问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10865127604594873
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流缺件反馈
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P1 | 8 | 6 | 0 | 用户反馈物流缺件，发送多个老花镜视频作为凭证 |
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多商品同诉求
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R:10838628683181437
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未知发错货商品
舒舒膏
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厂家响应慢
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厂家工单
催促厂家
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P1 | 8 | 2 | 2 | 用户催促发错货商品的打包视频，并反馈舒舒膏内无退热贴。 |
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R:10843154193154061
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瓜子仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P1 | 8 | 1 | 1 | 店长反馈瓜子仁油了发臭，仅开一包 |
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R:10882114570525834
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 8 | 3 | 3 | 反馈创口贴到货外包装变形2盒，售后补偿2元已打款 |
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R:10936824143940767
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银镜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟查询
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P2 | 8 | 0 | 5 | 用户询问6月10日下单的银镜为何未到，后表示已联系快递员 |
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R:10906223814911103
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男士内裤
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价格/机制异常
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退货退款
退款金额争议
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户质疑男士内裤退3单仅补20元，且未发货订单被核销，情绪激动。 |
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R:10810613886436048
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除湿袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 8 | 6 | 1 | 反馈除湿袋少2包，客服已反馈厂家 |
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R:10848093998737052
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劳耐特V型双边衣架
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 4 | 门店反馈衣架应收20实收5，提供开箱视频，客服登记补发。 |
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R:10923622131003486
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 反馈3瓶姜洗发水破损，提供视频图片，客服要求销毁后补发 |
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R:10734551544437002
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帝柏图钛碟子叉子｜帝柏图
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度
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P1 | 8 | 0 | 4 | 催问帝柏图盘叉退货地址，提供单号后完成登记。 |
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多商品同诉求
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R:10839891592093190
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空气炸锅
筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 3 | 2 | 用户提供两个单号查询筷子和空气炸锅物流，客服反馈运输中 |
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R:10953577465705738
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏液破损
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P1 | 8 | 1 | 2 | 口服液漏液，因签收久被拒，用户解释密封问题 |
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需复核拆分
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R:10923511704935776
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果冻
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 8 | 3 | 1 | 店长反馈果冻少一袋，发送视频凭证并要求反馈处理 |
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R:10920468351009576
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季膳丰七白甄选
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P2 | 8 | 0 | 5 | 确认沙琪玛压损补发方案为补发盒子而非整箱货物 |
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R:10880106212199251
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洗衣液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 3 | 3 | 用户反馈兑换洗衣液漏发，提供凭证客服确认。 |
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R:10886512896599955
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发/退款
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P1 | 8 | 1 | 6 | 栗仁破损，用户发视频后售后先拒后议仅退款，最终同意。 |
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R:10933022844950454
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云麒珠宝福满传家戒指｜云麒珠宝
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长反馈戒指未到但赠品已到，客服索要面单和开箱视频核实。 |
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R:10817097277402962
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损补货
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P1 | 8 | 3 | 3 | 应到64实到60破1，需补5瓶，客服索要面单及破损照片。 |
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R:10808026077621012
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 8 | 2 | 5 | 用户反馈已安排退货但货未到，客服提供物流轨迹并建议等待。 |
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R:10860172706895564
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香素儿48盘檀香+香炉
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发与补偿
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P1 | 8 | 1 | 6 | 用户追问10元补偿未到账及发错尺码运费未报销，客服同步需开箱视频及已补偿状态 |
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R:10800118702926742
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/失联
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P1 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈未收到货，图片凭证，联系快递员失败，客服反馈厂家 |
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R:10840168374151181
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周六福小方糖莫桑钻套装
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厂家响应慢
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退货退款
退货咨询
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P2 | 8 | 0 | 3 | 亚亚催促周六福套装退货地址，抱怨此前回复后无下文，客服称反馈中。 |
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R:10752205741968211
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Mking Pretty小金条纤细眉笔
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品质量问题售后
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P1 | 8 | 3 | 4 | 门店反馈眉笔故障，客服创建工单并同步厂家处理方案，最终确认补发。 |
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R:10849383508113541
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除菌除味神器
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈除菌神器少发一个，客服要求拍面单核实 |
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R:10771330193354279
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周六福商品｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
退款进度
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P1 | 8 | 2 | 4 | 门店催促周六福退款安排，确认已签收，要求尽快处理 |
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R:10756534653708270
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后换货跟进
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P1 | 8 | 0 | 6 | 申请手镯换小圈口，客服跟进厂家未回复，同步补发单号 |
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R:10862482086273776
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帝柏图电饭煲
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厂家响应慢
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退货退款
非质量退货协商
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P1 | 8 | 0 | 4 | 用户反馈电饭煲煮饭硬要求退货，客服引导工单，用户坚持退货愿付折旧。 |
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R:10696329097756225
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玺尔泰高端钛品系列组合
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P1 | 8 | 1 | 4 | 客户因餐具花纹要求退货，超售后期，客服跟进厂家安排补发。 |
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R:10961889377052333
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莲子
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错漏破损
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退货退款
质量退货
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P1 | 8 | 2 | 3 | 店长反馈莲子有虫眼要求全退，提供凭证后客服确认反馈并核实退单。 |
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R:10773306193456634
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P1 | 8 | 3 | 5 | 用户查询破损运动鞋换货工单，因长时间未确认导致工单作废 |
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R:10813386008258616
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裤子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 8 | 3 | 5 | 用户反馈未收到裤子，客服查询运单显示6月7日已签收并提供凭证。 |
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R:10718948198524178
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电风扇
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 8 | 1 | 2 | 用户询问电风扇是充电还是插电，并催要使用方法，客服回复插电。 |
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R:10705374404282518
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 8 | 4 | 2 | 用户反馈獾子油签收单号不对，客服核实后提供正确单号。 |
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需复核拆分
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R:10721765829912700
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损处理
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P1 | 8 | 2 | 6 | 用户反馈空气炸锅包装破损，客服联系厂家并同步使用方法。 |
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R:10857104986149989
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卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货跟进
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P1 | 8 | 2 | 4 | 跟进卡帝乐鳄鱼鞋鞋底破口换货工单，客服要求核实新单号收货情况。 |
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R:10847218212152704
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈衣架未收到，客服核实为物流异常并反馈厂家。 |
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需复核拆分
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R:10767457414789729
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艾草叮叮喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 查询未知产品并反馈艾草叮叮破损，客服解释为赠品并受理 |
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R:10846695771670742
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RR氧顶奢铲勺
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变形售后
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P1 | 8 | 0 | 5 | 用户反馈铲勺变形要求退货退款，提供订单信息，客服索要变形凭证 |
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R:10930060378125629
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- |
错漏破损
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退货退款
退货受阻
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P1 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈发货与订单不符导致无法退货，客服指导忽略尺码 |
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R:10924912944401718
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- |
重复催问
厂家响应慢
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门店运营
福利券规则咨询
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P1 | 8 | 2 | 0 | 梧桐优选和月牙儿多次询问鸡蛋券兑换标准，抱怨无人给准确答案。 |
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R:10923654998341781
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海源村带鱼段｜荣成市卓航渔业有限公司｜10袋200g｜99
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补偿异常处理
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P1 | 8 | 6 | 8 | 同步带鱼段工单进度，因厂家重复补偿需用户退5元。 |
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R:10727935974073581
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款争议
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P1 | 8 | 0 | 5 | 店长称与其他店混寄但厂家已收，客服以无系统记录拒退 |
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多商品同诉求
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R:10909462380262306
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
雷允上植萃舒绶喷雾
+1
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厂家响应慢
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发货物流
包裹异常
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P1 | 8 | 1 | 3 | 店长询问误送包裹内商品明细，客服提供图片及文字清单确认。 |
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R:10879741248827048
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八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户咨询八宝菜到货时间及物流详情，客服提供单号并确认运输中。 |
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R:10889181360961037
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徐小吉酱香八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 8 | 2 | 5 | 门店查询八宝菜物流为何只到一个，客服回复正在派送。 |
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多商品同诉求
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R:10855912862127554
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未知商品1
未知商品2
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错过返货期
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退货退款
退货异常
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P2 | 8 | 3 | 2 | 店长问两商品退货平台找不到，因过云仓返期，客服建议单独返厂家。 |
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R:10850156140077178
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药师说血黄金复合片
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 8 | 0 | 6 | 血黄金物流异常退回，确认地址无误后安排补发并提供单号 |
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R:10743400074237454
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蒙牛牛奶｜福利兑换
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发/数量争议
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P2 | 8 | 2 | 5 | 店长反馈顾客称收到12瓶另赠6瓶，客服核实实发6瓶并要求录屏。 |
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R:10939273583434774
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
赠品换货
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P2 | 8 | 2 | 3 | 顾客因赠品珍珠瑕疵要求换货，客服核实数量并反馈。 |
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R:10922678251370513
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手链｜9.9
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 8 | 1 | 0 | 用户抱怨9.9元手链下单很久未到货，多次催促客服查询发货状态。 |