问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10924098162313959
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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订单支付
优惠券使用咨询
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P2 | 10 | 0 | 1 | 用户抱怨牛奶券被扣完无法兑换，督导解释券抵扣优先级顺序及后续调整。 |
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多商品同诉求
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R:10849353455866689
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医谷特膳 干细胞
医谷航天 航维＋固复合片
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未分类咨询
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退货退款
退款/单号查询
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P3 | 10 | 0 | 3 | 咨询医谷特膳打款及医谷航天退货单号，客服确认打款并查到单号 |
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R:10715698200512928
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 10 | 6 | 2 | 用户提及会员咨询，客服索取订单截图和单号以协助处理 |
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R:10701296836598233
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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退货退款
退货流程异常
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P2 | 10 | 1 | 6 | 青草膏返货单有但系统无对应SKU，客服建议自费退回厂家并确认地址 |
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R:10722631569568135
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未分类咨询
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其他/不明确
活动质疑
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P2 | 10 | 1 | 1 | 用户质疑大奖名字奇怪，督导解释为中控负责 |
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多商品同诉求
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R:10946078151689262
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连衣裙
项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货赠品处理
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P3 | 10 | 2 | 4 | 确认连衣裙不合适退货时，赠送给顾客的项链如何处理，售后确认是送给顾客。 |
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R:10826357477599426
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栗子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 店长反馈栗子仁长毛，经自查确认为运输挤压，无需售后。 |
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R:10884649091229566
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爱仕达双面菜板
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 店长反馈砧板使用后痕迹明显疑似质量问题，客服解释为正常划痕。 |
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R:10807554447166590
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P2 | 10 | 3 | 4 | 反馈内裤坏了一条，经沟通后生成工单并补发。 |
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R:10706361345426155
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 10 | 10 | 0 | 用户上传1张图片和9个视频，无附带文字说明。 |
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R:10847388295399892
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手镯
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 顾客习惯买60圈口，客服建议测量确认。 |
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R:10737855296543209
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 10 | 4 | 2 | 用户@售后并上传视频凭证，客服回应正在查看并反馈。 |
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R:10841059532582603
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未分类咨询
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其他/不明确
多媒体咨询
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P2 | 10 | 8 | 1 | 用户发送多张图片和语音并@客服，客服回应立即处理，具体业务内容不明确 |
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R:10953577465705738
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体凭证
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P3 | 10 | 9 | 0 | 无明确上下文的图片或视频消息 |
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多商品同诉求
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R:10700383913387644
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三七须根
梅花鹿决明子睡前丸
+1
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 9 | 7 | 1 | 门店反馈鹿胎粉、决明子睡前丸、三七须根数量均正确。 |
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R:10787795485661964
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 9 | 0 | 0 | 汇总直播链接变更、生鲜不退货政策、预售时效及内部培训通知 |
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多商品同诉求
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R:10700223893291694
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周六福和田玉手镯项链套装｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 9 | 0 | 4 | 咨询周六福两款珠宝退货流程，售后要求核对数量后统一发地址。 |
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R:10802777287357101
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 9 | 0 | 0 | 汇总直播链接、预售提醒、督导培训及福利兑换等群公告。 |
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R:10751707268637344
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- |
公告通知
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公告通知
操作提醒
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P3 | 9 | 1 | 4 | 提醒店长在周四前完成第18批次返货系统提交。 |
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R:10929907085583476
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康知识及罗氏贝特益生菌直播预告、福利和好评宣传。 |
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多商品同诉求
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R:10809969715363451
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劳耐特充电灯
活鲜袋
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 9 | 3 | 3 | 门店确认收到鹿龟血元气丸、除湿袋、活鲜袋及充电灯等，修正数量后客服确认。 |
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R:10827226916527661
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 9 | 5 | 1 | 发布七一华诞活动、手镯圈口登记要求、晚场商品规格及高价值品不返仓通知 |
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R:10815197880197403
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公告通知
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布健康直播预告、中奖名单发放指令及好评视频转发任务 |
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R:10802345857512845
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
质量退货处理
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P1 | 9 | 3 | 3 | 顾客因质量问题要求退货退款，客服同步厂家承担运费的退货地址。 |
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R:10870417346092168
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滋老伯牛筋肉肠+滋老伯鹿肉风味熏肠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 1 | 3 | 店长查询未知快递单号内容，客服反馈为滋老伯牛筋肉肠及鹿肉风味熏肠。 |
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多商品同诉求
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R:10952759716172858
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合｜1314
+1
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公告通知
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公告通知
营销与合规通知
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P3 | 9 | 5 | 1 | 发布周六福联动活动预告、商品规格及高价值商品返厂规定。 |
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R:10803602282348399
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- |
公告通知
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公告通知
营销预热
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布品牌宣传文案、直播预告及好评视频征集通知。 |
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R:10885540692754462
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- |
公告通知
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门店运营
营销任务分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康直播预告及好评转发任务 |
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多商品同诉求
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R:10930994763657668
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
营销与提货通知
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P3 | 9 | 5 | 1 | 宣传七一直播福利，通知周六福商品圈口登记、提货规格及返厂规则。 |
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R:10759553436349879
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公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 9 | 1 | 2 | 包含退货政策、预售通知、督导沟通规范、返货流程、会议提醒及券到期通知。 |
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R:10708317966394995
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- |
公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 9 | 1 | 0 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告。 |
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R:10922589048458766
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 9 | 2 | 9 | 聚合开箱视频规范、返货通知及非工作时间自动回复等系统消息 |
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R:10820552528698477
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- |
公告通知
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门店运营
运营/培训通知
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P3 | 9 | 2 | 2 | 包含反馈通道指引、直播观看规则、高价值商品提货注意及店长会议通知。 |
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多商品同诉求
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R:10956029857611895
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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公告通知
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公告通知
预售及营销通知
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P3 | 9 | 2 | 6 | 包含预售通知、系统升级、会议培训、鸡蛋券核销等运营广播 |
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R:10953830857043434
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- |
公告通知
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公告通知
营销同步
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P3 | 9 | 4 | 0 | 同步直播预告、好评视频征集要求及文案素材库更新 |
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R:10816738490757542
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布益生菌直播预告、卖点介绍及福利信息，要求店长转发 |
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R:10960043308136857
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 9 | 1 | 3 | 汇总发布直播链接变更、返货通道开启、福利兑换及日常问候等运营通知 |
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R:10900007755065332
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及福利。 |
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R:10737602071761603
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康科普直播预告及福利，要求店长转发至客户群。 |
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R:10935111115803513
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 9 | 2 | 2 | 店长询问昨晚中奖名单，督导回复无中奖并发送图片 |
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R:10870226670898884
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告、福利及好评宣传文案。 |
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多商品同诉求
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R:10730398577626285
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 5 | 1 | 宣传七一活动福利，通知周六福高价值商品需登记圈口且直接返厂家 |
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R:10783784103345151
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 9 | 2 | 5 | 订单JT3168538686659实收28件少12件，申请补发，机器人已登记反馈。 |
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R:10952966041218829
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量确认
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P3 | 9 | 2 | 5 | 门店咨询当日购买益生菌是否到手8盒，客服确认规格并回复。 |
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R:10711905113531257
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 王旭发送益生菌直播预告及福利信息，要求店长转发至客户群 |
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R:10839199994568044
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锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 3 | 3 | 反馈锅底黑垢海藻泥破损1瓶，提供照片视频后客服安排补发。 |
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R:10839199994568044
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- |
公告通知
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公告通知
营销直播预告
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P3 | 9 | 7 | 1 | 预告7月1日建党节舒华携手周六福直播，送3000万补贴及现金红包。 |
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R:10744270107365073
|
- |
公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 9 | 7 | 1 | 宣传7月1日建党节舒华携手周六福直播间活动，含3000万补贴及红包福利。 |
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R:10707941993091112
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 9 | 2 | 8 | 聚合返货通知、会议培训、鸡蛋券核销规则及非工作时间提示 |
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R:10948844773150298
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营素材协同
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P3 | 9 | 2 | 3 | 店长索要中奖名单，督导征集顾客视频素材用于直播间 |