问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10835589841495208
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未分类咨询
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门店运营
客服日常互动
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送感谢选择及售后@助手的常规服务承诺。 |
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多商品同诉求
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R:10768760413031043
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及罗氏贝特、花主角预售3-4天通知 |
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R:10829718281752858
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公告通知
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公告通知
入群欢迎与售后规则
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导李涛入群介绍，机器人发布开箱视频强制要求。 |
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R:10938803968841273
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 杨曌发送双喜晚安营销文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10788170072200670
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公告通知
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公告通知
营销券提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉赠送鸡蛋券于7月1日23:59到期，需线下核销。 |
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多商品同诉求
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R:10808092575635348
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接及赫葳蔓、浏阳河等商品预售通知 |
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R:10788170072200670
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公告通知
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公告通知
活动兑奖通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，指导门店联系顾客领取红包。 |
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R:10740086788046150
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公告通知
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门店运营
群规提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@以免被覆盖漏回 |
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多商品同诉求
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R:10822807361584024
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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公告通知
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公告通知
直播信息同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场直播最终链接价格及部分商品预售发货延迟通知。 |
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R:10829718281752858
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公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装和清单要求。 |
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R:10786901745806010
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发布周三返货通道开启通知及注意事项。 |
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R:10822807361584024
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提醒店长本周返货系统填写截止时间、包装规范及禁止混寄质量问题商品。 |
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R:10757087489961724
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公告通知
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公告通知
售后规则通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知所有商品需提供合规开箱视频，超售后期不予处理 |
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R:10757087489961724
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息时务必@自己，以免消息遗漏 |
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R:10822807361584024
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，以及督导发送的高层反馈通道链接。 |
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R:10757087489961724
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调原包装寄回及附清单要求 |
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R:10729000951680345
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日福利商城蒙牛牛奶兑换活动及规则 |
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R:10757087489961724
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未分类咨询
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发货物流
返货地址
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问返货自寄地址，机器人提供成都青白江区收件信息 |
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R:10757087489961724
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步周六福金玉满堂组合退款工单进度，预计3个工作日到账 |
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R:10784870874346129
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10791336689069529
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良品故事艾草夏被
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步艾草夏被退款工单进度，待财务审核打款。 |
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多商品同诉求
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R:10969771397817500
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，提醒益生菌和软糖部分订单预售3-4天 |
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R:10791336689069529
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看导致罚款，附示意图。 |
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R:10969771397817500
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知17:00-18:00督导培训，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道 |
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多商品同诉求
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R:10944484691920912
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接价格及褪黑素、叶黄素预售3-4天通知 |
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R:10738008401787104
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋预兑换通知，说明兑换规则、时间及非质量问题不退不换。 |
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R:10829634548324484
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公告通知
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公告通知
直播链接及预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售3-4天通知。 |
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R:10829634548324484
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- |
公告通知
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门店运营
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启及填写寄回注意事项。 |
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R:10829634548324484
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知店长参加督导培训，期间问题延后处理。 |
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多商品同诉求
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R:10738076250506325
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终优惠链接，并通知部分订单因火爆需预售3-4天。 |
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R:10817861106566257
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调短保生鲜非质量问题不退货。 |
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多商品同诉求
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R:10760870960176450
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播信息
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及部分商品预售延迟通知 |
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R:10738076250506325
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装要求及清单规范。 |
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R:10829634548324484
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- |
公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布双喜晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10955932393646497
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- |
公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布“喜气洋洋”直播间预告及品牌口碑宣传文案。 |
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R:10813187984749130
|
- |
公告通知
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公告通知
售后规范与运营介绍
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布售后开箱视频要求及运营督导联系方式说明。 |
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点击查看问题消息流
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R:10760870960176450
|
- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统开启时间、操作规范及打包要求 |
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R:10804003021068649
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- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 推送用户好评案例及相关营销文件。 |
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R:10804003021068649
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提醒羊奶粉专属鸡蛋券有效期及核销规则，避免过期失效。 |
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多商品同诉求
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R:10796498989409127
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
直播链接/预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格变动，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10867155215339729
|
- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知 |
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R:10921485933117596
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- |
公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知返货系统开放时间、寄出截止时间及不结算情形，附图片说明。 |
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R:10867155215339729
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服引导
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动回复并引导店长@督导处理问题 |
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R:10738076250506325
|
- |
公告通知
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门店运营
服务渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送标准欢迎语，李涛推送直达高层的专属反馈通道链接。 |
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多商品同诉求
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R:10813187984749130
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
价格机制与预售公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格及部分商品预售延迟通知。 |
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R:10738076250506325
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元1个｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚场直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布晚场妙氧富氧仪最终链接价格，并附带双喜品牌晚安营销文案。 |
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R:10817861106566257
|
- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，通知部分商品预售时间为5-7天。 |
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点击查看问题消息流
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R:10813187984749130
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装规范要求。 |
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点击查看问题消息流
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R:10867155215339729
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- |
公告通知
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公告通知
福利兑换
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日开放蒙牛牛奶积分兑换及规则 |
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R:10729998470364586
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公告通知
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门店运营
直播规则培训
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P3 | 2 | 1 | 0 | 同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及重新进入方法，提供解释话术。 |