问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10764191040097736
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚场产品链接并请求店长转发至客户群。 |
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R:10970871876721139
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜短保产品非质量问题不退货。 |
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R:10750310729567430
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布活动中奖名单图片。 |
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多商品同诉求
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R:10805658570963844
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播信息同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接及部分商品预售3-4天通知。 |
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R:10720510805163329
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及清单要求。 |
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R:10967047379957781
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
兑换活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋兑换规则、时间及非质量问题不退换提示。 |
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R:10789050847915445
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复及发送图片。 |
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R:10812299299110916
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款 |
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R:10819004823292354
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10700688429755541
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接价格及益生菌、叶黄素软糖预售3-4天通知 |
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R:10870066542706966
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- |
公告通知
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公告通知
服务公告
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推送高层反馈通道链接及非工作时间售后处理提示。 |
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R:10720510805163329
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长周四前完成返货系统提交，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10969767658800698
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公告通知
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门店运营
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启及打包寄回注意事项 |
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R:10946295355283635
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公告通知
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公告通知
返货规则
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服通知本周返货通道开启，强调系统填写时间及包装要求。 |
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R:10941845487017350
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公告通知
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公告通知
仓储物流通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货开始时间、系统开放日、最晚寄出时间及不结算情况。 |
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R:10946739953385968
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜非质量问题不退货。 |
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R:10890433517476445
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蒙牛牛奶
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日9点福利商城开放，可用券+积分兑换蒙牛牛奶，券有效期2个月。 |
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R:10812299299110916
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统开放时间、截止时间及不结算情形 |
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R:10845219780104711
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装规范及清单填写要求 |
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R:10766499083741276
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- |
公告通知
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公告通知
服务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布高层专属反馈通道指引及非工作时间自动响应提示 |
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R:10939342766901816
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三通贴
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未分类咨询
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发货物流
签收通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知三通贴物流显示已签收。 |
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R:10812299299110916
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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R:10976476196768193
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公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知素材库更新及直播间无互动自动退出规则。 |
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多商品同诉求
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R:10749151984428978
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播链接变更及部分商品预售3-4天的通知。 |
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R:10970532736031151
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- |
公告通知
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公告通知
财务通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知符合条件的门店已于6月30日进行第二次打款 |
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R:10720510805163329
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送客服欢迎语及高层反馈专属通道说明。 |
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R:10804597239501090
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 2 | 0 | 2 | 售后机器人发送表情及例行询问是否有其他问题。 |
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R:10953830857043434
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公告通知
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公告通知
财务通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月22-28日核销的福蛋券补贴已打款，提醒提交信息 |
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R:10826219663685327
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放时间及寄回规范，强调超期不结算情形。 |
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多商品同诉求
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R:10724427309814415
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分订单预售时间为3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10789050847915445
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场商品链接，提醒部分商品预售周期。 |
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R:10804597239501090
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布宣传视频及文案，预告中午12:20直播间福利。 |
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R:10793808084015208
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送非工作时间提示，督导发送每日工作结尾及好评请求。 |
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R:10804597239501090
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，随后发布高层反馈通道填写指引。 |
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R:10714636511454407
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- |
公告通知
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公告通知
开播通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知直播开始，提醒进店领取第一张优惠券。 |
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R:10939342766901816
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- |
公告通知
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公告通知
福利兑换
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日开放蒙牛牛奶积分兑换及规则。 |
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R:10941832203661774
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- |
公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行营销推广。 |
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多商品同诉求
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R:10766499083741276
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接机制及褪黑素、叶黄素预售3-4天通知 |
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R:10789050847915445
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蒙牛牛奶
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 再次通知福利兑换，并提供高层反馈专属通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10847425887325386
|
- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送6月30日中奖名单并要求发放奖品。 |
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多商品同诉求
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R:10873729411710140
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知部分订单预售3-4天，并发布7.1午场两款产品的初始及最终链接价格 |
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点击查看问题消息流
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R:10976476196768193
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频及文案，邀请顾客观看。 |
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点击查看问题消息流
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R:10700688429755541
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复 |
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点击查看问题消息流
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R:10826219663685327
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- |
公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接，并通知部分商品预售发货时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10733808370685383
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@才能看到，避免超时罚款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10932450870398934
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导张子期说明需@才能响应，并通知11:00-12:00进行督导培训。 |
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点击查看问题消息流
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R:10793808084015208
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- |
公告通知
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公告通知
运营规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送返货系统填写时间、包装规范及注意事项。 |
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点击查看问题消息流
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R:10849029434540257
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平自我介绍，请求店长发消息时务必@他以免漏看罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10976476196768193
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布两批次商品下架清单，提醒准时下架。 |
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点击查看问题消息流
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R:10879767486409683
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知双喜直播间开播并提醒抓紧进场领券 |