问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10924732464504419
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八角
山丞相虫草花
+2
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈虫草花、银耳、花椒、八角等多款商品少发 |
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多商品同诉求
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R:10718732696562255
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京福堂蝎毒龙脊行军贴
透骨膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 0 | 3 | 反馈行军贴少3盒透骨膏少1盒，客服提供补发单号319383721121485 |
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R:10932372070315750
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 0 | 5 | 反馈磷虾油订单漏发赠品珍珠项链，已建单跟进厂家 |
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R:10904818688740937
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梅花鹿鹿脾胃丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 4 | 3 | 梅花鹿鹿脾胃丸到货1盒外包装破损，客服登记并安排寄回换新 |
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R:10745427151983646
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像山堂彝浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈足浴包破损，客服确认补发5盒 |
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多商品同诉求
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R:10783118745074226
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朱砂手串｜赠品
香栗仁｜季膳丰｜满5单送朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 2 | 香栗仁少11袋及手串2个，已反馈厂家补发 |
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R:10948222791972359
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈艾草贴少发并传视频，客服同步补发单号。 |
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R:10736967171366700
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈VOODOO洗发水3瓶破损、少发2瓶，已提供面单图片核实。 |
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R:10966962519417083
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NS按摩贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 8 | 1 | 4 | 反馈收货单号JT3168053733022 NS按摩贴少1盒，求补发。 |
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R:10816390810801259
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锅底黑垢海藻泥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 2 | 2 | 门店反馈锅底黑垢海藻泥到货破损，提供视频凭证申请补发。 |
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R:10900653805455058
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允礼云南山珍
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 店长反馈允礼云南山珍破损1包，提交视频证据申请补发。 |
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R:10714963404163330
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华北制药好棣鱼油软胶囊｜华北制药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 4 | 3 | 反馈鱼油少一瓶，提供视频凭证，客服反馈补发单号。 |
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需复核拆分
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R:10742394151993721
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允礼玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发破损补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 雪蜜少发4瓶且2瓶破损，核实另一单号到货后，确认需补发2瓶 |
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R:10707407548167977
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 8 | 0 | 4 | 门店催办6单衣架发货，客服提供单号并催促厂家更新物流状态。 |
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R:10881831178380587
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悬挂式抽纸
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞/少发
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P1 | 8 | 1 | 3 | 反馈抽纸少发20包且物流单号十余天无更新，厂家核实中。 |
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需复核拆分
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R:10872278777261697
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈香菇酱漏发一瓶并提供视频凭证，客服创建工单并协商补偿1元。 |
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R:10888235194492738
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P1 | 8 | 5 | 3 | 用户反馈收到货品不对并附图，客服解释为厂家工人发错，品质功效相同。 |
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R:10951511992192082
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鼻贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发申诉
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P1 | 8 | 4 | 1 | 用户反馈鼻贴少一盒，提供箱子容量说明、图片及开箱视频证据 |
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需复核拆分
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R:10767457414789729
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山丞相小银耳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 反馈小银耳破损，提供视频凭证，客服同步补发单号 |
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需复核拆分
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R:10737407881779549
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 1 | 5 | 用户反馈毛巾少发，提交售后信息，客服生成工单TK202607011E52F307并告知进度。 |
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需复核拆分
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R:10835060471382736
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洗衣液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 用户反馈洗衣液漏发，客服提供两个补发单号并确认签收。 |
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R:10809978607225843
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天山雪莲制药雪莲萃取液
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错过返货期
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退货退款
超期退货咨询
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P1 | 8 | 0 | 5 | 用户询雪莲萃取液退货链接，客服告知超期且已返货两次，拒绝退款。 |
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R:10810279218107302
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益生菌
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 用户反馈益生菌订单少发一瓶，提供图片及视频凭证，客服登记处理。 |
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R:10966809473948354
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- |
重复催问
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门店运营
活动查询
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P2 | 8 | 2 | 5 | 店长两次询问6月1日直播间中奖名单 |
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R:10711442651336704
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈快递单号YT...89长期无物流揽收信息，客人多次催问。 |
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R:10923331753250905
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朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 0 | 5 | 用户反馈六单中三单缺手串，客服登记并补发6个。 |
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R:10922889511417927
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乐嘴娃无糖海苔卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户反馈订单漏发一箱海苔卷，提交退款申请，客服跟进核实物流单号。 |
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R:10704210108011980
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
错发漏发及物流查询
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P1 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈乳胶毛巾实收7条（5粉2蓝）与直播宣称一套（1粉1蓝）不符，且物流无法查询。 |
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R:10880106212199251
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洗衣液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 用户反馈兑换洗衣液漏发，提供凭证客服确认。 |
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R:10741474093816172
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吉利来桶装水抽水器
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P1 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈抽水器无法充电，补发视频证据并催促客服处理。 |
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R:10886512896599955
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P1 | 8 | 1 | 6 | 栗仁破损，用户发视频后售后先拒后议仅退款，最终同意。 |
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多商品同诉求
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R:10894082441361460
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柏宴体雕塑身裤
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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错漏破损
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退货退款
退货差异核实
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P1 | 8 | 2 | 3 | 客服同步两笔柏宴产品退货工单，厂家反馈收货异常（数量不符/未收到），用户解释寄出情况。 |
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R:10783118745074226
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牛肉酱
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错漏破损
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发货物流
配送异常
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P1 | 8 | 1 | 3 | 补发牛肉酱快递地址错，站点称非本人快递 |
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R:10696548909528796
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灵芝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 4 | 3 | 客服发现灵芝少一袋，反馈补发。 |
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R:10778405422907561
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英飞拓视频多功能智能门锁A19PRO
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价格/机制异常
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订单支付
打款查询
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P2 | 8 | 0 | 4 | 质疑999元商品仅打款344元，客服反馈共有4个打款工单需核实 |
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多商品同诉求
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R:10935372738908492
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
季膳丰牛奶燕麦酥
+3
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 6 | 0 | 用户反馈多件商品未收到，客服查询并提供物流单号及签收状态。 |
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R:10747053603488046
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
赠品补发查询
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P1 | 8 | 1 | 5 | 店长反馈舒舒膏赠品未收到，客服提供单号并跟进厂家核实进度 |
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R:10859033738868203
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多功能活氧解毒机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损返仓
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P1 | 8 | 1 | 3 | 用户景鸿鸿反馈活氧解毒机到货破损，咨询返仓事宜，客服同意但提示风险 |
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R:10872715344372356
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户催促花洒退货厂家地址以便打包，客服称厂家未回复。 |
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需复核拆分
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R:10923511704935776
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果冻
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 3 | 1 | 店长反馈果冻少一袋，发送视频凭证并要求反馈处理 |
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R:10898724023917400
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损售后
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P1 | 8 | 5 | 1 | 反馈2包漏发共3包，客服确认退款或补发 |
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R:10705659670743412
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户询问衣架发货进度，客服反馈已催厂家。 |
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R:10865127604594873
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流缺件反馈
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P1 | 8 | 6 | 0 | 用户反馈物流缺件，发送多个老花镜视频作为凭证 |
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R:10896736854898468
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芬享生活西梅干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 西梅干封口开裂，客服反馈厂家补发并后续跟进退款。 |
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R:10867155215339729
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传承藏炙液
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厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P2 | 8 | 2 | 2 | 咨询17次返货未收到及藏炙液缺失，厂家核实中 |
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R:10936824241770644
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 8 | 0 | 4 | 门店多次询问盐水鸭漏发补发进度，确认买二送一活动 |
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多商品同诉求
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R:10802724970900447
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/缺货
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户反馈两款商品各少3盒，因无开箱视频产生争执，后客服提供补发单号。 |
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R:10786901745806010
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和田玉手镯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈换回的和田玉手镯缺少证书，客服建议备注并反馈厂家。 |
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R:10806002046353221
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牛肉酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长询问牛肉酱补发情况，客服称厂家未回复并指导破损核实流程。 |
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R:10937796116106541
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中国珠宝小方糖莫桑钻520套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发协商扣款
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P1 | 8 | 1 | 4 | 确认套装少发告白神器，协商扣除该配件款项后其余正常退回。 |