问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10965747882027871
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李时珍生物药业三伏贴｜李时珍生物药业｜2盒
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重复催问
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商品咨询
规格争议
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户反馈客户称收到3盒，客服及督导核实直播承诺为2盒，附截图证明，指出可能记错。 |
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R:10896736854898468
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芬享生活西梅干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 西梅干封口开裂，客服反馈厂家补发并后续跟进退款。 |
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R:10963833592203556
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PESE蓝莓叶黄素酯
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少货/质量异议
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P1 | 8 | 0 | 3 | 多位客户反馈叶黄素粒数不足，用户统计6人并要求补发。 |
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R:10924391039948594
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龢烯石墨烯多功能复合带
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
售后政策
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P2 | 8 | 0 | 4 | 争议腰带质量问题检测费及运费承担方 |
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R:10909776868947806
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三件套项链
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错漏破损
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退货退款
质量问题退货
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户反馈三件套项链缺少水晶配件，提供图片，客服反馈厂家并安排退货。 |
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R:10767992419339881
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合香珠手串
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 8 | 2 | 5 | 手串物流异常，客服多次同步进度并给出新补发单号 |
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R:10722821985268219
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 4 | 3 | 用户发图询问物流进度，客服回应厂家未回 |
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R:10778405422907561
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英飞拓视频多功能智能门锁A19PRO
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价格/机制异常
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订单支付
打款查询
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P2 | 8 | 0 | 4 | 质疑999元商品仅打款344元，客服反馈共有4个打款工单需核实 |
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R:10772866832707372
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榴莲
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户抱怨榴莲破损补发处理慢，客服确认损坏数量后反馈厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10937330791230327
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按摩膏
臻印象晶体砂化岁手串
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厂家响应慢
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退货退款
返货打款查询
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P1 | 8 | 0 | 4 | 查询臻印象手串和按摩膏签收后的打款进度 |
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R:10951713124232309
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拖把
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户追问昨日拖把售后进展，机器人索要凭证并确认退款需求。 |
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R:10936824241770644
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 8 | 0 | 4 | 门店多次询问盐水鸭漏发补发进度，确认买二送一活动 |
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多商品同诉求
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R:10894082441361460
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柏宴体雕塑身裤
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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错漏破损
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退货退款
退货差异核实
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P1 | 8 | 2 | 3 | 客服同步两笔柏宴产品退货工单，厂家反馈收货异常（数量不符/未收到），用户解释寄出情况。 |
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需复核拆分
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R:10811659009475041
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退烧贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 4 | 店长反馈快递无退烧贴，提供视频，客服索要开箱视频确认。 |
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R:10937796116106541
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中国珠宝小方糖莫桑钻520套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发协商扣款
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P1 | 8 | 1 | 4 | 确认套装少发告白神器，协商扣除该配件款项后其余正常退回。 |
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R:10940568190987123
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熊猫电饭煲｜1个
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 8 | 0 | 4 | 用户反馈电饭煲开裂疑似材质问题，客服同步换货地址并解答运费报销政策。 |
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R:10867155215339729
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传承藏炙液
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厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P2 | 8 | 2 | 2 | 咨询17次返货未收到及藏炙液缺失，厂家核实中 |
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R:10747053603488046
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
赠品补发查询
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P1 | 8 | 1 | 5 | 店长反馈舒舒膏赠品未收到，客服提供单号并跟进厂家核实进度 |
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R:10720609335429125
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滇岜葛根粉条
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞与退款
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P1 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈粉条无物流信息无法签收，售后核实后登记仅退款。 |
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R:10730424872836005
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钻石循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 8 | 1 | 3 | 顾客使用半月出现噪音，客服跟进确认为另一顾客反馈，最终提供换货地址但需自理运费。 |
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R:10958627709075120
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- |
重复催问
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门店运营
文件传输问题
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P2 | 8 | 0 | 2 | 用户多次发送返货表并询问能否打开，客服尝试后确认无法打开文件。 |
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多商品同诉求
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R:10707631074060139
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周六福金玉满堂组合
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 8 | 0 | 4 | 用户查询周六福首饰返厂退款进度，客服催促厂家核实。 |
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R:10840838590156108
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NS鼻舒贴
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 6 | 0 | 反馈20盒NS鼻舒贴中少1盒，已提供视频凭证。 |
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R:10700604974957961
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鞋柜除味魔盒桂花味
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P2 | 8 | 4 | 3 | 反馈鞋柜除味魔盒应到13实到11，欠2瓶，客服反馈厂家。 |
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R:10705659670743412
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户询问衣架发货进度，客服反馈已催厂家。 |
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R:10840838590156108
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乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 6 | 0 | 反馈乳胶毛巾应到46实到38，蓝色粉色各少4个，无物流信息。 |
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R:10750310729567430
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牛筋肉肠+鹿肉肠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 8 | 3 | 3 | 反馈鹿肉肠破损，提供视频图片凭证，客服登记补发并同步单号。 |
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R:10776597675034216
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P2 | 8 | 3 | 4 | 申请按摩膏漏发补发，后续客服核实订单数量无误 |
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R:10898724023917400
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损售后
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P1 | 8 | 5 | 1 | 反馈2包漏发共3包，客服确认退款或补发 |
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R:10859033738868203
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多功能活氧解毒机
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损返仓
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P1 | 8 | 1 | 3 | 用户景鸿鸿反馈活氧解毒机到货破损，咨询返仓事宜，客服同意但提示风险 |
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R:10897091711056513
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/品牌不符
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P1 | 8 | 3 | 3 | 用户反馈收到的能量壶品牌不符要求退货，客服提供补偿或退货方案。 |
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R:10933108306265179
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十柒安选多多吃菜面线
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发货/物流延迟
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发货物流
补发催促
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P1 | 8 | 0 | 4 | 催促面线补发物流，抱怨厂家不负责及承担运费问题 |
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R:10776597675034216
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序康折叠桌面风扇
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重复催问
厂家响应慢
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商品咨询
规格用法
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P1 | 8 | 0 | 3 | 咨询小电风扇是否带电池，因厂家响应慢导致用户多次催促抱怨。 |
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R:10775605252044619
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活氧解毒机
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发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 8 | 3 | 5 | 店长反馈活氧解毒机未到货，客服提供物流截图显示27号已签收 |
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多商品同诉求
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R:10840838590156108
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Jeep防晒衣/半袖/裤子
云仓菜板
+8
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
综合售后反馈
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P1 | 8 | 5 | 0 | 汇总抽水器烧坏、韭菜花错发、内裤漏发等14项售后问题，催促处理。 |
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R:10872715344372356
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户催促花洒退货厂家地址以便打包，客服称厂家未回复。 |
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多商品同诉求
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R:10839417858646080
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玉髓三件套
砧板
+1
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重复催问
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退货退款
进度查询
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P1 | 8 | 1 | 1 | 店长集中查询玉髓、砧板、梳子的退款及发货状态，情绪较急。 |
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R:10893355441471060
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守承老普洱（熟茶）
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品变质/胀气售后
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P1 | 8 | 0 | 3 | 顾客反馈食品胀气，拆封4袋共15袋，要求全额退款，门店催促售后。 |
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R:10707769470448881
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玺尔泰高端钛品系列组合
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厂家响应慢
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厂家工单
换货进度异常
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P1 | 8 | 1 | 3 | 客服提供钛品换货地址，用户指出厂家早已签收退货却未处理，多次催促无果。 |
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R:10768628712721491
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周六福白玉圆满福套
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厂家响应慢
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厂家工单
换货进度
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P2 | 8 | 0 | 5 | 用户咨询换圈口进度，客服提供售后地址并告知待厂家回复。 |
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R:10870669614731600
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电蚊拍
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 8 | 3 | 0 | 用户两次咨询电蚊拍不通电问题，督导发送使用说明文件 |
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R:10818081967472651
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大麦若叶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 8 | 2 | 5 | 用户催问订单物流状态及大麦若叶退货地址。 |
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R:10802537998761068
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妙鼠宁夏枸杞
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户询问第二批枸杞发货情况，客服核实后告知暂无物流信息 |
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R:10875984259319058
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熊猫破壁豆浆机
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
产品质量退货
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P1 | 8 | 0 | 2 | 客户反馈破壁机无法制作米糊，强烈要求退货退款，门店催促售后进度。 |
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多商品同诉求
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R:10703687002246311
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吊坠
蚝油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与少货核实
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P1 | 8 | 3 | 0 | 反馈拆开包裹无吊坠，且23单蚝油只发20瓶，客服要求面单视频。 |
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R:10948939696206286
|
- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发催促
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P1 | 8 | 1 | 3 | 店长反馈橄榄油漏发，已发视频但厂家未补发 |
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R:10738419959881759
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 8 | 0 | 0 | 李李催促1314栋三笔退费及厂家返款，抱怨拖延太久 |
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R:10746969020818565
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能量壶
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厂家响应慢
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退货退款
退货结算
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P2 | 8 | 2 | 4 | 店长担心自行寄回退货未签收影响结算，客服解释已签收待清点。 |
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R:10778375606336854
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 8 | 2 | 1 | 顾客换两双鞋只收到一双，且鞋盒破损，影响送人。 |
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R:10701523496908876
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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价格/机制异常
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厂家工单
材质争议
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P1 | 8 | 1 | 3 | 用户投诉手镯材质为铜非宣传镀金，要求检测，客服协调厂家退货退款。 |