问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10720061131416029
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品链接变更及部分商品预售时效通知 |
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R:10960101831060643
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明消息多易漏看，请求店长发消息时务必@以避免超时罚款。 |
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多商品同诉求
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R:10932662452037414
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布直播最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10960101831060643
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利品兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月3日9点开启哥沃途运动鞋兑换，强调尺码选择及不退不换规则。 |
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多商品同诉求
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R:10866808675380753
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布7.1午场最终链接及两款产品预售3-4天通知。 |
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R:10866808675380753
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- |
未分类咨询
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门店运营
推广执行
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10852666127125889
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蒙牛牛奶｜260张券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日9点开放福利商城兑换蒙牛牛奶，需注意券有效期。 |
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R:10932662452037414
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海源村带鱼段
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步带鱼质量问题工单进度，已补偿10元。 |
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R:10814396532374097
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月3日开启哥沃途运动鞋兑换，强调尺码选择及不退换规则。 |
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R:10814396532374097
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明消息过多，要求店长发消息时务必@以免漏看被罚。 |
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多商品同诉求
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R:10829034506993115
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10866808675380753
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导吴霄峰自我介绍，说明响应时间及艾特规则。 |
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R:10759983635298021
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜不退货通知 |
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R:10829034506993115
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步4瓶医谷产品退货退款工单进度，预计1-2工作日到账。 |
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R:10959553852085473
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- |
公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知6月30日晚场部分商品预售时间及生鲜不退货政策。 |
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R:10829034506993115
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋兑换规则、时间及注意事项。 |
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R:10706757019379179
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与退货政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接，强调生鲜短保非质量问题不退货。 |
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R:10965237664588557
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公告通知
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公告通知
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 小悦助手发送的自动表情及售后引导消息。 |
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R:10959553852085473
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公告通知
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公告通知
福利券提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉专属鸡蛋券于7月1日23:59到期，需线下核销。 |
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R:10882345149495079
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- |
公告通知
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公告通知
入群欢迎与售后规则
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导自我介绍，强调@机制，机器人发布开箱视频售后要求。 |
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R:10725659046605659
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知直播间已开播，提醒用户进入直播间领取第一张优惠券。 |
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R:10837594799877080
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公告通知
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门店运营
培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
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R:10825808208809615
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- |
公告通知
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公告通知
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及快递寄出截止要求。 |
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多商品同诉求
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R:10849663975189273
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场链接并通知部分商品预售3-4天 |
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R:10706757019379179
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导张子期发送中奖门店图片并通知店长查收。 |
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多商品同诉求
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R:10825808208809615
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播信息同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10825808208809615
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10706757019379179
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，通知赫葳蔓能量枕和浏阳河精酿N88预售5-7天。 |
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R:10844290554464488
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户服务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导介绍高层专属反馈通道，并进行每日工作结尾问候及好评请求。 |
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R:10823568272976877
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，以及每日工作收尾问候和好评请求。 |
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R:10882345149495079
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- |
公告通知
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退货退款
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调填写时间、包装要求及清单规范。 |
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R:10819944028682496
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- |
公告通知
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公告通知
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒7月1日23:59前核销羊奶粉专属鸡蛋券。 |
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多商品同诉求
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R:10837594799877080
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10823568272976877
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10882345149495079
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- |
公告通知
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门店运营
培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并提供高层反馈通道。 |
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多商品同诉求
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R:10811439638218632
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
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公告通知
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公告通知
价格机制
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接价格及部分商品预售3-4天通知。 |
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R:10706757019379179
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服状态与反馈渠道
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服自动回复非工作时间，随后发布高层专属反馈通道通知。 |
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R:10882345149495079
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜1个469元｜469.0
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公告通知
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公告通知
晚场链接发布
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安情感文案，公布晚场富氧仪最终链接价格。 |
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R:10811439638218632
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，强调消息需@否则无法响应。 |
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R:10715055021241887
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10971444617297383
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- |
公告通知
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公告通知
直播预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及文案，宣传中午12:20直播间福利。 |
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点击查看问题消息流
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R:10948102955731963
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免超时罚款。 |
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R:10715055021241887
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- |
公告通知
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公告通知
开播通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知直播间已开播，提醒进入直播间领取第一张券。 |
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R:10812264188903833
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- |
公告通知
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公告通知
运营操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄回注意事项。 |
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R:10812264188903833
|
- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动消息
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复提示及无关图片消息。 |
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R:10871338007295033
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- |
公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日直播中奖名单，要求引导好评视频。 |
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R:10948102955731963
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羊奶粉
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公告通知
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公告通知
活动提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉专属鸡蛋券即将到期，需线下核销。 |
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R:10971444617297383
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营工作通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10807296384993655
|
- |
未分类咨询
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门店运营
客服日常互动
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送常规问候语，提示有其他问题可随时艾特，并表达感谢。 |
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点击查看问题消息流
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R:10826503148496872
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并介绍高层专属反馈通道。 |