问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10768557650985489
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知直播间7月1日开月福利补贴金礼物活动 |
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多商品同诉求
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R:10872897978843141
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g 19.9元｜19.9
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7月1日午场直播链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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R:10778563297207696
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送营销文件及好评宣传文案。 |
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R:10969770829788413
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公告通知
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公告通知
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布活动中奖名单图片。 |
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多商品同诉求
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R:10846886107226114
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场直播链接，提醒部分商品预售3-4天 |
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R:10916466608474465
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常收尾
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服告知今日售后工作结束，未完结工单明日继续跟进。 |
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R:10870417346092168
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明因消息量大需@才能及时响应，避免超时罚款，请求店长配合。 |
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R:10764158548206625
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公告通知
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公告通知
营销预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热文案及视频，宣传产品口碑与福利。 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天 |
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R:10832056884697287
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放时间、最晚寄出时间及不结算的违规情形。 |
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R:10969394288359679
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及客服日常图片广播 |
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R:10973566140137355
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 谢亚辉发布7月3日开启的哥沃途运动鞋积分兑换活动及规则。 |
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R:10701805363645380
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未分类咨询
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其他/不明确
客服寒暄
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送感谢选择及后续售后指引的常规结束语。 |
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R:10749790596119151
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公告通知
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门店运营
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及清单要求。 |
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R:10887055900668684
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知。 |
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R:10853269482277431
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 系统提示当前非工作时间，无法即时处理，上班后会跟进。 |
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R:10750165202458089
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品最终链接，强调生鲜非质量问题不退货。 |
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R:10887055900668684
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未分类咨询
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退货退款
寄回单号反馈
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长发送寄出快递单号图片。 |
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R:10762958910459951
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公告通知
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长务必在周四前完成返货系统提交以免无法结算 |
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R:10870417346092168
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品最终链接，提醒部分订单预售时间为5-7天，请耐心等候。 |
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多商品同诉求
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R:10808955499683791
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒（40g/盒）｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶（500g/瓶）｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接及部分商品预售3-4天通知 |
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R:10969394288359679
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日福利商城开放及蒙牛牛奶兑换规则 |
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R:10770332767790679
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公告通知
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门店运营
服务通道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，以及推送对接平台高层的专属反馈通道。 |
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多商品同诉求
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R:10810765020379456
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
商品及售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场3款周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10719388875464451
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- |
公告通知
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门店运营
会议通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日下午B3店长专项会议，并强调高价值商品一律返厂家不返云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10740370999605796
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
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公告通知
直播链接与发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 7.1午场商品链接变更及部分商品预售发货提醒。 |
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R:10728792040156259
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人自动问候及询问具体问题。 |
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R:10750165202458089
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场5款商品最终链接，并通知枕头和酒预售等待时间。 |
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R:10778563297207696
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送非工作时间自动回复及感谢语。 |
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R:10712715338109607
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交截止时间等注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10887055900668684
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允礼叶黄素低糖鲜花饼｜200g*4盒
香素儿48盘檀香+香炉｜48盘/套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿与补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服提出鲜花饼补偿7元及檀香补发需销毁视频的方案。 |
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R:10762958910459951
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单填写规范 |
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多商品同诉求
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R:10925304269172444
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
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公告通知
直播商品与发货公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接及部分商品预售时效通知。 |
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R:10747053603488046
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明未@消息会被忽略并导致罚款，请求配合 |
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R:10726601450560212
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- |
公告通知
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门店运营
闭店流程
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导通知门店完成闭店准备、客户告知及返货清点工作 |
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R:10909776868947806
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- |
公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 强调高价值商品直接返厂家，并通知7月2日下午B3店长专项会议。 |
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R:10832056884697287
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- |
公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 再次通知本周返货系统开放时间、最晚寄出时间及不结算情形。 |
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点击查看问题消息流
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R:10719388875464451
|
- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播间预热视频及宣传文案，邀请顾客锁定中午12:20直播间。 |
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R:10736219265083857
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务闭环与反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语，督导推广高层专属反馈通道。 |
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多商品同诉求
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R:10762958910459951
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，提醒部分商品预售3-4天 |
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R:10952759716172858
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服常规
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送的例行问候及服务结束语。 |
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多商品同诉求
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R:10770528429984734
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场直播最终链接价格及部分商品预售3-4天的通知。 |
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多商品同诉求
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R:10866504509797071
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10719388875464451
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶
尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司｜25g*10袋
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及6月30日两批商品的下架清单，提醒11:00准时下架。 |
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多商品同诉求
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R:10826305207959795
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
|
公告通知
直播链接与发货告知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接价格，告知部分订单预售3-4天。 |
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R:10770332767790679
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10893310000606654
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 李德平提醒店长在周四前完成返货系统提交，店长回复收到。 |
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多商品同诉求
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R:10948021960912243
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7月1日午场两款商品链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10770332767790679
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- |
公告通知
|
公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月23日和6月30日批次商品将于11:00准时下架。 |
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R:10887055900668684
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布蒙牛牛奶福利兑换规则及督导培训时间安排。 |