问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10809156334556972
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云麒珠宝福满传家戒指
云麒珠宝福满传家手链
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 10 | 3 | 5 | 店长反馈顾客不要了，客服同步退货工单进度，要求小程序下单并垫付运费寄回。 |
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R:10801869164734038
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创世清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 店长询问清洁神器使用视频，客服发送视频及图片。 |
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R:10861554542572842
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 10 | 2 | 0 | 督导自我介绍、响应规则说明、会议培训通知及好评视频征集。 |
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R:10921728140005934
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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商品咨询
促销咨询
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P2 | 10 | 4 | 3 | 门店称客户反馈主播承诺试用眼霜，客服核实后确认无此承诺 |
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R:10948214270462190
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妙氧富氧仪MY_FYY_01
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未分类咨询
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商品咨询
配件包含问询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 店长咨询富氧仪为何不带口罩，客服确认无口罩 |
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R:10901962042725424
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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退货退款
质量投诉退货
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P2 | 10 | 2 | 5 | 客户投诉泡茶杯是三无产品要求退货，已建工单跟进，确认未使用 |
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R:10818897850312011
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 10 | 1 | 0 | 君婵咨询蒙牛牛奶兑换所需券类型，确认通用券可用，并询问鞋子粮油券是否兼容。 |
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R:10714224582190533
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 10 | 2 | 1 | 用户反馈按步骤操作后仍无法在应用商店搜索下载APP |
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R:10873673768978338
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平面乳胶枕
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 咨询乳胶枕高度及枕套是否可拆卸，客服回复规格及不可拆。 |
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R:10928854114754605
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与自动回复
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P3 | 10 | 4 | 2 | 包含非工作时间自动回复、开播通知、健康科普宣传及晚安问候等日常运营消息。 |
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R:10866654947086935
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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退货退款
退货审核
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P3 | 10 | 3 | 4 | 顾客反馈鞋挤脚要求退款，客服核实后告知影响二次销售不支持退换 |
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R:10773068489643814
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户咨询参灵草口服液退货渠道，客服确认返厂家并提供南昌地址 |
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R:10969932296198542
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公告通知
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门店运营
运营规范通知
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P3 | 10 | 1 | 0 | 聚合督导介绍、直播互动规则、商品下架清单、好评征集及会议通知。 |
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R:10801101801682295
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RR氧钛顶奢铲勺｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 10 | 2 | 6 | 反馈铲勺套装包装破损要求退货运费报销，客服判定商品无损，补偿1-2元并要求自理运费寄回。 |
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R:10748545598489131
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未分类咨询
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订单支付
订单商品查询
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P3 | 10 | 2 | 8 | 用户通过订单号查询D7直播间所售具体商品，客服已回复。 |
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R:10827494094801558
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洗发水
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 用户询问28号下单洗发水是否发货，客服回复尚未回传单号。 |
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R:10705911777904552
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 5 | 5 | 用户咨询自拍杆使用方法，客服反馈厂家并提供使用视频及工单进度。 |
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R:10917411194605762
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
质量退货
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P2 | 10 | 4 | 4 | 申请金镶玉吊坠褪色退货退款，已发图并登记反馈 |
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R:10882761632429510
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639｜紫色 L/2XL换XL等
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 同步防晒衣换货工单进度，店长提供单号并确认发货状态。 |
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R:10858133278452615
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未分类咨询
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订单支付
订单信息修改
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P2 | 10 | 6 | 2 | 店长反馈系统选XL发2XL，机器人建议修改尺码 |
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R:10873621249364607
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红曲纳豆
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未分类咨询
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价格活动
优惠咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 店长咨询客户购买红曲纳豆能否补发优惠券 |
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R:10799661730939406
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未分类咨询
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门店运营
财务/扣款咨询
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P2 | 10 | 1 | 1 | 质疑售后款扣个人收益，督导解释平台原路返回及暂扣成本 |
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R:10753930489588818
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哥沃途运动鞋｜鞋券兑换
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未分类咨询
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价格活动
优惠券机制咨询
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P2 | 10 | 1 | 0 | 门店反馈券不够、没买指定商品获赠券难凑够，督导回复发券进度及截止时间待定。 |
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R:10936886441826932
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黄花梨福禄寿手串
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货
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P2 | 10 | 2 | 4 | 反馈佩戴过敏且无包装，客服提供退货地址并同意运费报销 |
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R:10924523998136987
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 10 | 2 | 3 | 用户希望将黑色裤子退回换白色，客服确认产品后同意处理。 |
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R:10939944354772957
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 10 | 10 | 0 | 用户连续发送10张图片，作为售后或退货的辅助凭证。 |
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R:10925879371674982
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卡瓦库德双头香筒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与激活咨询
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P2 | 10 | 3 | 2 | 同步香筒补发单号；后续用户咨询电子卡绑定，客服确认激活成功。 |
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R:10810613886436048
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 10 | 2 | 3 | 客服确认T恤退货意向，解释分三个快递发货原因，店长最终决定直接退货。 |
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R:10703497624303716
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电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货咨询
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P2 | 10 | 3 | 3 | 处理电饭煲底部开裂换货申请，审核开箱视频凭证并确认破损细节后反馈厂家。 |
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R:10955939142455039
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那特优甘油二酯油/食用油
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未分类咨询
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门店运营
返货结算核对
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P2 | 10 | 1 | 4 | 门店质疑返货差异通知，客服核实后确认特殊膳食未寄回，食用油已结算 |
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R:10924207245348702
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
口味异议退货
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P2 | 10 | 0 | 5 | 客户反映食品味道不对要求退剩余4包，客服要求销毁视频后退款。 |
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R:10926749088751547
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播复盘
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P3 | 10 | 3 | 2 | 英子询问上午直播零订单原因及中午售卖商品，同事引导查看素材库。 |
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R:10857255776153853
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾青梅口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货跟进
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户查询参灵草退货订单号并告知更换京东物流，客服重新登记。 |
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R:10698103682970785
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
效果争议退货
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P2 | 10 | 3 | 3 | 顾客称产品无法去疤且宣传不符，要求退未开封五盒，客服提供退货地址。 |
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R:10707941993091112
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柏宴内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户咨询柏宴内裤退货地址，客服提供宁波慈溪收件信息 |
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R:10791342894633300
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锅具
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 10 | 1 | 5 | 灵灵反馈退回新锅被误收旧锅，查询单号YT2544137223132显示已签收但系统未更新。 |
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多商品同诉求
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R:10801858395310339
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 10 | 7 | 3 | 确认两件衣服可一起寄回换货，并登记运费。 |
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R:10827955861844800
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P2 | 10 | 6 | 1 | 用户反馈衣服寄错颜色（订粉色），后表示没事了。 |
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R:10769890239778277
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款异常
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P2 | 10 | 2 | 1 | 门店反馈顾客拍错无法退款，督导介入处理后确认恢复正常。 |
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R:10861630560520721
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金桔
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协助
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P3 | 10 | 4 | 1 | 要求转发营销视频，并查询金桔订单单号，客服登记处理。 |
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R:10841773725515457
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 10 | 5 | 4 | 包含撤回消息、无上下文图片、系统欢迎语及高层反馈通道推广 |
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R:10707014927228817
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
常规交互
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P3 | 10 | 4 | 4 | 包含机器人非工作时间自动回复、简短确认语、撤回消息及无上下文图片。 |
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R:10956774552107652
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 10 | 5 | 4 | 包含机器人问候、图片确认、中奖名单、感谢语、撤回消息及非工作时间提示。 |
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R:10958627709075120
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P2 | 10 | 9 | 0 | 用户连续发送多张图片作为返货未结算的凭证，并@售后。 |
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R:10790036160934019
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/异常
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P2 | 10 | 2 | 4 | 客服询问JD单号包裹签收，用户反馈收到冻品并上传图片 |
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R:10870669614731600
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 10 | 1 | 3 | 包含机器人自动响应、店长离职通知及日常简短交互 |
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R:10928655190960653
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证提交
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P3 | 10 | 9 | 1 | 用户上传多张售后相关图片，客服跟进询问物流单号。 |
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R:10832162913427973
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快充头/充电宝
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未分类咨询
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退货退款
返货渠道咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 用户质疑充电宝为何不返云仓，客服解释因运输风险需单独返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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洗发水
烤肠
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
混合售后咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 集中咨询烤肠退款、酸奶坏损、洗发水补发及足浴包损坏退款事宜。 |
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R:10759002374979917
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未分类咨询
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其他/不明确
日常闲聊
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P3 | 10 | 0 | 0 | 调侃客服换人，索要锦旗寄送地址并确认到付内衣事宜。 |