问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10880317486652434
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周六福白玉圆满福套｜周六福
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货地址获取
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P2 | 10 | 0 | 5 | 询问周六福白玉圆满福套及金禄方玺吊坠返厂地址，客服提供深圳退货地址。 |
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R:10842254887352226
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户申请将黑色鞋换为白色37码，客服生成工单TK20260701EE4BB731并提供地址。 |
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R:10733687301741964
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播技术
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户反馈部分顾客无法打开直播，并上传截图求助。 |
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R:10709853089985815
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周六福商品｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 确认25号后周六福商品报销运费，并核实调圈口运费已报销 |
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R:10743955686512795
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统交互
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P3 | 10 | 4 | 5 | 客服非工作时间自动回复及周甜发送高层反馈通道指引。 |
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R:10756808247419672
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沃途会员福利鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
批量换货
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P3 | 10 | 0 | 5 | 确认沃途女鞋紫色35换36，统计多位顾客换货需求反馈厂家 |
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R:10722590877813905
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药师说瑙活素
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 用户确认退货商品，客服提供退货地址及工单退款进度同步 |
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R:10815881828500618
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蒸笼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 客服申请补发掉漆蒸笼，用户询问材质以防再次生锈 |
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R:10814192584247139
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辅酶Q10
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未分类咨询
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商品咨询
成分问询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 门店代客咨询昨晚销售辅酶Q10的具体含量，客服反馈厂家核实后提供图片答复。 |
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R:10795673986933466
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帕宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 10 | 4 | 4 | 8盒内裤外箱破损，协商由补发转为补偿方案。 |
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R:10782444644357280
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 10 | 3 | 3 | 包含客服常规问候、督导培训时间通知及营销视频文案转发要求。 |
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多商品同诉求
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R:10942928811398698
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周六福白玉圆满福套
周六福金禄方玺吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货操作指导
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P2 | 10 | 2 | 3 | 客服提供退货地址，用户确认合箱邮寄并提交装箱视频。 |
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R:10712234381203320
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柠檬枸杞无骨鸡爪｜1桶
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未分类咨询
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商品咨询
品质咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 反馈鸡爪有发酵味且胀袋，询问厂家是否正常 |
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R:10900781975480143
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P2 | 10 | 1 | 5 | 用户咨询返货地址及时间段，客服提供成都仓库地址及周二至周四填单规则 |
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R:10713045315152060
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- |
未分类咨询
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订单支付
报销核对
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P2 | 10 | 2 | 3 | 询问6.89元报销款对应商品，后续确认收到三笔款项。 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 10 | 2 | 0 | 门店咨询云麒珠宝及周六福等多款产品退货工厂地址 |
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R:10908878085051255
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揉面垫五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 10 | 1 | 5 | 客服同步揉面垫收纳袋补发单号，后续提供单号供查询 |
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R:10750311795474244
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益生菌
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未分类咨询
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商品咨询
适用人群咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询三岁小孩能否食用益生菌，客服回复建议6岁以上。 |
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R:10921947309710170
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【段总福利】鹿天滋鹿茸片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 10 | 1 | 5 | 反馈鹿茸片少1袋，客服同步补发单号及工单进度 |
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R:10710993488630391
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公告通知
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公告通知
运营公告与营销
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P3 | 10 | 6 | 3 | 督导发布的返货通知、建党节营销文案、好评宣传及日常互动消息 |
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R:10921947309710170
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甘源原味青豌豆
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户查不到货到哪，客服提供两个顺丰单号并反馈 |
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R:10832162913427973
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品用途确认
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户确认珠宝套装中的喷雾和灯是否为赠品，客服解释其具体用途。 |
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R:10924346551547083
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 10 | 5 | 0 | 发布健康直播预告、中奖名单及转发任务 |
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多商品同诉求
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R:10776015963343037
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一生一世珠宝黄金
阔腿裤
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未分类咨询
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退货退款
退货流向咨询
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P3 | 10 | 3 | 2 | 询问顾客退款商品的退货地址是返云仓还是退厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10886637750518572
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合香珠手串
周六福系列吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P2 | 10 | 1 | 6 | 客服确认周六福退货明细，用户咨询手串因味道问题无法更换只能退货。 |
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R:10809096266008892
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 10 | 3 | 5 | 风扇故障退货，客服索要寄出单号及运费截图 |
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R:10857610237914629
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未分类咨询
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门店运营
到货登记
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P3 | 10 | 7 | 0 | 门店发送图片视频及文字确认云南白药颈椎贴、雪燕、眼罩等到货。 |
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R:10928736138367796
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 10 | 2 | 6 | 用户询问28号至今的中奖名单，客服提供图片并解释未发即未中奖。 |
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多商品同诉求
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R:10783826792846507
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妙柚耳内多光谱仪
妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询两款仪器使用时长和充电方式，客服反馈建议用法 |
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R:10787414004518579
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- |
未分类咨询
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发货物流
收货清点
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P3 | 10 | 5 | 0 | 反馈云南白药、鸭血粉丝汤等商品到货及缺货数量 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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DT.水母DNA酶解精粹饮
云南白药艾草颈椎+腰椎｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）
+3
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未分类咨询
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发货物流
多商品到货核对
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P3 | 10 | 4 | 0 | 门店反馈白云山牙膏、珠宝、艾草喷、水母饮、云南白药贴等到货数量正确 |
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R:10835025536265254
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 用户询问谷胱甘肽功效与用法，客服提供食用方法并说明功效因管控无法输出。 |
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R:10707769470448881
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雪中飞羽绒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿说明
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户说明羽绒衣为变质猪肚订单补偿，并反馈业绩清零 |
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R:10747245689736139
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江中牌肝纯片
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货申请
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P2 | 10 | 6 | 2 | 用户申请退回16盒江中肝纯片，客服确认并反馈厂家。 |
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R:10943248684814908
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 7 | 跟进鹿肝龙眼丸破损工单，确认补偿金额并收款。 |
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R:10969869840198494
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 10 | 1 | 0 | 店长询问中奖名单，督导确认该店无中奖记录。 |
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多商品同诉求
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R:10870669614731600
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云南白药祛斑霜祛斑油套装｜云南白药
衣服和龙首饰
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货
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P2 | 10 | 1 | 3 | 跟进衣物退货运费，及顾客使用祛斑产品过敏需退货退款 |
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R:10866700587734724
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手链
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 店长询问手链材质，经催促后客服回复表面镀金内含金银。 |
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R:10758686785777198
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运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存与换货
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P3 | 10 | 0 | 3 | 咨询运动鞋库存及黑换白换货，客服引导填模板 |
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R:10907242481610224
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核桃油
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未分类咨询
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订单支付
地址与单号问询
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P3 | 10 | 2 | 2 | 咨询核桃油订单是否需填地址及提供单号，客服回复无需填写并告知后续联系厂家。 |
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R:10952563334711087
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NS按摩贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 10 | 0 | 6 | 跟进NS按摩贴外包装变形工单，确认补偿6元并索要收款码。 |
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R:10772599524800801
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劳耐特LED面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 0 | 7 | 协商LED灯包装破损补偿，最终同意3元 |
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多商品同诉求
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R:10909710376560049
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帝柏图10L可视化空气炸锅
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 门店索取电饼铛和空气炸锅使用视频，客服核实商品后提供。 |
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R:10722631569568135
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 用户咨询下架商品补货，客服回复无法加单 |
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R:10925502874731863
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抹布
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未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 店长咨询抹布返货系统填写问题，客服解释2块为1单，退4块填2。 |
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R:10867155215339729
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传承藏炙液
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未分类咨询
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退货退款
返货回厂
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P3 | 10 | 1 | 6 | 申请4盒藏炙液返货回厂，厂家提供成都地址 |
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R:10969771397817500
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 10 | 3 | 3 | 门店误点确认收货，客服协助查询显示运输中 |
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R:10970871876721139
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玉髓套装
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未分类咨询
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退货退款
质量退货跟进
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P2 | 10 | 3 | 4 | 跟进玉髓套装掉钻退货，要求提供单号、运费凭证及收款码以处理退款。 |
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R:10852807569803615
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- |
未分类咨询
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门店运营
佣金咨询
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P2 | 10 | 0 | 0 | 门店咨询二销佣金处理方式，客服解释核销后自动到账及退款抵扣逻辑。 |
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R:10929383439423116
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 10 | 1 | 3 | 咨询两套冰丝套装退货厂家地址及退回要求。 |