问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10971444617297383
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知开启对接高层的专属反馈通道，并提示非工作时间售后将延后处理。 |
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多商品同诉求
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R:10948102955731963
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
+4
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公告通知
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公告通知
商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接及部分商品预售等待时间。 |
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R:10971444617297383
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福福牌足金转运珠组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10704489856211577
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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退货退款
退货政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品一律返厂家不返云仓，并同步晚场三款珠宝的最终提货规格。 |
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R:10948102955731963
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送无明确业务上下文的图片。 |
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R:10898589456689585
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公告通知
预售催发
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场产品链接及罗氏贝特等商品预售3-4天通知 |
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R:10704489856211577
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日下单该组合的顾客需拍0.01元链接登记手镯圈口，多单需分开拍。 |
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R:10849619788687789
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群维护任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10751598404349336
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P1 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日晚场购买周六福组合的客户需单独拍链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10807296384993655
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- |
公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发布商品好评宣传文案，并发送相关推广文件。 |
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R:10916080447023432
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公告通知
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公告通知
系统通知与运营规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知D8系统关停时间及督导沟通需@规则。 |
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R:10849619788687789
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未分类咨询
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门店运营
培训与反馈通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式，并提供高层专属反馈通道。 |
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R:10807296384993655
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公告通知
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公告通知
运营规范通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒门店问题需群内@售后，避免私聊漏消息；告知督导培训期间回复延迟。 |
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R:10898589456689585
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- |
公告通知
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公告通知
开播通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知双喜直播间开播并发放第一张券 |
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R:10916080447023432
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蒙牛牛奶｜券+积分
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知福利商城开放时间、兑换商品及规则。 |
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R:10849619788687789
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未分类咨询
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门店运营
返货截止提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长在周四前完成本周返货系统提交，逾期不予结算。 |
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多商品同诉求
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R:10854427411944241
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜1件｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
直播预告/通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接，提醒部分商品预售需等待5-7天 |
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R:10921762312530067
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场最终链接及生鲜产品不退货重要通知。 |
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R:10880368391733313
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- |
公告通知
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公告通知
运营流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交截止时间。 |
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R:10819040009293350
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蒙牛牛奶｜260张券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日福利商城开放，兑换蒙牛牛奶及规则说明。 |
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R:10879678489861774
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- |
公告通知
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退货退款
返货流程说明
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及快递寄出要求，强调包装规范。 |
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R:10955328698184123
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公告通知
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公告通知
营销预热
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布营销视频及中午12:20直播间预热文案。 |
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R:10914627427947318
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送好评截图文件及营销文案。 |
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多商品同诉求
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R:10955328698184123
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
尝降堂炖牛羊肉料包
+15
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公告通知
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公告通知
商品下架通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6月23日及30日多品类商品下架清单，提醒11点准时下架。 |
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R:10916080447023432
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- |
公告通知
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门店运营
运营通知与结语
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P3 | 2 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道信息及督导下班结语。 |
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R:10916080447023432
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人告知非工作时间，售后问题上班后处理。 |
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多商品同诉求
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R:10819040009293350
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支 ¥3.99｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜1件 ¥198.00｜198.0
+4
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公告通知
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公告通知
午场商品与预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接及部分商品预售时间提醒。 |
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R:10921762312530067
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- |
公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场5款产品最终链接及赫葳蔓枕头、浏阳河酒预售通知。 |
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R:10955328698184123
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公告通知
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10892108194975948
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔解释未@导致漏回消息会被罚款，请求店长配合。 |
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R:10892108194975948
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布哥沃途运动鞋兑换时间、规则及操作流程通知。 |
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R:10751598404349336
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- |
公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布直播预热视频及文案，邀请顾客锁定直播间。 |
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R:10921762312530067
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广对接高层的专属反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10804802776611895
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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公告通知
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公告通知
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月3日开启哥沃途运动鞋积分兑换，强调尺码及不退换规则。 |
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R:10955328698184123
|
- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，随后发布高层专属反馈通道填写指引。 |
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多商品同诉求
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R:10804802776611895
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分订单预售延迟3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10892108194975948
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜到手1瓶19.9元｜19.9
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公告通知
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公告通知
直播链接及预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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R:10955328698184123
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10892567344732778
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- |
未分类咨询
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门店运营
反馈渠道说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 介绍对接平台高层的专属反馈通道，附系统图片 |
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R:10823388776469547
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- |
未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡曼自我介绍，提醒店长发消息需@她以免漏看被罚款。 |
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R:10865664037206710
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- |
公告通知
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公告通知
直播商品通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场商品最终链接，提醒部分商品预售需等待 |
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多商品同诉求
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R:10955328698184123
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
高值品返厂规定
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P1 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场三款周六福产品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10823388776469547
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云南傣乡园现烤鲜花饼
守承老普洱（熟茶）｜357g*1个 ¥35.70｜35.7
+1
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公告通知
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公告通知
直播商品及政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布6.30晚场商品最终链接，强调生鲜短保非质量问题不退货。 |
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R:10832350798111026
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
订单操作
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买该组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10892567344732778
|
- |
公告通知
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公告通知
直播链接与预售
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售时间通知 |
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R:10892108194975948
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未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 李姐发送图片询问返货清单填写格式是否正确。 |
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多商品同诉求
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R:10818510026021208
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，提醒部分订单预售3-4天 |
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点击查看问题消息流
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R:10874856824600433
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- |
公告通知
|
公告通知
直播通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及部分商品预售5-7天的重要通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10818510026021208
|
- |
公告通知
|
门店运营
返货指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间 |
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点击查看问题消息流
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R:10901445071847110
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未分类咨询
|
门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送专属反馈通道指引及非工作时间自动回复消息。 |