问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10879741248827048
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八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户咨询八宝菜到货时间及物流详情，客服提供单号并确认运输中。 |
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R:10752205741968211
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Mking Pretty小金条纤细眉笔
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
商品质量问题售后
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P1 | 8 | 3 | 4 | 门店反馈眉笔故障，客服创建工单并同步厂家处理方案，最终确认补发。 |
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R:10850156140077178
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药师说血黄金复合片
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发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流异常补发
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P1 | 8 | 0 | 6 | 血黄金物流异常退回，确认地址无误后安排补发并提供单号 |
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R:10727935974073581
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厂家响应慢
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退货退款
退款争议
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P1 | 8 | 0 | 5 | 店长称与其他店混寄但厂家已收，客服以无系统记录拒退 |
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R:10862482086273776
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帝柏图电饭煲
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厂家响应慢
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退货退款
非质量退货协商
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P1 | 8 | 0 | 4 | 用户反馈电饭煲煮饭硬要求退货，客服引导工单，用户坚持退货愿付折旧。 |
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R:10713473109536049
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厂家响应慢
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门店运营
系统费用核实
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P1 | 8 | 0 | 0 | 张莉反馈D8系统关停后有费用未提出，要求处理后通知，督导协助核实中 |
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R:10756534653708270
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后换货跟进
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P1 | 8 | 0 | 6 | 申请手镯换小圈口，客服跟进厂家未回复，同步补发单号 |
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R:10889181360961037
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徐小吉酱香八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 8 | 2 | 5 | 门店查询八宝菜物流为何只到一个，客服回复正在派送。 |
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需复核拆分
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R:10767457414789729
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艾草叮叮喷雾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 8 | 3 | 2 | 查询未知产品并反馈艾草叮叮破损，客服解释为赠品并受理 |
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需复核拆分
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R:10721765829912700
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空气炸锅
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损处理
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P1 | 8 | 2 | 6 | 用户反馈空气炸锅包装破损，客服联系厂家并同步使用方法。 |
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R:10933022844950454
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云麒珠宝福满传家戒指｜云麒珠宝
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长反馈戒指未到但赠品已到，客服索要面单和开箱视频核实。 |
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R:10914124959056370
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铁锅
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重复催问
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退货退款
退款咨询
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P2 | 8 | 0 | 2 | 店长多次询问福利品退款及因误用券想取消订单，客服回复不退不换。 |
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R:10847388295399892
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皇封中华老字号蓝莓干
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重复催问
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 8 | 2 | 4 | 店长反馈蓝莓干少5包，提供视频，客服核实后称数量无误。 |
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R:10801818839852340
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瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 8 | 2 | 4 | 星辰反馈某货品及瓜子仁物流信息查不到。 |
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多商品同诉求
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R:10755751562866640
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1314元首饰｜退款/打款｜1314.0
999元两套首饰｜退款/打款｜999.0
+2
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厂家响应慢
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厂家工单
售后进度查询
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P1 | 8 | 0 | 5 | 用户催问裤子运费、电饼铛单号及多笔首饰款项到账情况。 |
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R:10972512458478198
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 8 | 0 | 4 | 多次询问酒是否发出，客服称厂家无单号需等待 |
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R:10731341605012664
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈商品未发够，上传视频并咨询客服 |
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R:10795960403896697
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤｜黑色 5XL
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厂家响应慢
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退货退款
退款催办
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P2 | 8 | 0 | 4 | 用户催办休闲裤退货退款进度，因顾客投诉太慢，客服安抚并告知审核中。 |
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R:10840654777463005
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藏真堂红景天鼻腔喷雾
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保售后协商
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P2 | 8 | 0 | 5 | 喷雾过保厂家拒处理，客服协调补50元并确认打款 |
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R:10896736854898468
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内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发数量异常
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P1 | 8 | 2 | 3 | 门店反馈内裤9单仅补发7单，客服介入核实。 |
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R:10821871394916594
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NS肚脐贴｜5袋（3贴/袋）
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重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
催厂家回复
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长多次催促厂家关于肚脐贴数量的回复，客服告知陆续发货中。 |
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需复核拆分
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R:10960013628130342
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/包装异常
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P2 | 8 | 1 | 4 | 垚一垚提供内裤退货单号，并质疑包装品牌非帝柏图，客服解释为工人发错包装。 |
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R:10901421172066432
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- |
厂家响应慢
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发货物流
取件延迟
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P2 | 8 | 0 | 3 | 用户投诉快递两天未上门取件，客服提供联系电话解决 |
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多商品同诉求
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R:10840654777463005
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帝柏图多功能能量壶
柏宴男女同款冰丝套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量退货跟进
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P2 | 8 | 2 | 5 | 跟进能量壶异味退货收款码及冰丝套装寄出情况 |
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R:10971153045974445
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玉髓三件套套装
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
真假争议核实
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P1 | 8 | 1 | 4 | 客户称珠宝店鉴定为假，客服要求证据并反馈厂家，后更正为周六福 |
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R:10875984259319058
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梦特娇手表
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重复催问
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商品咨询
正品鉴别
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P1 | 8 | 0 | 2 | 客户质疑梦特娇手表无钢印疑似假货，门店多次追问确认钢印位置及正品属性。 |
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多商品同诉求
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R:10931733050517268
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
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厂家响应慢
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退货退款
索要退货地址
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P1 | 8 | 0 | 4 | 辰光催促提供周六福产品退货地址，抱怨响应慢。 |
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R:10843102595297619
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苷悦舒舒膏植物饮品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
凭证索取
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P2 | 8 | 2 | 4 | 客服索要特定单号包裹四面照片，店长提供视频后仍被要求拍照片。 |
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R:10870845784370877
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boocce空气循环扇F26
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障处理
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P2 | 8 | 2 | 3 | 风扇不工作，客服要求提供订单截图，用户已发视频和图片证据。 |
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R:10831175442703038
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
厂家响应慢
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商品咨询
真伪咨询
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P1 | 8 | 0 | 2 | 用户质疑华北制药产品真伪，客服确认可致电核实 |
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R:10973708986109119
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舒舒膏
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 8 | 2 | 2 | 用户反馈买舒舒膏送的退烧贴未收到，客服解释赠品分开发货。 |
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R:10772076136811708
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梧桐花
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重复催问
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其他/不明确
活动查询
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P2 | 8 | 0 | 2 | 用户查询梧桐花活动中奖记录，后续反馈名单遗漏 |
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需复核拆分
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R:10730741818154294
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项链/吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件咨询
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P2 | 8 | 4 | 1 | 用户发开箱视频和图片，质疑吊坠数量少。 |
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R:10930060378125629
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- |
重复催问
厂家响应慢
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厂家工单
系统操作故障
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户反馈返货系统无法填写，客服反复询问具体情况 |
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R:10971105249251709
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- |
厂家响应慢
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门店运营
运营支持
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P2 | 8 | 2 | 3 | 投诉预热文案12点过后仍未上线，客服反馈至素材库查找。 |
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R:10716682338636454
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- |
错漏破损
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发货物流
收货异常
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P1 | 8 | 6 | 0 | 用户反馈少一箱货物，提供视频及物流单号JT5499849478870。 |
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R:10880501292564244
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- |
厂家响应慢
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发货物流
返货签收查询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户查询上周返货为何未收货，客服解释物流已签收但云仓清点未完成。 |
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多商品同诉求
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R:10782613959679124
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一方舒舒膏
周六福系列产品
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错漏破损
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退货退款
退款与漏发
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P1 | 8 | 2 | 1 | 查询周六福退货款到账情况及一方舒舒膏赠品漏发问题 |
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需复核拆分
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R:10760992409556552
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帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品规格争议
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P1 | 8 | 0 | 4 | 门店反馈电饼铛尺寸与描述不符，客服解释测量方式，门店坚持顾客观点 |
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R:10939030541279497
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医谷航天航维十固
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家责任争议
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P1 | 8 | 4 | 4 | 门店提供开箱视频证明标签未贴好，要求厂家沟通解决扣款 |
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R:10760992409556552
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宾创快充插头
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保换新咨询
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P2 | 8 | 1 | 5 | 插头故障咨询换新，客服告知运费自理；随后咨询电器质保期为一年 |
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R:10725092527298112
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 4 | 6 | 用户反馈空气炸锅未收到，客服核实显示运输中 |
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多商品同诉求
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R:10837998377007001
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奶贝
杀虫剂
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厂家响应慢
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退货退款
运费报销
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户催要奶贝和杀虫剂的退货运费，客服索要收款码并承诺催促厂家打款 |
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多商品同诉求
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R:10727197109676896
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和田玉手镯
帝柏图钛炖智能微压锅｜帝柏图
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
物流与用法
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长反馈手镯未收到及微压锅排气孔与直播演示不符，客服已建单催促厂家。 |
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R:10860828831606903
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HYUNDAI人体秤
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 8 | 1 | 3 | 客服多次要求提供换货订单编号及支付截图。 |
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R:10722590877813905
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统问题
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P1 | 8 | 2 | 0 | 用户反馈直播间无法进入且无开始页面，多次@工作人员未获回应 |
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R:10787765405355070
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柏宴人参精华微变量子内裤
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重复催问
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退货退款
退货登记
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P1 | 8 | 0 | 5 | 顾客因补发等待时间过长要求退货，客服登记两单3XL退货。 |
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R:10742737904145079
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
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厂家响应慢
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厂家工单
打款进度
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P1 | 8 | 2 | 5 | 客服同步周六福莫桑钻套装打款工单进度，用户仍反馈多处未到账。 |
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R:10967291123504006
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- |
厂家响应慢
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门店运营
催促售后响应
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P2 | 8 | 5 | 1 | 用户上传图片视频语音并多次@售后，机器人回应正在核对 |
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R:10829535027156940
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内衣
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 8 | 4 | 1 | 收到内衣但未见赠品项链，附图视频询问 |