问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10909776868947806
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公告通知
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门店运营
服务渠道
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P3 | 2 | 0 | 1 | 告知售后问题联系小悦助手，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10870417346092168
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公告通知
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公告通知
返货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货开启时间及云仓退货规范，强调超期不结算等注意事项。 |
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多商品同诉求
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R:10770332767790679
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货及售后通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福三款商品提货规格，并强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10700434264945708
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- |
公告通知
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公告通知
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装及清单规范。 |
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R:10728175421740354
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 包含非工作时间的自动回复提示及无实质业务内容的常规系统消息。 |
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R:10745888086399689
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导下发好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10901598324904207
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支 ¥3.99｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接及部分商品预售时间提醒。 |
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R:10901598324904207
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导将在特定时间段召开会议培训，期间回复可能延迟。 |
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多商品同诉求
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R:10920985559099187
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知部分商品预售发货需等待3-4天。 |
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R:10750165202458089
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未分类咨询
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门店运营
营销活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7.1午场中奖名单，要求店长联系顾客领取或发红包证实。 |
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R:10734650309256756
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公告通知
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公告通知
售后规范公告
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发布开箱视频拍摄规范及售后反馈模板要求。 |
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多商品同诉求
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R:10825826344490817
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日和6月30日两批商品的下架清单，提醒11:00准时下架。 |
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R:10827217081163329
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- |
公告通知
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公告通知
返货规则
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送返货时间、系统及邮寄注意事项 |
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R:10780595480542346
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免超时罚款，附带图片说明。 |
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R:10969625552538063
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送非工作时间自动回复提示及后续图片凭证。 |
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R:10732802093444896
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复规则及上午培训期间回复延迟 |
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R:10785997247561584
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应以避免罚款，并发送相关图片。 |
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R:10794646929689593
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未分类咨询
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门店运营
返货进度跟进
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导提醒返货最后一天，店长回复收到 |
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多商品同诉求
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R:10827217081163329
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乐予云品碎银斜纹镯
云南傣乡园现烤鲜花饼
+2
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 告知部分商品不退货及部分订单预售等待时间 |
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R:10820566546508286
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- |
未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10780595480542346
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜短保产品非质量问题不退货。 |
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R:10828235503235097
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公告通知
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公告通知
直播链接与退货政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜短保产品非质量问题不退货。 |
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R:10718219415324048
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知生鲜不退货及两款商品预售时间 |
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R:10732802093444896
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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R:10785997247561584
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公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接、非质量问题不退货及生鲜不返仓通知。 |
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R:10790708048801238
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公告通知
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公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜非质量问题不退货。 |
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R:10827217081163329
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款 |
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R:10914238510651010
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- |
公告通知
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道并通知当日工作结束 |
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R:10797535743734511
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售提醒 |
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R:10802100910502205
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及赫葳蔓枕头、浏阳河酒预售提醒 |
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R:10891897255228788
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，通知部分商品预售时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10853343143607274
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，通知部分商品预售时间。 |
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点击查看问题消息流
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R:10878266719823002
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售提醒 |
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点击查看问题消息流
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R:10884732172715345
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- |
公告通知
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公告通知
直播运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售提醒 |
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点击查看问题消息流
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R:10889606105754544
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场多款商品链接及部分商品预售时间通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10827217081163329
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- |
公告通知
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公告通知
返货规则
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货时间及注意事项，截止日提前 |
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点击查看问题消息流
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R:10826006021853459
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- |
公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发布用户好评反馈及好物推荐营销内容，含附件文件。 |
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点击查看问题消息流
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R:10889606105754544
|
- |
公告通知
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公告通知
福利活动
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日开放蒙牛牛奶福利兑换及规则。 |
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点击查看问题消息流
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R:10891897255228788
|
- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息需@本人以防漏看罚款，附带说明图片。 |
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点击查看问题消息流
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R:10914238510651010
|
- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7.2早9点开放蒙牛牛奶积分兑换 |
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点击查看问题消息流
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R:10777493516784319
|
- |
公告通知
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公告通知
营销内容推送
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送包含真实好评的文件及高性价比好物营销文案。 |
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点击查看问题消息流
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R:10825662981726008
|
- |
公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉赠送鸡蛋券即将到期，需线下核销。 |
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点击查看问题消息流
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R:10853343143607274
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以免漏看被罚款，附示意图。 |
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点击查看问题消息流
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R:10884732172715345
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息必须@否则罚款，附示意图 |
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点击查看问题消息流
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R:10797535743734511
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 说明需@督导以免漏消息罚款，附带图片 |
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点击查看问题消息流
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R:10878266719823002
|
- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导要求消息必须@否则因超时被罚款 |
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点击查看问题消息流
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R:10738305890151947
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒@督导避免罚款及临时会议通知 |
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R:10973269098835914
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- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜非质量问题不退货通知 |
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点击查看问题消息流
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R:10976316446269045
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部运营通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 告知督导培训时间及期间问题处理方式，并提供直达高层的反馈通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10718951151713590
|
- |
公告通知
|
公告通知
直播链接与退货政策
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜短保非质量问题不退货。 |