问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10789290899659227
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，指导门店先行发放红包。 |
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R:10848900444230930
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10801061160919399
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 售后小北机器人发送的非工作时间提示及图片 |
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R:10823751405985579
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装规范要求。 |
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R:10789290899659227
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货时间及超期、填写错误等不结算情况。 |
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R:10700223893291694
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋积分兑换规则、时间及不可退换提示。 |
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R:10731692399404481
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人互动
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送售后问候语及高层反馈通道指引。 |
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R:10727802204990048
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公告通知
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公告通知
售后政策公告
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送厂家关于破损少件需提供开箱视频的售后规范通知。 |
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R:10885790057227004
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公告通知
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公告通知
日常营销问候
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发送双喜品牌晚安营销文案及链接。 |
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R:10730404148198556
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- |
公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日直播间开月福利补贴金礼物活动 |
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R:10747750435129142
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 再次发送返货时间、包装及系统操作注意事项 |
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R:10707795811237642
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公告通知
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息时务必@她，以免被刷屏覆盖导致未回复受罚。 |
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多商品同诉求
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R:10901713598996090
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步三款周六福商品最终规格，强调高价值品直接返厂家 |
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多商品同诉求
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R:10956237698138782
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
预售与变价通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知部分商品预售3-4天，并发布午场直播最终链接及价格机制。 |
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R:10938701956397812
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安糖营销文案并要求店长转发至客户群 |
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R:10951164715705639
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启时间、填写规范及打包注意事项。 |
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R:10776597675034216
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- |
公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 公布7月1日午场白酒、洁面乳等商品最终链接 |
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R:10944664973534540
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送周三返货通道开启通知，包含系统填写时间、寄出截止及包装注意事项。 |
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R:10838526053778082
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，通知部分商品预售等待时间。 |
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R:10968656799074978
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- |
公告通知
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公告通知
会议通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知B3店长参加返货培训会议，丫丫回复收到。 |
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多商品同诉求
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R:10747750435129142
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
商品及发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布最终售卖链接机制及部分订单预售3-4天 |
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多商品同诉求
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R:10883932828309090
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品链接变更及部分商品预售时效通知。 |
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R:10951164715705639
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- |
公告通知
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间自动回复及售后引导。 |
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R:10720952167863149
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知培训期间回复延迟及羊奶粉鸡蛋券核销规则。 |
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R:10823751405985579
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- |
公告通知
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公告通知
活动推广
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P3 | 2 | 1 | 0 | 宣传7月1日开月福利补贴金礼物活动。 |
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多商品同诉求
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R:10703687002246311
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10866914702298686
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平自我介绍，解释因消息多需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10805104330441480
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公告通知
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公告通知
补贴打款通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月22-28日核销福蛋券二次打款，提醒未提交老板信息的门店尽快提交。 |
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R:10789290899659227
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10944664973534540
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- |
公告通知
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公告通知
督导提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成本周返货系统提交，否则云仓不予结算，用户回复收到。 |
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R:10720952167863149
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送实测好评文件及营销文案。 |
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R:10838526053778082
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- |
公告通知
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公告通知
福利券到期提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉赠送的鸡蛋券将于7月1日23:59到期，需线下核销。 |
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R:10717518953640368
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送玫瑰表情进行日常互动。 |
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R:10718239431998619
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
售后操作指引
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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多商品同诉求
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R:10839343801796208
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
售后政策及发货提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 告知高价值商品不返云仓直返厂家，并列明三款商品最终链接规格供核对。 |
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多商品同诉求
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R:10801061160919399
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
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公告通知
直播运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10838526053778082
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- |
未分类咨询
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门店运营
中奖名单处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，指导店长联系顾客领取红包。 |
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R:10763890006044636
|
- |
公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、快递寄出截止及包装规范。 |
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R:10862456844622230
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及部分商品预售时间提醒 |
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R:10750887709210956
|
- |
公告通知
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公告通知
直播活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日开月福利补贴金礼物，引导进店。 |
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多商品同诉求
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R:10750887709210956
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售延迟。 |
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R:10973708986109119
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
寒暄/自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含机器人自动欢迎语、感谢语及无关图片消息。 |
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R:10938803968841273
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导杨曌问候店长，并强调发消息需@她以免漏看，附带图片。 |
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R:10750887709210956
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 2 | 0 | 1 | 双方互致感谢与礼貌性回复。 |
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R:10938803968841273
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 杨曌发送6.30晚店内中奖名单图片，要求店长给客户发奖并回传好评视频。 |
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R:10926043587566291
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知本周返货通道开启时间及快递要求，并告知云仓系统升级 |
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R:10835589841495208
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公告通知
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退货退款
返货操作规范通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、原包装寄回、附清单及易碎品打包要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10971704004240190
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调包装及清单要求 |
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点击查看问题消息流
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R:10768760413031043
|
- |
公告通知
|
公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知直播间7月1日开月福利补贴金礼物活动 |
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点击查看问题消息流
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R:10835589841495208
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公告通知
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门店运营
内部培训与反馈机制
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导17-18点培训期间消息稍后回复，并提供对接高层的专属反馈通道。 |