问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10867960725539734
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创市清洁神器
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
数量争议
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P1 | 33 | 9 | 15 | 用户称缺2把拖把，因开箱视频不完整引发数量争议，客服要求提供完整点数视频。 |
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R:10937796116106541
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蜂小妙金蜂皇浆蜜
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货数量争议
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P1 | 33 | 6 | 16 | 厂家称只收到7瓶，用户称寄出16瓶。双方就谁联系快递核实重量产生争执。 |
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R:10778866438869987
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【预售】周六福金玉满堂组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 33 | 9 | 12 | 售后同步物流签收，门店反馈只收到部分商品，提供开箱视频，客服协调厂家核实发货明细。 |
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R:10897584937915565
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葵花眼部护理套餐
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错过返货期
重复催问
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退货退款
过保质量退货争议
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P1 | 32 | 4 | 5 | 门店因雾化器质量问题要求过保退货，售后拒退后特殊上报 |
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R:10766322543605468
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云南白药泰邦视觉疲劳眼罩｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 32 | 5 | 10 | 眼罩破损要求重发，就垫付运费与到付产生争议 |
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R:10916551502307623
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海小白裙带菜｜哈尔滨市松北区寅盛达易百货商行(个体工商户)
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损赔付
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P1 | 32 | 13 | 16 | 用户反馈海带丝漏发1包且破损1包，经视频核实后补偿1.32元。 |
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R:10835025536265254
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丸得开原肉整切牛排
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 32 | 15 | 10 | 用户反馈六个快递已到但拆完无牛排，客服索要开箱视频并核实后安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10919910384774018
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栀子花护发精油
止痒润肤乳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 32 | 9 | 10 | 用户反馈错发护发精油，客服确认并安排退回厂家补发 |
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多商品同诉求
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R:10764764739798745
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二酯油
沫檬杀虫喷射剂
+1
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价格/机制异常
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退货退款
结算差异
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P1 | 32 | 10 | 10 | 用户反馈沫檬衣物香氛、二酯油、杀虫剂等返货结算金额缺失或少算，客服核实部分可调差，部分因未收到货不可调 |
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R:10970871876721139
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- |
重复催问
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门店运营
客诉安抚指导
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P1 | 32 | 3 | 2 | 门店反馈顾客因福利券过期未兑换而投诉，督导建议安抚并等待下次商城开启。 |
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R:10722631569568135
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 32 | 5 | 12 | 电烤炉外箱破损，协商3元补偿或退货退运费 |
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多商品同诉求
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R:10934122992362144
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足雅乔家用枕巾
足雅乔珊瑚绒吸水毛巾
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与工单跟进
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P1 | 32 | 8 | 18 | 顾客投诉枕巾毛巾非纯棉，客服建单跟进，厂家核实为聚酯纤维。 |
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R:10894082441361460
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- |
重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后赔付争议
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P1 | 32 | 14 | 8 | 用户投诉六月批次商品问题未解决，质疑售后过期规则，要求厂家赔偿或提供退货地址。 |
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需复核拆分
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R:10701296836598233
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福气颂福气虾片｜山东卤掌柜食品有限公司/山东玖月十玖网络科技有限公司｜100g*6袋｜19.9
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发/少件处理
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P1 | 32 | 5 | 16 | 顾客过敏退4盒虾片，补发后用户称只收2包，客服联系厂家核实单号 |
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R:10870066542706966
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NS肚脐贴
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 32 | 2 | 15 | 质疑少发5袋，客服要求提供视频引发不满，后提交模板申请补发。 |
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R:10973308644460300
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未知商品(锅类)
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换新争议
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P1 | 32 | 5 | 11 | 商品用坏换新，厂家承担8元运费，门店质疑金额不足 |
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需复核拆分
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R:10810176631271540
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永达馋嘴酥酥翅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P1 | 32 | 6 | 15 | 客户反馈鸡翅全是面没肉，已拆封无法退货，客服协调厂家解释含肉量超70%。 |
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多商品同诉求
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R:10930451384944588
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塑型裤
新中式连衣裙
+1
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作支持
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P2 | 32 | 2 | 18 | 解决塑型裤数量填写错误、阔腿裤系统缺失及连衣裙赠品退货疑问 |
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需复核拆分
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R:10952167841521975
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裤子
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错漏破损
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发货物流
物流查询
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P1 | 32 | 3 | 16 | 门店反馈收到的裤子与后台三个单号不符，要求确认具体单号并提供开箱视频。 |
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多商品同诉求
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R:10973708986109119
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充电宝
拖鞋
+2
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货凭证
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P2 | 32 | 15 | 10 | 用户寄回风扇并配合客服核对内裤、充电宝、拖鞋的退货凭证及单号。 |
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R:10977191173364268
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统操作
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P2 | 32 | 5 | 0 | 店长因顾客退货需扣减积分但系统无法操作，督导远程协助解决。 |
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多商品同诉求
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R:10920985559099187
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山丞相小银耳
山丞相干八角
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 31 | 5 | 13 | 反馈银耳少5包、八角少4包，提供开箱视频后核实并安排补发。 |
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R:10886637750518572
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周六福相关商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 31 | 4 | 12 | 用户反馈漏发转运珠，厂家提供拆包视频，用户补充开箱视频佐证未拆封状态 |
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R:10935372738908492
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老凤祥和田碧玉复古豪镶镂空设计款套装
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 31 | 8 | 14 | 玉髓套装过售后期，经协商厂家同意不影响二销可退，用户提供单号YT2544564945649。 |
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R:10897929454790736
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P1 | 31 | 6 | 12 | 反馈黄金酒底座断裂，厂家响应慢，最终确认无法补发，补偿5元并提供收款码。 |
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需复核拆分
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R:10940876094298271
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板及漏发售后
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P1 | 31 | 8 | 9 | 顾客因商品与直播不符退回3瓶，并反馈辣椒漏发2袋，提供视频凭证 |
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需复核拆分
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R:10945450067366969
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未知商品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 31 | 21 | 6 | 用户反馈收货少一包（14/15），提供多段视频证据，客服确认补发。 |
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R:10888698186554745
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 31 | 18 | 13 | 用户反馈9单只收8单，客服核实后确认漏发1单并生成补发工单。 |
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多商品同诉求
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R:10744923638597659
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其他未名商品
舒缓霜
+1
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货咨询与安排
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P1 | 31 | 5 | 8 | 用户咨询三样商品退货，舒缓霜超期，其余安排返货，最终确认退回3套金玉满堂 |
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需复核拆分
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R:10778866438869987
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男士内裤
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P1 | 31 | 7 | 1 | 厂家未发内裤但门店误核销，协商退款责任由门店承担 |
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多商品同诉求
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R:10929014170170404
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保罗高弹男女休闲运动鞋｜临沂永麦商贸有限公司
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 31 | 1 | 12 | 处理3双鞋的退换（错发/尺码小），协商运费报销15元。 |
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R:10772212938952847
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喜辉潮汕牛肉丸｜79
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重复催问
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订单支付
活动资格争议
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P1 | 31 | 6 | 3 | 顾客自称前500单免单，核实未中，坚持退货，冻品非质量问题不退 |
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多商品同诉求
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R:10926301434786834
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V00D00眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
乳胶鞋垫
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与漏发
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P1 | 31 | 5 | 20 | 咨询泰国二次购买货物无物流，后补充华丽面霜、V00D00眼霜等未收到，客服登记处理。 |
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R:10754292914837681
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 31 | 5 | 18 | 门店反馈漏发豆豆凉席，客服索要开箱视频。 |
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R:10764301822378198
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损退款跟进
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P1 | 31 | 6 | 11 | 用户反馈炸锅破损拒收，催促退款进度，抱怨处理慢。 |
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R:10842681688745293
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PESE益生菌咀嚼片｜200g
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厂家响应慢
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商品咨询
生产日期查询
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P2 | 31 | 6 | 9 | 用户发图问生产日期，客服查工单回复是26年3月生产，解释进口日期格式 |
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R:10772844137581752
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
寄错处理
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P1 | 31 | 10 | 15 | 核实寄回单号，确认门店寄错为能量壶，协商退回门店或转寄厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10793485935114641
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帝柏图多功能能量壶
帝柏图牙刷
+1
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议与运费承担
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P1 | 31 | 0 | 12 | 店长因帝柏图多品被退且厂家拒担运费而愤怒，协商留货补偿未果后同意包邮退。 |
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多商品同诉求
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R:10888115122779791
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水壶
饼铛
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 31 | 5 | 9 | 用户申请饼铛和水壶退货退款，因厂家响应慢多次催促并表达不满 |
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R:10793709406631232
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徐小吉黑金酥
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厂家响应慢
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退货退款
退货受阻
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P1 | 31 | 0 | 21 | 门店质疑黑金酥一月未返仓，客服解释为短保不返云仓，协调返厂并生成工单。 |
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多商品同诉求
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R:10699772948733760
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帝柏图水壶
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P1 | 31 | 6 | 10 | 用户抱怨直筒裤多次换货仍坏，水壶货不对板要求退货并报销运费 |
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R:10909730942226877
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覆肽商务泡茶杯
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
功能故障售后
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P1 | 31 | 7 | 9 | 泡茶杯使用半月不保温，超售后期，客服协助反馈厂家检测 |
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R:10733965489142005
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发调换咨询
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P1 | 31 | 6 | 13 | 用户称兑换女鞋收到男鞋，客服查单显示无误，因无开箱视频无法核实。 |
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多商品同诉求
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R:10725350095085306
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小黄油
牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发与破损补发
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P1 | 30 | 8 | 10 | 反馈箱内无小黄油，后确认为补发牛肉酱物流破损拒收，客服安排重新补发8瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10799667925601291
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牛排
鸡排
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 30 | 6 | 17 | 反馈牛排鸡排黑海枣泥少货，客服引导查物流确认已送达 |
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R:10917989260629640
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颐康聚福堂獾子油
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/补发
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P1 | 30 | 6 | 14 | 反馈獾子油未到货，提供原单号，客服核实后提供两个新快递单号并确认分开寄送。 |
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多商品同诉求
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R:10832278629735388
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
三件套1米5
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损补发与少件核查
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P1 | 30 | 14 | 9 | 反馈洗发水破损2瓶需补发，另有一箱20瓶及三件套未收到或无物流，已提交工单并配合提供销毁视频。 |
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R:10928964139397731
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜到手2条 杏色 3XL
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 30 | 7 | 15 | 顾客反馈裤子质量差易烂，经沟通后两条均销毁并登记仅退款，财务已打款。 |
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R:10869801958750955
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富兰妃加厚纱布家用四季款枕巾
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
少发补发争议
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P1 | 30 | 2 | 1 | 枕巾少发3套，售后判逾期作废，门店愤怒重发视频申诉 |
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多商品同诉求
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R:10817861106566257
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按摩贴
泰国面霜
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发核实
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P1 | 30 | 7 | 8 | 门店反馈贵妇膏、泰国面霜等少发，客服要求提供视频凭证。 |