问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10961087772332110
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提供高层反馈通道及非工作时间自动回复提示。 |
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多商品同诉求
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R:10774520088923533
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货及返货规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场三款周六福商品最终链接规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10951074045182046
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知部分商品预售时间为5-7天。 |
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多商品同诉求
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R:10867502177472987
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
商品链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接及部分订单3-4天预售期的通知。 |
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R:10970206700713143
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单顾客需单独拍摄0.01元链接以登记和田玉手镯圈口尺寸。 |
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多商品同诉求
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R:10747023489449014
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多款商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10875295283515379
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- |
公告通知
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公告通知
服务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接，并通知当日售后工作结束。 |
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R:10810195013475569
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- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发布本周返货时间、系统填写要求及不结算情况说明。 |
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多商品同诉求
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R:10970206700713143
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单，提醒11:00准时下架。 |
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R:10963172649075520
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步珠宝类商品退货退款工单进度，预计1-3工作日到账。 |
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R:10811917931690386
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公告通知
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公告通知
直播链接与退货政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜非质量问题不退货。 |
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多商品同诉求
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R:10825076035448992
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货与返货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 晚场3款商品规格核对及高价值商品直返厂家通知 |
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R:10811917931690386
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10928743005055401
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- |
公告通知
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公告通知
售后运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写截止时间及寄出规范 |
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R:10753110675878130
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间提醒 |
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多商品同诉求
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R:10976050325186879
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格及部分订单3-4天预售通知。 |
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R:10967673124927071
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- |
公告通知
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公告通知
营销福利提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒7月1日23:59前核销羊奶粉专属鸡蛋券。 |
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R:10860529670236523
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- |
公告通知
|
公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知今日售后工作结束，未完结工单明日跟进 |
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R:10736832108410241
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- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，提醒部分商品预售需等待。 |
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多商品同诉求
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R:10940549317409863
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
|
公告通知
|
公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月23日及30日多款食品及日用品准时下架 |
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R:10873190767326686
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- |
公告通知
|
门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日直播中奖名单，要求店长发放礼品并引导好评 |
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R:10882225234088823
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- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 周三返货通道开启通知、系统升级提醒及@售后规范 |
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R:10970206700713143
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频及文案，邀请顾客锁定中午12:20直播间。 |
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R:10707360320129146
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- |
公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及快递寄出截止周五，强调包装规范 |
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多商品同诉求
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R:10755751609231519
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
罗蒙10A抗菌防臭袜｜山东食尚烩食品有限公司
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接，提醒部分商品预售3-4天。 |
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R:10742059457282586
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- |
公告通知
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门店运营
运营对接说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导罗冬梅自我介绍，说明群内运营与售后问题反馈渠道及上班时间。 |
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多商品同诉求
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R:10940549317409863
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
提货须知
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P1 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福三款产品规格，强调高价值品直接返厂 |
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R:10845211164692466
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
发货登记通知
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日下单周六福套装的客户需单独拍链接登记手镯圈口 |
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R:10926923360794256
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程公告
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间要求。 |
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R:10786862278973538
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- |
公告通知
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推广高层专属反馈通道，并邀请店长对督导工作进行评价。 |
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R:10718180961548600
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以避免漏回罚款 |
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R:10834340619740483
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- |
公告通知
|
公告通知
开播通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知直播间开播及即将发放第一张券。 |
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多商品同诉求
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R:10845211164692466
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
公告通知
提货及售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福3款商品规格，并强调高价值品直接返厂家不返云仓 |
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R:10721982958912040
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- |
公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，以及非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10798648336384922
|
- |
公告通知
|
公告通知
售后规范通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发布关于必须拍摄合规开箱视频才能处理售后的通知。 |
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R:10798082442784843
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10736832108410241
|
- |
公告通知
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公告通知
直播链接与退货规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜非质量问题不退货。 |
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多商品同诉求
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R:10908176551567409
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货及返厂通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福三款商品提货规格，高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10708317966394995
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 7.1午场商品最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10848132578164748
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- |
未分类咨询
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门店运营
工作协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@他，否则可能因超时被罚款 |
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R:10848132578164748
|
- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30中奖名单，要求给中奖客户发奖并回传视频 |
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R:10772881214609112
|
- |
公告通知
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公告通知
系统关停通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统于6月30日关停，提醒店长注意消息@机制避免罚款。 |
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R:10923890443211703
|
- |
公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10941917126156450
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 运营督导李涛自我介绍，说明服务时间及沟通方式。 |
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R:10928279008748498
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- |
公告通知
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公告通知
积分兑换活动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日福利商城开放，兑换蒙牛牛奶及规则。 |
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R:10834340619740483
|
- |
公告通知
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门店运营
服务反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道并邀请对督导服务进行好评。 |
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R:10940549317409863
|
- |
公告通知
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门店运营
物料同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知中午预热文案及直播文案已上传素材库供自取 |
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R:10948894655707088
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋兑换时间、规则及操作指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10958747077725294
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋积分兑换规则、时间及操作指引。 |
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点击查看问题消息流
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R:10966957650462223
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公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她以免漏看，否则有处罚 |