈厂家，等待进一步沟通。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10872715344372356
|
柏宴前扣内衣
|
错过返货期
|
退货退款
返货周期
|
P1 | 9 | 1 | 4 | 用户询问内衣为何不能返，客服称不在周期内，用户引用此前承诺反驳。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
生肖鸡
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
配件补发
|
P2 | 9 | 2 | 2 | 反馈生肖鸡绳子有问题并确认补发绳子 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792590948113210
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
|
P1 | 9 | 2 | 7 | 用户报收货人，客服查无物流信息并反馈厂家跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809096266008892
|
良品故事复合皮凉席
|
重复催问
|
退货退款
运费报销
|
P1 | 9 | 1 | 3 | 凉席质量问题运费18.05元迟迟未报销，用户反复催促 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10891646156011092
|
端记吴茱萸茯苓三通贴
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 9 | 1 | 5 | 反馈端记三通贴少7盒，提供视频，售后确认补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929383439423116
|
端记焕颜足浴包
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P1 | 9 | 1 | 4 | 反馈足浴包少发14盒，核实为分包发出，同步补发单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750310729567430
|
和田玉手镯套装
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款进度
|
P1 | 9 | 0 | 4 | 客户催问和田玉手镯退款，客服登记并催促厂家核实打款。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
鲜到鲜得三去舟山小黄鱼
鲜到鲜得舟山带鱼
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量争议
|
P1 | 9 | 0 | 5 | 反馈带鱼小黄鱼变质发臭，厂家拒补发仅补偿5元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951904184511318
|
申花智能保温烧水壶
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量问题换货
|
P2 | 9 | 1 | 6 | 申花烧水壶按键故障申请售后，厂家要求提供开启状态视频重新审核。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761543866572344
|
未知商品
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 9 | 3 | 5 | 眼眼反馈商品瓶口裂开，客服协调补发喷头，用户同意。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10710993488630391
|
梅花鹿龟血元气丸
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈元气丸少发6盒，催促补发并质疑处理效率 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873729411710140
|
京逸家一次性保鲜膜套
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
质量问题退货
|
P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈保鲜膜质量差易破损，客户要求退货，客服提供退货地址及运费报销说明 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727817769497184
|
筷子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 9 | 3 | 3 | 用户查不到筷子物流，质疑22号拍30号才发。 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10909766803903839
|
拖把
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 9 | 2 | 4 | 王姐反馈拖把没装布，客服要求拍物流面单并反馈厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793800306186581
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈购买鸭腿应得3张签名照仅收到1张，提供凭证要求补发 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10821658938296805
|
允礼雪燕
葛根粉
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发少件
|
P1 | 9 | 0 | 6 | 反馈雪燕未收到及葛根粉不够，客服要求提供开箱视频核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10781028136578911
|
微压锅
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
质量问题投诉
|
P1 | 9 | 0 | 3 | 用户投诉微压锅盖子扣不紧、漏气，质疑厂家设计及处理态度 |
|
需复核拆分
点击查看问题消息流
|
R:10776631609970370
|
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
少发补发争议
|
P2 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈盐水鸭少一只，客服核实订单无误，用户最终确认不缺货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916329288052612
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
运费争议
|
P1 | 9 | 0 | 3 | 用户因空气炸锅质量问题退货，质疑厂家质检及25元运费限额，要求报销35元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936824143940767
|
徐小吉梅菜扣肉
|
错过返货期
厂家响应慢
|
退货退款
退货进度咨询
|
P1 | 9 | 3 | 4 | 用户抱怨退货积压，客服同步梅菜扣肉工单进度及云仓退回预计下周 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715174278912245
|
NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
价格/机制异常
|
商品咨询
机制咨询
|
P2 | 9 | 2 | 4 | 姜宇质疑直播间宣传给8瓶但实际只给4瓶，客服确认到手4瓶并建议解释为大管装。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772844137581752
|
医谷航天航维维他命酪蛋白片
|
厂家响应慢
|
厂家工单
退款查询
|
P1 | 9 | 2 | 2 | 用户追问维他命蛋白片退款进度，客服同步打款登记状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699772948733760
|
男款内裤
|
厂家响应慢
|
退货退款
退款进度查询
|
P2 | 9 | 1 | 1 | 店长催促男款内裤返款进度，财务承诺下午补款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840838590156108
|
季膳丰香栗仁
|
厂家响应慢
|
厂家工单
批量售后协商
|
P1 | 9 | 0 | 3 | 门店反馈45位顾客反映栗仁克重不足，要求补发40袋，因无法提供逐个视频证据与客服僵持。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758715478546672
|
柏岁测试商品
|
重复催问
|
售后补发/错漏破损
售后争议
|
P2 | 9 | 2 | 5 | 用户质疑测试商品瑕疵工单因超时关闭且未指明品类，客服解释为四件套。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10806614847623409
|
- |
厂家响应慢
|
退货退款
售后退款
|
P1 | 9 | 0 | 4 | 路石催促退还售后扣款，张正鸿安抚，机器人介入。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10942858046369496
|
眼镜
|
重复催问
|
订单支付
优惠券缺失
|
P1 | 9 | 1 | 2 | 门店反馈顾客购买眼镜后未收到赠送的10张券，顾客持续追问。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727030612189875
|
1.5米藤席
|
厂家响应慢
|
商品咨询
库存问询
|
P2 | 9 | 1 | 5 | 门店咨询1.5米藤席库存，客服反馈厂家未回复并已催促 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820979379102008
|
衣服
|
厂家响应慢
|
订单支付
费用结算
|
P2 | 9 | 3 | 3 | 询问12元运费何时结算，提供图片凭证，抱怨重复询问。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10836148595595687
|
酒具
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
催发货
|
P1 | 9 | 1 | 2 | 店长多次询问酒具发货情况，客服反馈已催促厂家但未出单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10750848742014118
|
和田玉吊坠
莫桑钻520
|
厂家响应慢
|
退货退款
返货咨询
|
P1 | 9 | 0 | 4 | 咨询和田玉及莫桑钻返云仓事宜，反馈此前未获回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909919627068986
|
- |
厂家响应慢
|
门店运营
系统操作
|
P1 | 9 | 2 | 3 | 店长反馈返货系统加号点不动无法填数据，客服尝试排查 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804757726438681
|
徐小吉酱香八宝菜
|
错漏破损
|
售后补发/错漏破损
漏发/少件
|
P1 | 9 | 3 | 2 | 真儿反馈收到两个包裹共16包八宝菜，与订单可能不符，客服介入查询。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10887359176830664
|
允礼茯苓丁
|
错漏破损
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
破损补发/退款
|
P2 | 9 | 3 | 3 | 反馈茯苓丁损坏，提供面单视频后登记仅退款，店长催促时效。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878731196658001
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P1 | 9 | 4 | 3 | 门店询问22号下单商品物流状态，机器人后续同步进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717372916907699
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
|
P2 | 9 | 2 | 3 | 门店询问某订单为何一直无物流信息，客服反馈催办。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883320325745269
|
柏宴舒适透气女士内裤
|
厂家响应慢
|
退货退款
运费结算
|
P2 | 9 | 2 | 6 | 用户追问柏宴内裤运费，客服确认后将与货款一并打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707071418773723
|
食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
补发单号纠错
|
P1 | 9 | 0 | 5 | 烤肠变质补发单号错误，核实后更正为YT3821641792468，用户质疑未走冷链。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807554447166590
|
康思嘉家电清洁除菌剂
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P1 | 9 | 1 | 1 | 查询6月订单未收货情况，确认为补发件且门店已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10734739882518944
|
花青素盒子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P2 | 9 | 1 | 7 | 查询花青素盒子待取件状态，后续催促厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10808955499683791
|
- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常跟进
|
P1 | 9 | 1 | 5 | 催促查询长时间无更新的物流，客服称厂家未回复 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
- |
厂家响应慢
|
价格活动
活动咨询
|
P1 | 9 | 1 | 0 | 用户多次追问油券公布时间称有人吵，督导回复仍在确认中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773506616886493
|
帝柏图10L电烤炉
|
厂家响应慢
|
厂家工单
保修政策咨询
|
P2 | 9 | 0 | 3 | 用户咨询保修十年是否换新，多次催促后客服回复非人为损坏保修一年。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10714636511454407
|
钛筷子
|
未分类咨询
厂家响应慢
|
发货物流
无物流信息查询
|
P2 | 9 | 4 | 4 | 用户反馈多商品无物流信息，客服查询后告知筷子运输中并催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764764739798745
|
空气炸锅
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
假货投诉
|
P0 | 9 | 1 | 3 | 用户称空气炸锅及配件为假货，威胁投诉，客服要求拍照核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867763018548259
|
巧颜虫草猴菇肽饮
|
厂家响应慢
|
退货退款
运费争议
|
P2 | 9 | 2 | 6 | 用户称直播间承诺包运费，客服核实厂家未承诺并要求提供录屏证据。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704580042100669
|
定制植然新生手口湿巾｜杭州锦跃商业运营管理有限公司
|
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常补发
|
P2 | 9 | 2 | 3 | 反馈湿巾因双面单发错地址，催促厂家重新补发10包。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10801061160919399
|
中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食｜中农荟捷
莱克多空调清洗剂｜莱克多
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
|
P2 | 9 | 3 | 4 | 用户查询软骨粉、液体钙、凝胶及空调清洗剂物流，客服反馈均在运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811404908089024
|
帝柏图多功能能量壶
|
厂家响应慢
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P1 | 9 | 3 | 5 | 门店催促跟进昨日售后，后续提供单号并获工单进度 |