问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10839417858646080
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
变质退款
|
P2 | 10 | 1 | 4 | 查询烤肠退款进度，售后同步厂家同意仅退款，需补传销毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974433416113678
|
帝柏图电饭煲
|
未分类咨询
|
订单支付
运费报销
|
P2 | 10 | 2 | 4 | 申请帝柏图电饭煲运费报销，客服登记并索要收款码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960037609311975
|
国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
|
未分类咨询
|
退货退款
退货返厂
|
P3 | 10 | 1 | 6 | 用户申请退货退款，客服提供反馈模板并提醒周二至周四提交系统，周五前寄出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763152150121154
|
厨之翼紫砂电饭煲
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 10 | 3 | 5 | 胡子请求电饭煲拆卸视频，客服提供 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10950904887802369
|
返货商品1
返货商品2
|
未分类咨询
|
退货退款
返货单号提交
|
P3 | 10 | 4 | 3 | 提交两款货品打包视频、单号及面单，确认分开寄出 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939020991528046
|
保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888
|
未分类咨询
|
退货退款
换货处理
|
P2 | 10 | 0 | 5 | 申请白色44码换黑色43码，客服告知赠品需寄回及运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10851714141235580
|
熊猫电饭锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
功能故障咨询
|
P2 | 10 | 2 | 6 | 顾客反馈煮不熟饭，客服反馈厂家建议米水比例，并索要订单截图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10732513402224407
|
柏宴男士亲肤透气内裤
|
未分类咨询
|
退货退款
整单退款
|
P3 | 10 | 1 | 4 | 会员试穿一条不适，剩余未穿不影响二销，申请整单退款返云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900586952973361
|
小麦胚芽
|
未分类咨询
|
订单支付
订单状态
|
P2 | 10 | 1 | 2 | 客户订单显示1袋但实买3袋，督导解释为系统标注延迟 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735476381541309
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货流程咨询
|
P3 | 10 | 1 | 5 | 用户询问返货明细及系统填写时间，客服发送明细文件 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898497886799456
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
公告通知
直播预告
|
P3 | 10 | 3 | 5 | 发布七一健康直播预告，机器人自动回复并引导联系督导 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946907577072311
|
帝柏图钛金电饼铛
|
未分类咨询
|
退货退款
退货退款申请
|
P3 | 10 | 4 | 3 | 提交帝柏图电饼铛退货申请，原因与直播不符 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817312366699665
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
返货咨询
|
P3 | 10 | 1 | 6 | 用户询问返货表发送情况及周六福商品返货时间，客服回复预计下周 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819259881924250
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 10 | 2 | 5 | 顾客反映鞋码偏小，申请由42码调换为43码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882007565170239
|
鞋子兑换登记
|
未分类咨询
|
其他/不明确
客户纠纷处理
|
P2 | 10 | 0 | 0 | 督导解释1分钱链接仅为登记，店长因客户骂骗子拉黑对方。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740370999605796
|
裤子
|
未分类咨询
|
退货退款
退货尺码咨询
|
P3 | 10 | 3 | 3 | 用户退错裤子尺码，咨询是否可直接退回正确尺码，客服确认需与清单一致。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952619507945496
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
权益咨询
|
P3 | 10 | 1 | 0 | 门店质疑鞋子券需求量大且不足，咨询通用券抵扣规则及兑换活动持续时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764158548206625
|
- |
未分类咨询
|
厂家工单
工单进度查询
|
P2 | 10 | 2 | 7 | 客服协助门店查询退款工单状态，确认厂家同意退货并已打款。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10805050306149599
|
华赢香氛除湿袋
活鲜袋
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
收货核对
|
P3 | 10 | 4 | 1 | 花开富贵核对鸭血粉丝汤、充电灯、除湿袋、活鲜袋收货数量无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10909776868947806
|
柏宴莫代尔女士高腰内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 10 | 1 | 4 | 确认将5条L码内裤更换为5条XL码，下午寄出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925304269172444
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
活动机制核实
|
P2 | 10 | 2 | 4 | 店长反馈客户称主播承诺买一送一，客服核实后要求提供凭证。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10745888086399689
|
云麒珠宝福满传家戒指组合
风扇
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品属性问询
|
P3 | 10 | 2 | 5 | 确认风扇为插电款，三瓶产品确认为珠宝组合赠品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10853269482277431
|
周六福系列产品
|
未分类咨询
|
退货退款
返货凭证
|
P3 | 10 | 8 | 1 | 店长上传寄回云仓的四件商品视频凭证，并提供周六福返厂家物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10853269482277431
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
赔付咨询
|
P3 | 10 | 0 | 1 | 店长询问赔付是给店长还是客户，以及打款时间，确认为赔付给客户且已到账。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835521893428665
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部运营通知
|
P3 | 10 | 2 | 2 | 包含督导培训安排、好评转发任务、晚安文案及反馈通道说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802483583668775
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补偿确认
|
P3 | 10 | 0 | 3 | 用户反馈补发橄榄油收到，并确认多笔订单补偿款已转给顾客 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727397696922580
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 10 | 2 | 5 | 用户询问产品使用方法并请求发送视频指导 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10925304269172444
|
天麻松茸
茯苓丁
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P2 | 10 | 3 | 7 | 店长代顾客查询天麻松茸和茯苓丁的物流进度，客服提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869554077294210
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
活动规则咨询
|
P3 | 10 | 1 | 5 | 用户咨询羊奶粉活动兑换方式及空袋换鸡蛋规则，客服提供详细活动说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10696548909528796
|
医谷航天航维+固
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址获取
|
P2 | 10 | 2 | 6 | 咨询医谷产品退货地址，客服提供哈尔滨地址及注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901421172066432
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营互动
|
P3 | 10 | 0 | 0 | 督导自我介绍、文案需求、素材收集及高层反馈通道说明 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722821985268219
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
|
未分类咨询
|
退货退款
退货规则争议
|
P2 | 10 | 0 | 5 | 客服告知套装需整体退回，用户质疑单品价格及损失 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842883639262749
|
无痕内裤
|
未分类咨询
|
价格活动
补贴咨询
|
P2 | 10 | 4 | 3 | 咨询三顾客购买为何仅两人获得补贴。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772550420583795
|
boocce夹耳式蓝牙耳机A18
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 10 | 1 | 7 | 反馈耳机需充电使用，客服同步工单进度及解释。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10857820517022269
|
医谷商品
拖把
+1
|
未分类咨询
|
退货退款
退款凭证索取
|
P2 | 10 | 2 | 6 | 用户请求发送拖把、白云山及医谷商品的退款打款截图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758190067327770
|
云麒珠宝戒指｜云麒珠宝
|
未分类咨询
|
退货退款
返货数据修改
|
P2 | 10 | 1 | 6 | 店长申请将误填的3件戒指退货数量改为2件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884695343106367
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动兑奖咨询
|
P3 | 10 | 5 | 6 | 用户咨询中奖情况，客服提供6月30日和7月1日的中奖名单及奖品图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928599211113847
|
帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法指导
|
P3 | 10 | 4 | 9 | 咨询空气炸锅温度调节及灯不亮问题，客服提供恒温说明及操作视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874470405490195
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统操作协助
|
P2 | 10 | 1 | 5 | 反馈返货系统无法填写正确数量，客服建议暂存后重试并转接督导 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758156274991134
|
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 10 | 0 | 1 | 询问女款紫色38码鞋何时加库存，后确认已加。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758190067327770
|
哥沃途运动鞋
|
未分类咨询
|
商品咨询
活动真实性确认
|
P2 | 10 | 0 | 1 | 店长询问鞋子活动真实性，担心客户投诉，确认可发群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10853048454667338
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
商品瑕疵退货
|
P2 | 10 | 2 | 6 | 筷子生锈有瑕疵，工单超时关闭后重新反馈，协商寄回退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930958806337812
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
返货凭证
|
P2 | 10 | 3 | 4 | 店长提交退货视频，售后机器人提示保存视频作为云仓结算差异证据。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950164815043632
|
未知商品(属相相关)
|
未分类咨询
|
退货退款
非质量问题退货
|
P2 | 10 | 1 | 5 | 用户因顾客买错属相申请退货，客服告知需承担运费并提供厂家退货地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921404349386288
|
电饼铛
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货凭证
|
P3 | 10 | 3 | 4 | 用户提交电饼铛换货单号及运费，客服要求补充寄出单号以便登记 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946166623830427
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
数据需求
|
P3 | 10 | 3 | 1 | 用户请求截团截图，督导提供图片凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830453384515337
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
业务咨询
|
P3 | 10 | 0 | 1 | 店长咨询鸡蛋券一次性兑换及报账方式，督导解答。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712460250142422
|
周六福系列产品
|
未分类咨询
|
退货退款
批量退货协商
|
P2 | 10 | 1 | 4 | 店长咨询周六福批量退回厂家可行性，售后确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701022991126699
|
京逸家一次性保鲜膜套｜京逸家
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量投诉
|
P1 | 10 | 1 | 5 | 赵伟发送视频反馈商品质量问题，要求仅退款且不承担邮费，售后协调处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752063351169196
|
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜59.9
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品规格确认
|
P2 | 10 | 3 | 5 | 店长咨询VOODOO按摩膏是否为3瓶，机器人解释不同价格对应不同数量 |