问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10746920978335340
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户咨询6.14签收后换39码鞋未发货，客服同步工单进度。 |
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R:10922678251370513
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手链｜9.9
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 8 | 1 | 0 | 用户抱怨9.9元手链下单很久未到货，多次催促客服查询发货状态。 |
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R:10930060378125629
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- |
错漏破损
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退货退款
退货受阻
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P1 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈发货与订单不符导致无法退货，客服指导忽略尺码 |
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R:10756808247419672
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洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P2 | 8 | 2 | 3 | 顾客反馈洗发水漏液一瓶，客服索要订单信息反馈厂家 |
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R:10865774568862819
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吉利来桶装水抽水器
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厂家响应慢
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厂家工单
工单跟进
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P2 | 8 | 0 | 5 | 反馈抽水器水流小，经充电测试无效后厂家同意补发。 |
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R:10940568190987123
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熊猫电饭煲｜1个
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 0 | 4 | 用户反馈电饭煲开裂疑似材质问题，客服同步换货地址并解答运费报销政策。 |
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R:10909776868947806
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三件套项链
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错漏破损
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退货退款
质量问题退货
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户反馈三件套项链缺少水晶配件，提供图片，客服反馈厂家并安排退货。 |
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R:10767992419339881
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合香珠手串
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 8 | 2 | 5 | 手串物流异常，客服多次同步进度并给出新补发单号 |
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R:10758216827282016
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损反馈
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P1 | 8 | 6 | 0 | 反馈空调清洁剂破损一瓶，附带图片视频凭证 |
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R:10772866832707372
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户抱怨榴莲破损补发处理慢，客服确认损坏数量后反馈厂家处理。 |
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R:10836595807359819
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 8 | 1 | 5 | 反馈榴莲质量问题，生鲜不支持退货，用户追问处理方式，客服后续建议冷冻保存。 |
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多商品同诉求
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R:10909776868947806
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果冻
枣夹核桃
+4
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
补发与退款
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P1 | 8 | 1 | 3 | 同步烤肠等商品补发进度，用户催促果冻退款，客服催促厂家。 |
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R:10722821985268219
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 4 | 3 | 用户发图询问物流进度，客服回应厂家未回 |
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R:10770940406169551
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P2 | 8 | 3 | 3 | 用户咨询吊坠发货情况，称顾客着急且无物流信息，机器人反馈已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10723686514057557
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云南干辣椒
石磨香油
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P1 | 8 | 0 | 2 | 门店反馈粉条、黑糯玉米、干辣椒、香油、黑芝麻丸等多种商品缺货。 |
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R:10951713124232309
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拖把
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户追问昨日拖把售后进展，机器人索要凭证并确认退款需求。 |
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R:10773851298664686
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青佰谣藏贝母｜300g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 1 | 3 | 反馈2单只收1单，售后登记补发韵达快递。 |
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需复核拆分
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R:10738376802121478
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
数量差异售后
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈商品多一袋和少一袋，客服要求提供开箱点数视频 |
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多商品同诉求
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R:10937330791230327
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按摩膏
臻印象晶体砂化岁手串
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厂家响应慢
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退货退款
返货打款查询
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P1 | 8 | 0 | 4 | 查询臻印象手串和按摩膏签收后的打款进度 |
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需复核拆分
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R:10857196033015042
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自发热乳胶三件套
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
错发漏发核实
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P1 | 8 | 0 | 6 | 用户反馈收到两件1.8米而非1.5米，且疑似少件，要求查物流。 |
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R:10943009589310333
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悦龄集氨基酸光采亮肤洁面乳
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 8 | 2 | 3 | 顾客使用洁面乳过敏，客服创建工单要求拍摄销毁视频后退款。 |
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R:10906223814911103
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男士内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额争议
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户质疑男士内裤退3单仅补20元，且未发货订单被核销，情绪激动。 |
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R:10738419959881759
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 8 | 0 | 0 | 李李催促1314栋三笔退费及厂家返款，抱怨拖延太久 |
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R:10778375606336854
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 8 | 2 | 1 | 顾客换两双鞋只收到一双，且鞋盒破损，影响送人。 |
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R:10810613886436048
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 8 | 6 | 1 | 反馈除湿袋少2包，客服已反馈厂家 |
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R:10775605252044619
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活氧解毒机
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发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 8 | 3 | 5 | 店长反馈活氧解毒机未到货，客服提供物流截图显示27号已签收 |
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R:10746969020818565
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能量壶
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厂家响应慢
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退货退款
退货结算
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P2 | 8 | 2 | 4 | 店长担心自行寄回退货未签收影响结算，客服解释已签收待清点。 |
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R:10773215421508726
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流在途查询
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P2 | 8 | 1 | 4 | 反馈赠品的退热贴未到货，客服同步工单显示物流在途。 |
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需复核拆分
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R:10775136210439688
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八宝菜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货破损
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户016反馈八宝菜到货少13包且破损4包，申请退款。 |
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R:10900040974298715
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徐小吉酱八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 0 | 用户反馈49袋酱八宝菜未到货，督导查询显示派送中并指导查单方法。 |
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需复核拆分
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R:10811659009475041
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退烧贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 4 | 店长反馈快递无退烧贴，提供视频，客服索要开箱视频确认。 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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Jeep防晒衣/半袖/裤子
云仓菜板
+8
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
综合售后反馈
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P1 | 8 | 5 | 0 | 汇总抽水器烧坏、韭菜花错发、内裤漏发等14项售后问题，催促处理。 |
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R:10840838590156108
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 6 | 0 | 反馈乳胶毛巾应到46实到38，蓝色粉色各少4个，无物流信息。 |
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R:10875984259319058
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熊猫破壁豆浆机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品质量退货
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P1 | 8 | 0 | 2 | 客户反馈破壁机无法制作米糊，强烈要求退货退款，门店催促售后进度。 |
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R:10730424872836005
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钻石循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 8 | 1 | 3 | 顾客使用半月出现噪音，客服跟进确认为另一顾客反馈，最终提供换货地址但需自理运费。 |
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R:10701523496908876
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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价格/机制异常
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厂家工单
材质争议
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P1 | 8 | 1 | 3 | 用户投诉手镯材质为铜非宣传镀金，要求检测，客服协调厂家退货退款。 |
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R:10707769470448881
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玺尔泰高端钛品系列组合
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厂家响应慢
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厂家工单
换货进度异常
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P1 | 8 | 1 | 3 | 客服提供钛品换货地址，用户指出厂家早已签收退货却未处理，多次催促无果。 |
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R:10958627709075120
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- |
重复催问
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门店运营
文件传输问题
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P2 | 8 | 0 | 2 | 用户多次发送返货表并询问能否打开，客服尝试后确认无法打开文件。 |
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R:10870669614731600
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电蚊拍
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 8 | 3 | 0 | 用户两次咨询电蚊拍不通电问题，督导发送使用说明文件 |
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R:10840838590156108
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NS鼻舒贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 6 | 0 | 反馈20盒NS鼻舒贴中少1盒，已提供视频凭证。 |
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R:10933108306265179
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十柒安选多多吃菜面线
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发货/物流延迟
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发货物流
补发催促
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P1 | 8 | 0 | 4 | 催促面线补发物流，抱怨厂家不负责及承担运费问题 |
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R:10963833592203556
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PESE蓝莓叶黄素酯
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少货/质量异议
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P1 | 8 | 0 | 3 | 多位客户反馈叶黄素粒数不足，用户统计6人并要求补发。 |
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R:10932504565620696
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P1 | 8 | 1 | 2 | 退回焖茶壶，厂家签收后未发货，用户催促进度。 |
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需复核拆分
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R:10771725799155577
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滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货补发/凭证
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P1 | 8 | 1 | 3 | 客服同步工单进度，要求用户提供两个物流单号的开箱点货视频以确认缺货。 |
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R:10965747882027871
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李时珍生物药业三伏贴｜李时珍生物药业｜2盒
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重复催问
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商品咨询
规格争议
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户反馈客户称收到3盒，客服及督导核实直播承诺为2盒，附截图证明，指出可能记错。 |
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R:10924391039948594
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龢烯石墨烯多功能复合带
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
售后政策
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P2 | 8 | 0 | 4 | 争议腰带质量问题检测费及运费承担方 |
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R:10893355441471060
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守承老普洱（熟茶）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品变质/胀气售后
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P1 | 8 | 0 | 3 | 顾客反馈食品胀气，拆封4袋共15袋，要求全额退款，门店催促售后。 |
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R:10734551544437002
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帝柏图钛碟子叉子｜帝柏图
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度
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P1 | 8 | 0 | 4 | 催问帝柏图盘叉退货地址，提供单号后完成登记。 |
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R:10802537998761068
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妙鼠宁夏枸杞
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户询问第二批枸杞发货情况，客服核实后告知暂无物流信息 |
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R:10720609335429125
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滇岜葛根粉条
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞与退款
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P1 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈粉条无物流信息无法签收，售后核实后登记仅退款。 |