问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10737083341150094
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
系统异常处理
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P2 | 10 | 1 | 1 | 用户反馈黄金酒在返货系统填不了数量，客服指导先提交其他，后台人工补录。 |
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多商品同诉求
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R:10793808084015208
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 冯姐咨询两款周六福商品退货地址，客服确认不影响二次销售后提供后续支持。 |
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R:10697864047073075
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boocce35W双口充电器｜宾创
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 反馈充电头故障，客服提供换货地址及运费报销指引。 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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门店运营
活动支持
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P3 | 10 | 1 | 3 | 用户请求重新发送之前打不开的中奖链接，其他店员协助发送。 |
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R:10968712075624918
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五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 10 | 0 | 3 | 店长咨询退货蜂胶如何二次销售及收款操作。 |
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R:10920120023663464
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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商品咨询
价格咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 用户询问藏灸液单价，客服提供价格图片，用户确认意向。 |
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R:10724122186330635
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜800g*1袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格赠品咨询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 店长咨询盐水鸭每份数量及购买赠送金箔工艺纸规则。 |
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R:10862258602117241
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青佰谣藏贝母
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期特殊售后
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P2 | 10 | 3 | 3 | 客服同步藏贝母超期特殊处理进度，门店确认寄回单号及老凤祥合并寄回 |
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R:10697628961900876
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白云山烟酰胺次抛精华液套装
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 10 | 1 | 5 | 提交精华液退货申请，客服告知非质量问题运费自理，需提供打包视频。 |
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多商品同诉求
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R:10717610326513574
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颐康聚福堂梅花鹿十鞭丸
颐康聚福堂梅花鹿筋骨肽片
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询与漏发核实
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P2 | 10 | 2 | 7 | 咨询三款产品能否同吃及用法，后续质疑是否漏发筋骨肽片。 |
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R:10819722713840622
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未分类咨询
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退货退款
退货流向
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P3 | 10 | 4 | 3 | 发送商品图片询问返货去向，客服告知等待下周返云仓。 |
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R:10791907263614630
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公告通知
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门店运营
内部协同与广播
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P3 | 10 | 1 | 2 | 督导强调@规范、通知会议时间、分发营销文案及高层反馈通道 |
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R:10810177615275382
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未分类咨询
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订单支付
核销与扣款查询
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P3 | 10 | 0 | 6 | 用户咨询老系统未核销扣款，客服确认D7系统已核销并反馈财务打款 |
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R:10961768021786531
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男士速干圆领背心
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未分类咨询
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订单支付
订单补录
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P2 | 10 | 2 | 5 | 店长请求补录并取消错误商品，售后确认完成。 |
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R:10964306267015454
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P2 | 10 | 1 | 2 | 督导要求联系29号中平板的顾客到店拍视频，店长确认并询问时间。 |
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R:10843302963302677
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 10 | 2 | 6 | 同步工单TK202606298EA7BBBE进度，确认缺货补发2只，用户反馈箱子完整非破损。 |
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R:10902432976071448
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
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未分类咨询
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商品咨询
赠品发货咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 门店询问舒舒膏赠品退热贴未到货，客服回复分开发货并提供单号。 |
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R:10741490065716114
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葆康惠众罗布麻茶香艾草枕
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未分类咨询
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退货退款
返货结算差异
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P2 | 10 | 0 | 6 | 核实第16次退货艾草枕结算差异，确认按对结算无误 |
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R:10977298499504921
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 10 | 1 | 1 | 门店因视频过大询问发送位置，确认后在售后群上传退货视频。 |
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R:10859334460527220
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 10 | 4 | 4 | 水壶损坏，客服生成工单并提供退货地址，用户同意换货 |
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R:10968548834173560
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海参
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未分类咨询
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商品咨询
商品外观咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 门店咨询海参黑斑，客服反馈厂家解释为自然保护色。 |
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R:10787178013143645
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户咨询某产品盖子无法放平，客服解释衔接处可动并提供视频。 |
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R:10747818614655176
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 10 | 0 | 0 | 店长询问兑换时间及券数不足如何处理，督导解答。 |
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R:10711123925839055
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 10 | 1 | 0 | 督导发布直播链接、退货政策、预售提醒、会议通知及@提醒规则 |
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R:10819944028682496
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 店长询问图片商品本周是否返货，机器人确认有安排。 |
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R:10849663975189273
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 确认周六福高价值商品下周单独返货 |
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R:10909719609291288
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葆康惠众古奢磁藤席
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未分类咨询
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商品咨询
适用人群咨询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 用户咨询装有心脏支架及胆切除者是否可用，客服确认除孕妇外可用。 |
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R:10769340928737130
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未分类咨询
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门店运营
闭店执行
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P2 | 10 | 2 | 0 | 督导发送闭店事项清单，店长确认已兑换完毕。 |
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R:10763980441277839
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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商品咨询
用法与权益咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 咨询养生壶视频功效，查询羊奶粉鸡蛋补贴打款情况，江攀回复已打款。 |
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R:10859144072835300
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罗布麻香艾草枕
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未分类咨询
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退货退款
退货数量咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户质疑退货显示1个，客服解释单位为对，即2个，用户确认弄错。 |
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R:10777197525614295
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发协商
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P2 | 10 | 0 | 6 | 工单跟进包装破损补发，后店长取消补发需求 |
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R:10769340928737130
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店协同
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P3 | 10 | 1 | 0 | 督导说明@规范，确认闭店及福利商城开启状态。 |
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R:10756792571219507
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜盲盒
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未分类咨询
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退货退款
未发货退款
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P2 | 10 | 1 | 5 | 咨询未发货盲盒订单如何退款，以及到货后顾客不要的处理方式。 |
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R:10864544778622272
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 10 | 2 | 0 | 包含退货政策、预售提醒、会议通知、核销提醒及督导沟通规范等日常运营信息。 |
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R:10801533547851945
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 10 | 6 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌并要求转发。 |
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R:10702258866695380
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帝柏图砧板刀具六件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货物流
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P2 | 10 | 3 | 5 | 同步工单进度，提供退货地址，店长反馈邮回单号。 |
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R:10715674243485625
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户问补偿，客服给50元二维码；后用户提顾客退货，客服给地址 |
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R:10899214359527952
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- |
未分类咨询
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订单支付
收款方核实
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P2 | 10 | 2 | 2 | 确认悦龄生活直播间下单商品收款账户是否为四川翼飞鸿锦 |
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R:10880875066541270
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 10 | 3 | 3 | 艳红反馈两单售后已签收催退款，小北同步工单TK20260622A9AC870A已登记打款。 |
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R:10937465294696313
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福禄寿手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉退货
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P2 | 10 | 1 | 6 | 顾客戴两天褪色要求退货，客服解释不能沾水并反馈处理。 |
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R:10946667113337012
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量咨询
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P2 | 10 | 5 | 3 | 客户反馈净水器水垢严重，厂家建议更换加强滤芯 |
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R:10746048391837973
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周六福小方糖莫桑钻套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与方式确认
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P3 | 10 | 1 | 3 | 门店咨询退货地址，客服确认若可返云仓则等待返仓。 |
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R:10958008264404724
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 10 | 3 | 3 | 店长反馈空气炸锅玻璃破损，客服协调厂家换货并确认寄回地址。 |
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R:10886771021004327
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 门店反馈喷雾按不动，询问是否有使用教程，客服发送参考视频。 |
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R:10894725419709088
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 10 | 3 | 7 | 门店询问中奖名单，客服提供图片反馈，门店确认收到。 |
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R:10704549882783281
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 10 | 2 | 3 | 用户咨询退货货品到仓费用是否已退，客服确认平台已打款。 |
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R:10930806334620010
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未分类咨询
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门店运营
营销分发
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P3 | 10 | 4 | 0 | 分发建党节营销文案、视频及好评素材 |
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R:10773491951468518
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未分类咨询
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订单支付
运费凭证提交
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P2 | 10 | 3 | 5 | 门店提交订单773429419441920的运费截图，客服因看不清金额要求重发并登记。 |
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R:10811996799843979
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL (100-120斤)
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未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P2 | 10 | 0 | 6 | 客户拆包后要求退货但不愿出运费，工单已完结，用户暂不处理。 |
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多商品同诉求
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R:10974158033652230
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羊奶粉
驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品核销
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P3 | 10 | 0 | 2 | 确认奶粉赠品鸡蛋由店先送，通过扫福利码核销补贴 |