问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10873086798145930
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未分类咨询
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退货退款
运费政策澄清
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P2 | 10 | 0 | 1 | 确认退货运费政策：前7天品平台承担，之后门店承担至云仓运费。 |
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R:10890233389612931
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 质疑面单数量与实际收货不符，核实为两单号 |
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R:10923401268424561
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 10 | 0 | 5 | 因客户不能吃申请退货2盒，咨询厂家地址。 |
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R:10726087125914041
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水逸人农残降解生物酶｜500ml*2瓶
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未分类咨询
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退货退款
仅退款销毁
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P2 | 10 | 1 | 4 | 客服告知无需寄回，拍开瓶销毁视频即可退款，店长执行并询问打款。 |
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R:10848132578164748
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芬享生活桑葚干
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未分类咨询
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发货物流
发货确认
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P3 | 10 | 1 | 6 | 确认项链是否与桑葚干一起发货，客服核实后确认 |
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R:10966957650462223
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P2 | 10 | 5 | 3 | 用户发送退货凭证视频，并询问为何货还没到 |
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R:10774520088923533
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海藻泥
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 10 | 2 | 3 | 门店咨询图片中商品及海藻泥的物流单号数量，客服确认均为2个单号分开发货。 |
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多商品同诉求
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R:10720013939175004
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
帝柏图铂金航铝牙刷
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P2 | 10 | 0 | 5 | 客服同步三个工单进度，店长反馈等待取件并最终提供三个快递单号。 |
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R:10721982958912040
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创市冰箱除菌除味器｜创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费与单号
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P2 | 10 | 1 | 5 | 询问冰箱除味剂换货运费报销进度及补发单号，客服提供单号并反馈财务。 |
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R:10742059457282586
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P2 | 10 | 0 | 4 | 店长咨询退货地址，客服提供地址及要求，店长确认并回传顺丰单号。 |
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R:10764585790537335
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 3 | 3 | 店长反馈空调清洗剂喷头破损，提交补货信息及图片凭证 |
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R:10710601854666409
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周六福系列产品
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 10 | 4 | 7 | 团长询问周六福快递单号，客服提供三个JT单号及图片凭证。 |
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R:10928279008748498
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未分类咨询
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门店运营
APP使用技术支持
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P2 | 10 | 1 | 0 | 店长反馈顾客手机打不开直播，督导建议检查日期时间设置及24小时制。 |
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R:10841439457129316
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈喷头破损，客服登记并安排厂家补发。 |
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R:10804918957601029
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 10 | 3 | 0 | 包含督导自我介绍、中奖名单、好评转发、会议安排及反馈通道通知 |
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R:10819260787432513
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 不同店员多次索要昨天及29号的中奖人名单，客服提供图片 |
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多商品同诉求
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R:10709526864432945
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周六福金禄方玺吊坠
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 10 | 6 | 0 | 店长陆续确认收到鸭腿、卤鹅、雪燕、吊坠等商品无误 |
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R:10757540775797467
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 10 | 4 | 6 | 机器人非工作时间自动回复及售后人员撤回消息。 |
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R:10889999580591616
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内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 7 | 1 | 店长发送内裤图片并@售后，机器人回复已反馈。 |
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R:10823418799140706
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按摩膏
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 10 | 5 | 5 | 门店质疑按摩膏返货15盒结算不对，客服核实确认为全额结算。 |
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R:10964392077376469
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户咨询吊坠退货及运费，客服确认不影响二销可本周返云仓。 |
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R:10944899839831536
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 10 | 1 | 4 | 申请将43码黑色换成38码白色，已提供单号及换货地址。 |
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R:10925765528038771
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杏砚金奖纪念版酒53度
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 10 | 0 | 7 | 同步破损酒退货要求，确认退厂家及运费承担方。 |
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R:10936774220547256
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法问询
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P3 | 10 | 4 | 6 | 门店请求发送创市清洁神器的操作视频/方法。 |
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R:10716952156445954
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公告通知
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门店运营
运营指令
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P3 | 10 | 3 | 1 | 发布督导培训安排、好评转发指令、返货系统提交提醒及晚安问候 |
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R:10769348839715763
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与问候
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P3 | 10 | 4 | 4 | 汇总日常问候、机器人非业务回复及晚安转发任务 |
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多商品同诉求
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R:10854768895399187
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 10 | 2 | 6 | 门店咨询5种不影响二次销售商品是否寄回同一地址，客服确认并告知注意事项 |
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R:10769348839715763
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 查询RR氧钛顶奢筷物流，客服反馈仍在运输中 |
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R:10773215421508726
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未分类咨询
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门店运营
运营资料索取
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P3 | 10 | 4 | 1 | 店长索要昨日中奖名单图片及表格文件。 |
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R:10700190879468633
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未分类咨询
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门店运营
财务提现
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P3 | 10 | 0 | 0 | 督导提醒门店完成老系统提现，门店确认已提完并到账。 |
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R:10924057345087050
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颐康聚福堂鹿胎粉
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未分类咨询
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退货退款
包装破损退货
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P2 | 10 | 2 | 4 | 顾客因塑料膜破损要求整单6盒退货，客服建议退1盒或等待云仓，最终协商中。 |
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多商品同诉求
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R:10839417858646080
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周六福方玺
周六福白玉圆满
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 10 | 2 | 2 | 提交周六福两套珠宝退货申请，后续跟进获取退货地址及单号反馈。 |
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R:10955089022158638
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 10 | 4 | 3 | 门店提供周六福返货视频，客服提醒保留副本并提交系统 |
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R:10784075930448876
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美白祛斑霜套装｜含眼霜赠品
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户询问返货时套装内眼霜是否需填入系统，客服确认无需填直接寄回 |
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R:10701296836598233
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未分类咨询
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门店运营
门店运营协同
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P3 | 10 | 5 | 0 | 督导提醒消息@机制、发送中奖名单及营销视频文案要求转发 |
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R:10972280876004988
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福利品（未指明具体名称，后续确认为蚝油等）
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未分类咨询
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商品咨询
链接信息确认
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P2 | 10 | 2 | 5 | 顾客投诉福利品链接显示数量与实际不符，客服核实确认发货数量为两瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10727817769497184
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周六福首饰(1314/999元档)
周六福首饰(高价值)
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未分类咨询
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退货退款
退款进度问询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 咨询周六福首饰退款时效，高价值需返厂，其他下周返云仓 |
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R:10858277151095862
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 1 | 5 | 9盒外包装破损，协商补偿4.5元或补发盒子 |
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R:10939020991528046
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障
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P2 | 10 | 5 | 3 | 门店反馈豆浆机使用6个月后无法正常使用，提供视频照片凭证。 |
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R:10844935189990469
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六方茯苓膏
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未分类咨询
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订单支付
收货数量核对
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P3 | 10 | 2 | 7 | 门店询问茯苓膏收货数量，客服查询后登记并建议核对数量 |
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R:10763152150121154
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损登记
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P2 | 10 | 5 | 2 | 用户反馈两箱商品洒漏，提供视频及单号，客服登记处理 |
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R:10744248605493762
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 10 | 0 | 6 | 用户咨询生肖吊坠换货地址及返货方式，客服提供地址并说明需单独返厂。 |
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R:10793709406631232
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未分类咨询
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门店运营
系统支持
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P2 | 10 | 6 | 4 | 客服机器人多次呼叫督导黄嘉辉介入处理系统问题。 |
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R:10775036269331538
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 0 | 6 | NS肚脐贴漏发10袋，已登记补发并同步工单进度 |
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R:10775036269331538
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未分类咨询
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退货退款
返货物流咨询
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P3 | 10 | 0 | 4 | 门店咨询返货是否指定京东，客服确认可自行选择快递。 |
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R:10839417858646080
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【520专属特价】玉髓三件套套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
漏发补发转退款
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P2 | 10 | 1 | 4 | 玉髓三件套漏发，厂家愿补发，用户拒收要求退款，客服同步进度并核实寄回单号。 |
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R:10840436996453236
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护眼产品
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 10 | 1 | 2 | 咨询图片中产品功效，询问平板电脑奖品发货时间及打印哪张图片。 |
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R:10955089022158638
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未分类咨询
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门店运营
财务提现问题
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P2 | 10 | 1 | 0 | 用户反馈提现失败，经指导重试后成功，但后台状态显示滞后。 |
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R:10880501292564244
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 4 | 5 | 用户发送图片咨询商品吃法，客服回应稍等。 |
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多商品同诉求
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R:10953445635755146
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艾草叮叮液
荧光灯
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未分类咨询
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商品咨询
商品用途确认
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P3 | 10 | 4 | 5 | 用户询问随货小物件是否为赠品，客服确认为补偿礼品及专用工具。 |