问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10948222791972359
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端记刮痧艾灸棒套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈艾草贴少发并传视频，客服同步补发单号。 |
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R:10966809473948354
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- |
重复催问
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门店运营
活动查询
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P2 | 8 | 2 | 5 | 店长两次询问6月1日直播间中奖名单 |
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R:10736967171366700
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损少发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈VOODOO洗发水3瓶破损、少发2瓶，已提供面单图片核实。 |
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需复核拆分
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R:10737407881779549
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 1 | 5 | 用户反馈毛巾少发，提交售后信息，客服生成工单TK202607011E52F307并告知进度。 |
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需复核拆分
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R:10767457414789729
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山丞相小银耳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 反馈小银耳破损，提供视频凭证，客服同步补发单号 |
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R:10951511992192082
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鼻贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发申诉
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P1 | 8 | 4 | 1 | 用户反馈鼻贴少一盒，提供箱子容量说明、图片及开箱视频证据 |
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R:10966962519417083
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NS按摩贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补货
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P1 | 8 | 1 | 4 | 反馈收货单号JT3168053733022 NS按摩贴少1盒，求补发。 |
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R:10721432646513360
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炒锅
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错过返货期
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退货退款
超期返货咨询
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户申请炒锅返货，因超过返货时效且厂家拒绝，客服告知无法处理。 |
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需复核拆分
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R:10835060471382736
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洗衣液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 用户反馈洗衣液漏发，客服提供两个补发单号并确认签收。 |
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R:10809978607225843
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天山雪莲制药雪莲萃取液
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错过返货期
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退货退款
超期退货咨询
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P1 | 8 | 0 | 5 | 用户询雪莲萃取液退货链接，客服告知超期且已返货两次，拒绝退款。 |
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需复核拆分
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R:10872278777261697
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滇宝堂黑松露松茸香菇酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈香菇酱漏发一瓶并提供视频凭证，客服创建工单并协商补偿1元。 |
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R:10900653805455058
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允礼云南山珍
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 店长反馈允礼云南山珍破损1包，提交视频证据申请补发。 |
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R:10704210108011980
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
错发漏发及物流查询
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P1 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈乳胶毛巾实收7条（5粉2蓝）与直播宣称一套（1粉1蓝）不符，且物流无法查询。 |
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R:10711442651336704
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈快递单号YT...89长期无物流揽收信息，客人多次催问。 |
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R:10922889511417927
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乐嘴娃无糖海苔卷
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补退
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户反馈订单漏发一箱海苔卷，提交退款申请，客服跟进核实物流单号。 |
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R:10946363968780812
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劳耐特防晒面纱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 8 | 4 | 5 | 订单显示14个实收11个，提供开箱视频，要求补发3个。 |
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需复核拆分
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R:10722748244330491
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云麒珠宝福满传家戒指
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发/破损
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈戒指赠品退烧贴未收到，另有一商品无瓶盖包装随意 |
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R:10882903944060617
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金枕榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 8 | 3 | 2 | 榴莲少7盒，艾特售后，等待处理结果同步。 |
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R:10850119271606555
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誉皇参人参蜜片
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 4 | 2 | 反馈人参蜜片少2盒，客服核实单号并创建补发工单 |
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需复核拆分
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R:10908731381805948
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈盐水鸭腿漏发1包，客服登记工单TK20260701E62AADA0并反馈厂家核实补发。 |
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R:10950683486549904
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发调换
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P2 | 8 | 1 | 3 | 门店反馈鞋码不符（外38内41），客服安排寄回厂家调换。 |
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多商品同诉求
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R:10783118745074226
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朱砂手串｜赠品
香栗仁｜季膳丰｜满5单送朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 2 | 香栗仁少11袋及手串2个，已反馈厂家补发 |
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R:10843635932028556
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允礼彝家叶子红糖
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P1 | 8 | 0 | 3 | 红糖有海鲜臭味，已建工单待提供开箱视频后处理 |
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R:10768542251737516
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏破损
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P2 | 8 | 4 | 2 | 门店反馈少件及破损，提供视频图片证据，客服登记补发。 |
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R:10961242772202291
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈鸭血粉丝汤少发20袋，客服核对多单号并登记。 |
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R:10820731275183739
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航空生态精华液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 反馈精华液少发11袋，提供开箱视频申请补发 |
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R:10745427151983646
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像山堂彝浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈足浴包破损，客服确认补发5盒 |
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R:10924332502480422
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损漏发
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P1 | 8 | 1 | 4 | 反馈洗发水破损一瓶、漏发一瓶，提供视频证据，要求补发两瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10909776868947806
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果冻
枣夹核桃
+4
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
补发与退款
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P1 | 8 | 1 | 3 | 同步烤肠等商品补发进度，用户催促果冻退款，客服催促厂家。 |
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R:10696548909528796
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灵芝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 4 | 3 | 客服发现灵芝少一袋，反馈补发。 |
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R:10806002046353221
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牛肉酱
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P2 | 8 | 1 | 2 | 店长询问牛肉酱补发情况，客服称厂家未回复并指导破损核实流程。 |
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R:10758216827282016
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 8 | 6 | 0 | 反馈空调清洁剂破损一瓶，附带图片视频凭证 |
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R:10943009589310333
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悦龄集氨基酸光采亮肤洁面乳
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 8 | 2 | 3 | 顾客使用洁面乳过敏，客服创建工单要求拍摄销毁视频后退款。 |
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R:10783118745074226
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牛肉酱
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错漏破损
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发货物流
配送异常
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P1 | 8 | 1 | 3 | 补发牛肉酱快递地址错，站点称非本人快递 |
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R:10836595807359819
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 8 | 1 | 5 | 反馈榴莲质量问题，生鲜不支持退货，用户追问处理方式，客服后续建议冷冻保存。 |
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需复核拆分
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R:10857196033015042
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自发热乳胶三件套
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
错发漏发核实
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P1 | 8 | 0 | 6 | 用户反馈收到两件1.8米而非1.5米，且疑似少件，要求查物流。 |
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R:10773215421508726
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流在途查询
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P2 | 8 | 1 | 4 | 反馈赠品的退热贴未到货，客服同步工单显示物流在途。 |
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需复核拆分
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R:10771725799155577
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滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发/凭证
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P1 | 8 | 1 | 3 | 客服同步工单进度，要求用户提供两个物流单号的开箱点货视频以确认缺货。 |
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多商品同诉求
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R:10802724970900447
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/缺货
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户反馈两款商品各少3盒，因无开箱视频产生争执，后客服提供补发单号。 |
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R:10865774568862819
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吉利来桶装水抽水器
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厂家响应慢
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厂家工单
工单跟进
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P2 | 8 | 0 | 5 | 反馈抽水器水流小，经充电测试无效后厂家同意补发。 |
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多商品同诉求
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R:10723686514057557
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云南干辣椒
石磨香油
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 8 | 0 | 2 | 门店反馈粉条、黑糯玉米、干辣椒、香油、黑芝麻丸等多种商品缺货。 |
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多商品同诉求
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R:10935372738908492
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
季膳丰牛奶燕麦酥
+3
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 6 | 0 | 用户反馈多件商品未收到，客服查询并提供物流单号及签收状态。 |
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R:10900040974298715
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徐小吉酱八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 0 | 用户反馈49袋酱八宝菜未到货，督导查询显示派送中并指导查单方法。 |
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需复核拆分
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R:10738376802121478
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异售后
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈商品多一袋和少一袋，客服要求提供开箱点数视频 |
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R:10770940406169551
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P2 | 8 | 3 | 3 | 用户咨询吊坠发货情况，称顾客着急且无物流信息，机器人反馈已签收。 |
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需复核拆分
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R:10775136210439688
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货破损
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户016反馈八宝菜到货少13包且破损4包，申请退款。 |
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R:10746920978335340
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户咨询6.14签收后换39码鞋未发货，客服同步工单进度。 |
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R:10773851298664686
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青佰谣藏贝母｜300g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 1 | 3 | 反馈2单只收1单，售后登记补发韵达快递。 |
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R:10932504565620696
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P1 | 8 | 1 | 2 | 退回焖茶壶，厂家签收后未发货，用户催促进度。 |
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R:10786901745806010
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和田玉手镯
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户反馈换回的和田玉手镯缺少证书，客服建议备注并反馈厂家。 |