问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10740385709488468
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜到手5盒赠3盒退热贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 9 | 4 | 5 | 用户反馈未收到赠品退热贴，客服解释分两单发货并提供第二单号JT0024410043060。 |
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R:10734739882518944
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花青素盒子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 9 | 1 | 7 | 查询花青素盒子待取件状态，后续催促厂家核实。 |
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R:10707071418773723
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发单号纠错
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P1 | 9 | 0 | 5 | 烤肠变质补发单号错误，核实后更正为YT3821641792468，用户质疑未走冷链。 |
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多商品同诉求
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R:10958539116274321
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牙膏
男士内裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P2 | 9 | 3 | 4 | 询问男士内裤物流为何不更新，以及28号下单29号核销的牙膏是否发货。 |
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R:10835002579487808
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深知润三参元气精粹浓缩液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 4 | 3 | 反馈少件3盒，客服核实后确认分包裹发货并同步单号。 |
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R:10861420846814028
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空调清洁器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏液
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P1 | 8 | 4 | 1 | 反馈空调清洁器漏液，共12瓶中8瓶受损，已提供韵达退货单号。 |
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R:10836028221467737
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
品质投诉处理
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P1 | 8 | 2 | 3 | 门店反馈顾客购买的金枕榴莲口感酸，已上传视频凭证并等待厂家答复。 |
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R:10806587845717110
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈雪蜜破损，拒绝2元补偿，要求补发 |
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R:10815309160728599
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 8 | 4 | 5 | 查询6月16日直播购买的空气炸锅物流状态，客服提供单号。 |
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R:10954207250868059
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山珍菌菇菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 5 | 用户反馈菌汤包少一袋，客服核实后生成工单并安排补发。 |
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R:10948844773150298
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈乳胶毛巾严重少货，厂家提供补发单号 |
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R:10948844773150298
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈6瓶订单实收5瓶，客服核实多单发货情况并解释 |
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R:10833802159090757
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鲁希斋豆筋卷｜济南鲁希斋食品有限公司｜100g*5袋｜19.9
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈豆筋卷未过期但发霉，提供图片，客服最终以保存不当为由拒绝售后。 |
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R:10886361325780719
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皇封中华老字号有机灵芝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 1 | 5 | 反馈皇封灵芝少发2袋，附视频求补发 |
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R:10866295319395375
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华北制药好棣鱼油软胶囊｜华北制药｜1瓶*15g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 8 | 0 | 4 | 反馈鱼油软胶囊少两瓶，厂家已安排补发并提供物流单号。 |
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R:10965601764547343
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獾子油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈獾子油少发3盒，客服核实后安排补发并提供新单号 |
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R:10970321701252572
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发查询
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P1 | 8 | 1 | 4 | 稻壳店查询16号顾客订单为何未发货，客服回应已在运输中请耐心等候。 |
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R:10826322442703803
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云南白药雪燕
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 8 | 3 | 1 | 反馈云南白药雪燕漏发10瓶，提供单号及视频，客服确认已反馈。 |
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R:10905517972046597
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创市多功能泡沫清洗剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 反馈到货少1瓶，提供开箱视频后客服安排厂家补发。 |
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R:10721432646513360
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炒锅
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错过返货期
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退货退款
超期返货咨询
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户申请炒锅返货，因超过返货时效且厂家拒绝，客服告知无法处理。 |
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R:10850119271606555
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 4 | 2 | 反馈人参蜜片少2盒，客服核实单号并创建补发工单 |
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R:10924332502480422
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏发
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P1 | 8 | 1 | 4 | 反馈洗发水破损一瓶、漏发一瓶，提供视频证据，要求补发两瓶。 |
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R:10768542251737516
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏破损
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P2 | 8 | 4 | 2 | 门店反馈少件及破损，提供视频图片证据，客服登记补发。 |
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R:10882903944060617
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金枕榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 8 | 3 | 2 | 榴莲少7盒，艾特售后，等待处理结果同步。 |
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R:10950683486549904
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发调换
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P2 | 8 | 1 | 3 | 门店反馈鞋码不符（外38内41），客服安排寄回厂家调换。 |
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R:10843635932028556
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允礼彝家叶子红糖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P1 | 8 | 0 | 3 | 红糖有海鲜臭味，已建工单待提供开箱视频后处理 |
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R:10837140023256465
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P1 | 8 | 2 | 3 | 售后补发过滤网单号JT3168677200111无物流信息，顾客催促 |
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R:10879416515599518
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澳殊葆山核桃油｜500ml*5瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损核实
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P1 | 8 | 2 | 4 | 反馈核桃油少发3瓶且1瓶无盖，客服同步工单进度并索要开箱视频。 |
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R:10898724023917400
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玉校长混合口味果冻
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常催办
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P1 | 8 | 1 | 5 | 工单TK2026062609696417果冻未到货，快递与厂家推诿 |
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R:10843192807746837
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 反馈盐水鸭实收5只少1只，客服查询在途 |
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R:10777486643302266
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山丞相干花椒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 0 | 4 | 花椒少发5包，客服反馈补发单号JT4296425952250 |
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R:10924346551547083
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 反馈订单少发2袋，提供视频图片凭证，客服安排厂家补发 |
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R:10948291240876817
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山丞相小银耳｜39.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/异物补发
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P1 | 8 | 1 | 5 | 反馈银耳内有异物，协商后无需退回，直接补发并报销运费。 |
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R:10732326390641901
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懒熊青年猪大肠
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发与质量异味投诉
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P1 | 8 | 0 | 3 | 顾客投诉猪大肠漏发且有异味，门店担心投诉，售后上报处理。 |
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R:10961242772202291
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈鸭血粉丝汤少发20袋，客服核对多单号并登记。 |
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需复核拆分
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R:10908731381805948
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈盐水鸭腿漏发1包，客服登记工单TK20260701E62AADA0并反馈厂家核实补发。 |
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需复核拆分
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R:10722748244330491
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云麒珠宝福满传家戒指
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/破损
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈戒指赠品退烧贴未收到，另有一商品无瓶盖包装随意 |
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R:10820731275183739
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航空生态精华液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 反馈精华液少发11袋，提供开箱视频申请补发 |
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R:10946363968780812
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劳耐特防晒面纱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 8 | 4 | 5 | 订单显示14个实收11个，提供开箱视频，要求补发3个。 |
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R:10951187211269050
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劳耐特活鲜袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 店长反馈活鲜袋少发1袋，客服回应核实并后续创建工单跟进 |
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R:10761995274707211
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 5 | 反馈除味魔盒缺货3瓶，提供视频凭证后厂家核实并安排补发。 |
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R:10965129466294983
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海盐
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 3 | 2 | 门店反馈海盐少发10袋并提供视频凭证，客服协调厂家补发 |
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R:10705695644761903
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山药挂面
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟催促
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户催促补发山药挂面，反馈已等待八天，客服回应加急跟进。 |
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R:10975863243522621
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山承相菌汤包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈菌汤包少货5袋，提供视频凭证，客服生成补发工单。 |
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R:10820552528698477
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徐小吉酱香八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 4 | 反馈29号订单八宝菜漏发60袋，客服核实后创建工单待厂家处理。 |
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R:10718839131513236
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香氛除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 1 | 4 | 香氛除湿袋少发3袋，已上传视频并反馈厂家核实补发 |
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多商品同诉求
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R:10764191040097736
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周六福四季有福吊坠｜周六福｜299
周六福白玉圆满福套｜周六福｜299
+3
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厂家响应慢
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退货退款
退货退款处理
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P1 | 8 | 0 | 4 | 门店因等待云仓返货无果，申请自行寄回多套周六福首饰，客服提供退货地址。 |
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R:10915792472933545
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莱克多空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈空调清洁剂漏液及喷头损坏，提供面单后厂家核实补发。 |
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R:10915792472933545
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 8 | 2 | 2 | 用户反馈鸭血粉丝汤少2袋，客服跟进后提供补发单号。 |
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R:10904818688740937
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟催单
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P1 | 8 | 1 | 4 | 豆豆凉席下单十几天未发货，用户催促并担忧错过返货期，客服催促厂家 |